Hoe IT-supportbedrijven en MSP's meer klanten halen uit Google en ChatGPT

Zo winnen managed service providers en IT-supportbedrijven zakelijke klanten uit zoekmachines: pagina's per branche en compliance, reactietijden, prijzen per gebruiker, Clutch en partnergidsen, en schema.

Bedrijven stappen over naar een andere IT-partij als er iets misgaat: een ransomware-schrik, een trage ticketwachtrij, een auditor die lastige vragen stelt. Ze zoeken op het probleem en de branche samen, zoals "IT-support voor tandartspraktijken" of "hulp bij Cyber Essentials voor accountants". Een MSP-site die op dat moment inspeelt, wint van een site die elk Microsoft-product opsomt waar hij ooit mee heeft gewerkt.

1. Branchepagina's met echte details

Kies de sectoren waar je al klanten hebt: advocatenkantoren, klinieken, scholen, fabrikanten, non-profitorganisaties. Beschrijf voor elk de software die ze gebruiken, de compliance waar ze mee te maken hebben (HIPAA, PCI DSS, Cyber Essentials, SOC 2) en hoe jij daarmee omgaat. Details als "wij ondersteunen Dentrix en Eaglesoft" laten ervaring zien die een algemene pagina niet kan faken.

2. Publiceer reactietijden en hoe support werkt

Zeg hoe tickets worden aangemaakt, je beoogde reactietijden per prioriteit, kantoortijden en dekking buiten kantoortijd, en of engineers op locatie komen. Kopers die MSP's vergelijken, stellen deze vragen als eerste.

3. Prijsstructuur

Per gebruiker, per apparaat of in pakketten. Ook zonder bedragen kun je uitleggen wat er is inbegrepen (updates, back-up, beveiligingstools, helpdesk) en wat apart wordt gefactureerd (projecten, hardware). Een onduidelijke afbakening is een veelvoorkomende reden waarom bedrijven hun huidige leverancier verlaten.

4. Beveiligingscontent die mensen echt nodig hebben

Korte, praktische gidsen over onderwerpen als het instellen van meerstapsverificatie, factuurfraude herkennen of wat je doet in het eerste uur na een datalek. Die leveren links op van lokale ondernemersverenigingen en worden geciteerd door AI-assistenten. Zet er een datum bij en laat ze nakijken.

5. Gidsen en partnervermeldingen

Clutch, waar kopers geverifieerde klantreviews lezen.
Partnergidsen van leveranciers: Microsoft en anderen bij wie je een partnerstatus hebt.
Lokale kamers van koophandel en brancheverenigingen van de sectoren die je bedient.

6. Schema

Gebruik ProfessionalService met een areaServed die past bij de regio's waar je engineers naartoe stuurt, en vermeld diensten met hasOfferCatalog.

Fouten die MSP's online maken

Angstzaaiende pagina's vol datalekstatistieken uit rapporten van leveranciers.
"Neem contact op voor een offerte" als enige informatie.
Klantcases waarin de klantnaam is weggehaald en er verder niets overblijft.

Leg onboarding en overstappen uit

De grootste angst bij het wisselen van IT-partij is verstoring. Beschrijf hoe je het overneemt van een vertrekkende leverancier: de audit, wachtwoorden en licenties verzamelen, het netwerk documenteren en de eerste dertig dagen. Zeg hoe je omgaat met een vorige leverancier die niet meewerkt. Prospects die vastzitten aan een slechte leverancier zoeken vaak precies hiernaar, en een rustige, gedetailleerde onboardingpagina vertelt hun dat je dit al vaak hebt gedaan zonder dat medewerkers niet konden werken.

Wat AI-assistenten nodig hebben

Een officemanager die ChatGPT vraagt naar "een MSP in Leeds die Xero en Microsoft 365 ondersteunt voor 20 medewerkers" krijgt een antwoord dat is opgebouwd uit pagina's die die dingen noemen. Schrijf platforms, teamgroottes en werkgebieden voluit.

IT-bedrijven op We.Inc kunnen SEO God Mode gebruiken om de diensten op hun eigen site om te zetten in één praktisch beveiligings- of supportonderwerp per week, opgesteld vanuit hun eigen werkwijze en goed te keuren vanuit één e-mail.

Veelgestelde vragen

Moeten MSP's hun prijzen publiceren?

Op zijn minst het model (per gebruiker, per apparaat of in pakketten) en wat er is inbegrepen ten opzichte van wat apart wordt gefactureerd. Een onduidelijke afbakening is een veelvoorkomende reden om over te stappen.

Welke gidsen helpen IT-supportbedrijven?

Clutch voor geverifieerde reviews, partnergidsen van leveranciers zoals Microsoft, en lokale ondernemersverenigingen.

Welke content helpt een MSP hoger te scoren?

Branchepagina's die de software en compliancestandaarden noemen die je ondersteunt, plus praktische beveiligingsgidsen met een datum.