O que significam hard bounce e soft bounce, os códigos SMTP de cada um (RFC 5321 e RFC 3463) e um classificador que lê a mensagem de bounce colada por você.
Um hard bounce é uma falha de entrega permanente, indicada por um código de resposta que começa com 5, como 550 ou 5.1.1 para uma caixa de email que não existe. Um soft bounce é temporário, indicado por um código que começa com 4, como um servidor ocupado. Remova os endereços com hard bounce; deixe os soft bounces tentarem de novo.
Como diferenciar os dois
Todo email que falha volta com um código curto do servidor de destino. O primeiro dígito diz se o problema é permanente ou temporário, e o código estendido depois dele mostra o motivo com mais precisão. Cole uma mensagem de bounce no classificador para extrair os códigos e ter uma leitura simples, depois use as tabelas para conferir o significado você mesmo.
Na maioria das vezes, um erro de digitação no endereço, uma caixa de email que foi encerrada ou um domínio que não recebe mais emails. O servidor de destino responde com um código que começa com 5, que a RFC 3463 chama de falha permanente.
A RFC 5321 sugere esperar pelo menos 30 minutos entre as tentativas e desistir depois de pelo menos quatro a cinco dias. Seu serviço de email pode usar um cronograma próprio.
Enviar repetidamente para endereços que não existem é um sinal comum de uma lista antiga ou comprada, então isso pode contar contra você nos provedores de email. Remover os hard bounces rapidamente é a solução mais simples.
550 significa que a caixa de email está indisponível e a ação não foi executada, uma resposta permanente. Alguns servidores também o usam para bloqueios por política, então leia o código com pontos e o texto da mensagem antes de concluir que o endereço está morto.
Não depois de uma única falha. Se o mesmo endereço der soft bounce em vários envios separados, trate como um hard bounce e pare de enviar para ele.
Os significados abaixo são os textos padrão. Códigos que começam com 4 são transitórios, e códigos que começam com 5 são permanentes.
Códigos de resposta SMTP comuns em bounces
O primeiro dígito é a classe (2 sucesso, 4 falha transitória persistente, 5 falha permanente); o resto diz o que deu errado.
Os códigos estendidos que você mais vai encontrar
Um exemplo escrito por nós. A linha Status traz o código com pontos e a linha Diagnostic-Code traz a resposta do servidor.
Cole a mensagem de bounce
550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist.
Códigos encontrados
Nenhum código de resposta encontrado. Procure um número como 550 ou 4.2.2 no texto completo do bounce.
Hard bounce: uma falha permanente. Pare de enviar para este endereço.
Soft bounce: uma falha temporária. Deixe tentar de novo.
Aceito: um código 2 significa sucesso, não um bounce.
Este código é uma recusa por política. Confira sua configuração de envio antes de remover o endereço.
Não está na lista desta página; leia o texto do servidor.
Serviço indisponível, fechando o canal de transmissão
Ação de email solicitada não executada: caixa de email indisponível
Ação solicitada abortada: erro local no processamento
Ação solicitada não executada: armazenamento do sistema insuficiente
Ação solicitada não executada: caixa de email indisponível
Usuário não local; tente <forward-path>
Ação de email solicitada abortada: cota de armazenamento excedida
Ação solicitada não executada: nome da caixa de email não permitido
Transação falhou
Endereço da caixa de destino inválido: a caixa de email não existe
Endereço do sistema de destino inválido: o domínio não existe ou não pode receber emails
Caixa de email desativada, não aceita mensagens
Caixa de email cheia
Mensagem grande demais para o sistema
Não foi possível rotear
Entrega não autorizada, mensagem recusada
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