Ce que signifient un hard bounce et un soft bounce, les codes SMTP associés à chacun (RFC 5321 et RFC 3463) et un outil qui analyse pour vous un message de rebond collé.
Un hard bounce est un échec de livraison permanent, signalé par un code de réponse commençant par 5, comme 550 ou 5.1.1 pour une boîte aux lettres inexistante. Un soft bounce est temporaire, signalé par un code commençant par 4, comme un serveur surchargé. Supprimez les adresses en hard bounce ; laissez les soft bounces être retentés.
Comment distinguer les deux
Chaque email non distribué revient avec un code court envoyé par le serveur destinataire. Le premier chiffre indique si le problème est permanent ou temporaire, et le code étendu qui suit en précise la raison. Collez un message de rebond dans l'outil d'analyse pour extraire les codes et obtenir une lecture claire, puis vérifiez vous-même leur signification dans les tableaux.
Le plus souvent, une faute de frappe dans l'adresse, une boîte aux lettres fermée ou un domaine qui ne reçoit plus de courrier. Le serveur destinataire répond avec un code commençant par 5, que la RFC 3463 qualifie d'échec permanent.
La RFC 5321 recommande d'attendre au moins 30 minutes entre deux tentatives et d'abandonner après au moins quatre à cinq jours. Votre service d'emailing peut appliquer son propre calendrier.
Envoyer régulièrement à des adresses inexistantes est un signe classique de liste ancienne ou achetée, ce qui peut jouer contre vous auprès des fournisseurs de messagerie. Supprimer rapidement les hard bounces est la solution la plus simple.
550 signifie que la boîte aux lettres est indisponible et que l'action n'a pas été effectuée, une réponse permanente. Certains serveurs l'utilisent aussi pour des blocages liés à une politique, alors lisez le code à points et le texte du message avant de conclure que l'adresse est morte.
Pas après un seul échec. Si la même adresse produit un soft bounce sur plusieurs envois distincts, traitez-la comme un hard bounce et cessez de lui écrire.
Les significations ci-dessous sont les textes standard. Les codes commençant par 4 sont transitoires, ceux commençant par 5 sont permanents.
Codes de réponse SMTP courants dans les rebonds
Le premier chiffre est la classe (2 succès, 4 échec transitoire persistant, 5 échec permanent) ; le reste indique ce qui n'a pas fonctionné.
Les codes étendus que vous rencontrerez le plus
Un exemple rédigé par nos soins. La ligne Status contient le code à points et la ligne Diagnostic-Code contient la réponse du serveur.
Collez le message de rebond
550 5.1.1 Le compte email que vous avez essayé de joindre n'existe pas.
Codes trouvés
Aucun code de réponse trouvé. Cherchez un nombre comme 550 ou 4.2.2 dans le texte complet du rebond.
Hard bounce : un échec permanent. Arrêtez d'écrire à cette adresse.
Soft bounce : un échec temporaire. Laissez-le être retenté.
Accepté : un code 2 signifie un succès, pas un rebond.
Ce code est un refus lié à une politique. Vérifiez votre configuration d'envoi avant de retirer l'adresse.
Absent de la liste de cette page ; lisez le texte du serveur.
Service indisponible, fermeture du canal de transmission
Action de messagerie demandée non effectuée : boîte aux lettres indisponible
Action demandée interrompue : erreur locale de traitement
Action demandée non effectuée : espace de stockage système insuffisant
Action demandée non effectuée : boîte aux lettres indisponible
Utilisateur non local ; veuillez essayer <forward-path>
Action de messagerie demandée interrompue : quota de stockage dépassé
Action demandée non effectuée : nom de boîte aux lettres non autorisé
Échec de la transaction
Adresse de boîte de destination incorrecte : la boîte aux lettres n'existe pas
Adresse du système de destination incorrecte : le domaine n'existe pas ou ne peut pas recevoir de courrier
Boîte aux lettres désactivée, n'accepte pas de messages
Boîte aux lettres pleine
Message trop volumineux pour le système
Routage impossible
Livraison non autorisée, message refusé
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