วิธีตัดสินใจว่าธุรกิจของคุณต้องการแชทบอตหรือไม่ ประเภทใดที่จะเลือก และวิธีใช้งานแชตบอตในหกขั้นตอน รวมถึงการเขียนฐานความรู้ การตั้งค่าการแฮนด์ออฟโดยมนุษย์ และการวัดว่าจะช่วยได้หรือไม่
เฉพาะในกรณีที่คุณได้รับคำถามซ้ำๆ มากมายที่หน้าคำถามที่พบบ่อยซึ่งเขียนไว้อย่างดียังไม่ได้ตอบ หรือคุณได้รับการสอบถามนอกเวลาทำงานที่คุณสูญเสียไป หากคุณได้รับข้อความจำนวนไม่มากต่อสัปดาห์ แบบฟอร์มติดต่อที่ชัดเจนและหน้าคำถามที่พบบ่อยมักจะให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น
บอทตามกฎจะติดตามปุ่มและแผนผังการตัดสินใจที่คุณออกแบบ ดังนั้นจึงคาดเดาได้แต่มีข้อจำกัด แชทบอต AI ใช้โมเดลภาษาเพื่อทำความเข้าใจคำถามและคำตอบที่เป็นข้อความอิสระจากเนื้อหาที่คุณให้ ซึ่งมีความยืดหยุ่นมากกว่า แต่จำเป็นต้องมีราวกั้น การทดสอบ และการส่งต่อที่ชัดเจนให้กับมนุษย์
จำกัดให้ตอบจากเนื้อหาที่ได้รับอนุมัติของคุณเอง บอกให้บอกว่าไม่รู้ และเสนอเจ้าหน้าที่เมื่อคำตอบไม่อยู่ในเนื้อหานั้น เก็บราคาและนโยบายไว้ในแหล่งเดียวที่ได้รับการดูแล และตรวจสอบการสนทนาจริงทุกสัปดาห์เพื่อแก้ไขช่องว่าง
ผู้ให้บริการผู้ช่วย AIและแชทสดส่วนใหญ่จะให้ตัวอย่างสคริปต์สั้น ๆ แก่คุณ คุณวางลงในการตั้งค่าส่วนหัวหรือส่วนท้ายของไซต์ของคุณ หรือในพื้นที่โค้ดที่กำหนดเอง และฟองแชทจะปรากฏขึ้นในทุกหน้า ทดสอบบนมือถือก่อนถ่ายทอดสด
ติดตามจำนวนการสนทนาที่ได้รับการแก้ไขโดยไม่มีเจ้าหน้าที่ จำนวนการส่งต่อให้กับพนักงาน การให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าหากเครื่องมือนำเสนอ โอกาสในการขายหรือการจองที่ถูกจับ และคำถามที่ล้มเหลวในการตอบ เปรียบเทียบปริมาณการสนับสนุนก่อนและหลัง
การใช้ผู้ช่วย AIสำหรับธุรกิจนั้นสมเหตุสมผลเมื่อคุณได้รับคำถามเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า หรือสูญเสียการสอบถามที่มาถึงนอกเวลาทำงาน การติดตั้งหนึ่งหลุมมีสามสิ่ง: งานที่แคบสำหรับบอท แหล่งคำตอบที่ชัดเจนที่อนุญาตให้ใช้ได้ และเส้นทางที่รวดเร็วไปยังบุคคลจริงเมื่อไม่สามารถช่วยได้ ข้ามสิ่งเหล่านั้นและบอทจะทำให้ลูกค้าหงุดหงิดมากกว่าที่จะช่วยพวกเขา
นี่คือแนวทางที่เป็นกลางสำหรับผู้ขาย โดยจะอธิบายว่าคุณต้องการสิ่งใด ประเภทใด และจะเผยแพร่อย่างไร
ก่อนที่จะซื้ออะไร โปรดดูอีเมล ข้อความ และการโทรของลูกค้าในเดือนสุดท้าย จัดเรียงให้เป็นกอง
ผู้ช่วย AIเป็นเครื่องมือสำหรับปัญหาปริมาณเฉพาะ ไม่ใช่สัญลักษณ์ของธุรกิจสมัยใหม่ในตัวเอง
| พิมพ์ | มันทำงานอย่างไร | เหมาะสำหรับ | ระวัง |
|---|---|---|---|
| ตามกฎ (ปุ่ม, แผนผังการตัดสินใจ) | ตัวเลือกการคลิกของลูกค้าที่คุณออกแบบ | การกำหนดเส้นทาง การจองแบบง่าย การจับลูกค้าเป้าหมาย | หงุดหงิดเมื่อคำถามไม่อยู่ในเมนู |
| บอทฐานความรู้ AI | ตอบคำถามที่เป็นข้อความอิสระโดยใช้เนื้อหาที่คุณระบุ | คำถามที่พบบ่อย คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การค้นหานโยบาย | คำตอบที่ผิดหรือประดิษฐ์ขึ้นหากไม่มีข้อจำกัด |
| แชทสดกับบอท Triage | บอททักทายและรวบรวมรายละเอียด มนุษย์เข้ายึดครอง | การขายและสนับสนุนด้วยพนักงานจริง | ต้องการคนพร้อมตอบ |
| บอทช่องทางการส่งข้อความ | ทำงานใน WhatsApp, Messenger หรือ Instagram DMs | ธุรกิจที่ลูกค้าส่งข้อความไปที่นั่นแล้ว | แต่ละแพลตฟอร์มมีกฎและขั้นตอนการอนุมัติของตัวเอง |
ผลิตภัณฑ์จำนวนมากรวมสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกัน แพลตฟอร์มทั่วไป ได้แก่ Intercom, Zendesk, Tidio, HubSpot และ Crisp และอื่นๆ อีกมากมาย คุณสมบัติและราคามีการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง ดังนั้นโปรดตรวจสอบราคาปัจจุบันและการทดลองใช้ก่อนที่จะตัดสินใจ
เขียนประโยคเดียว: "บอทตอบคำถามเกี่ยวกับ X และรวบรวมรายละเอียดสำหรับ Y อย่างอื่นตกเป็นของบุคคล" ตัวอย่าง:
งานที่แคบจะทดสอบได้ง่ายกว่าและมีโอกาสผิดพลาดน้อยกว่ามาก
ผู้ช่วย AI AI จะดีพอๆ กับเนื้อหาที่มันตอบเท่านั้น สร้างเอกสารเดียวที่เก็บรักษาไว้หรือศูนย์ช่วยเหลือด้วย:
เก็บสิ่งนี้ไว้เป็นแหล่งความจริงแหล่งเดียว เมื่อราคาเปลี่ยนแปลง ก็เปลี่ยนที่นี่ และบอท คำถามที่พบบ่อยของเว็บไซต์ และพนักงานต่างก็ใช้มัน
กำหนดค่าบอทเพื่อให้:
เรื่องความโปร่งใส กฎหมายและข้อบังคับในบางภูมิภาคกำหนดให้ต้องเปิดเผยว่าผู้ใช้โต้ตอบกับ AI และโดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะตอบสนองได้ดีขึ้นเมื่อพวกเขารู้
นี่คือจุดที่ผู้ช่วย AIธุรกิจส่วนใหญ่ล้มเหลว ตัดสินใจ:
อย่าติดกับดักลูกค้าในวง ตัวเลือก "พูดคุยกับบุคคล" ที่มองเห็นได้ในทุกหน้าจอมีค่ามากกว่าระบบอัตโนมัติที่ชาญฉลาดใดๆ
การสนทนาในแชทมักจะมีข้อมูลส่วนบุคคล: ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ บางครั้งสุขภาพหรือรายละเอียดการชำระเงิน
ผู้ให้บริการเกือบทุกรายจะให้ข้อมูลโค้ด JavaScript เล็กๆ น้อยๆ แก่คุณ กระบวนการทั่วไป:
วิดเจ็ตแชทจะเพิ่มสคริปต์ในทุกหน้า ดังนั้นควรตรวจสอบความเร็วของหน้าในภายหลัง หากเวลาในการโหลดแย่ลงอย่างเห็นได้ชัด ให้กำหนดค่าวิดเจ็ตให้โหลดหลังหน้าหรือเฉพาะหน้าหลักเท่านั้น คำแนะนำของเราเกี่ยวกับ วิธีเพิ่มแชทสดไปยังเว็บไซต์ของคุณ ครอบคลุมกระบวนการฝังโดยละเอียดมากขึ้น
| เมตริก | มันบอกอะไรคุณ |
|---|---|
| ความละเอียดโดยไม่ต้องแฮนด์ออฟ | บอทตอบได้กี่คำถาม |
| อัตราแฮนด์ออฟ | บ่อยแค่ไหนที่ผู้คนต้องการมนุษย์ สูงมากหมายถึงงานของบอทกว้างเกินไป |
| คำถามที่ยังไม่มีคำตอบ | ช่องว่างในฐานความรู้ของคุณ |
| คะแนนความพึงพอใจ (ถ้ามี) | ผู้คนพบว่ามีประโยชน์หรือไม่ |
| โอกาสในการขายหรือการจองที่ถูกจับ | มูลค่าธุรกิจทางตรงโดยเฉพาะหลังเวลาทำการ |
| ปริมาณการสนับสนุนทั้งหมด | ไม่ว่าเวลาของพนักงานจะลดลงจริงหรือไม่ |
เทียบกับเดือนก่อนเปิดตัว หากปริมาณการสนับสนุนไม่ลดลงและความพึงพอใจลดลง ให้ลดความซับซ้อนของงานของบอทหรือเปลี่ยนไปใช้แบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมาย
ผู้ช่วย AIทำงานได้ดีที่สุดบนเว็บไซต์ที่ตอบคำถามพื้นฐานได้ชัดเจนอยู่แล้ว หากคุณไม่เป็นเช่นนั้น ให้แก้ไขปัญหานั้นเสียก่อน: คำถามที่พบบ่อยที่ชัดเจนและหน้าติดต่อที่ชัดเจนก็ช่วยได้มากเหมือนกัน We.Inc สร้างเว็บไซต์และหน้า Landing Page จากคำอธิบายแชท และคุณสามารถวางข้อมูลโค้ดของวิดเจ็ตแชทบุคคลที่สามลงในไซต์ของคุณได้เช่นเดียวกับการฝังอื่นๆ
เริ่มต้นฟรี · ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต