กลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซทั่วไปห้าประการ (ฟรี อัตราคงที่ เกณฑ์ อัตราของผู้ให้บริการจัดส่งแบบเรียลไทม์ และการรับสินค้าในพื้นที่) วิธีกำหนดราคาแต่ละรายการเทียบกับส่วนต่างของคุณ และวิธีทีละขั้นตอนในการเลือกและดำเนินการของคุณ
สำหรับร้านค้าขนาดเล็กส่วนใหญ่ที่มีขนาดผลิตภัณฑ์แคบ เกณฑ์การจัดส่งฟรีที่ตั้งไว้สูงกว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยในปัจจุบันเล็กน้อย โดยมีอัตราคงที่ต่ำกว่านั้น เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการดำเนินการและอธิบาย ร้านค้าที่มีสินค้าหนักหรือมีขนาดผิดปกติมักจะทำได้ดีกว่าด้วยอัตราค่าบริการขนส่งแบบเรียลไทม์ ดังนั้นจึงไม่มีการคิดราคาต่ำเกินไป
ดึงมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณจากวันที่สั่งซื้อ 60 ถึง 90 ล่าสุด จากนั้นกำหนดเกณฑ์โดยประมาณ 15 เป็น 30 เปอร์เซ็นต์ที่สูงกว่า เพื่อให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะเพิ่มสินค้าอีกหนึ่งรายการ ตรวจสอบว่ากำไรขั้นต้นของคำสั่งซื้อที่เกณฑ์ยังคงครอบคลุมต้นทุนฉลากโดยเฉลี่ยบวกกับบรรจุภัณฑ์
ใช้งานได้ดีเมื่อผลิตภัณฑ์มีน้ำหนักใกล้เคียงกัน และราคาของคุณสามารถดูดซับต้นทุนได้โดยไม่มองข้ามคู่แข่ง มันทำงานได้ไม่ดีเมื่อคุณขายสินค้าเบาและหนักผสมกัน เนื่องจากสินค้าเบามักจะเกินราคาเพื่ออุดหนุนสินค้าหนัก
อัตราแบบเรียลไทม์จะถูกดึงมาจากผู้ให้บริการขนส่งหรือแอปจัดส่งเมื่อชำระเงิน โดยขึ้นอยู่กับน้ำหนักบรรจุภัณฑ์ ขนาด และปลายทาง ลูกค้าชำระเงินตามราคาจริงของฉลาก (บางครั้งบวกกับจำนวนเงินที่ต้องจัดการ) ซึ่งช่วยปกป้องส่วนต่างของคุณ แต่สามารถแสดงตัวเลขที่สูงสำหรับที่อยู่ระยะไกลได้
อย่างน้อยเมื่อใดก็ตามที่ผู้ให้บริการประกาศการเปลี่ยนแปลงอัตรารายปี และทุกครั้งที่มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยหรือส่วนประสมผลิตภัณฑ์ของคุณเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัด การดูต้นทุนการจัดส่งรายไตรมาสเนื่องจากส่วนแบ่งรายได้เริ่มลอยตัวเร็วขึ้น
กลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่ดีคือการตัดสินใจด้านราคา ไม่ใช่การตัดสินใจด้านลอจิสติกส์ คุณเลือกวิธีที่ลูกค้าชำระเงินสำหรับการจัดส่ง (ฟรี คงที่ เกณฑ์ อัตราปัจจุบัน หรือการรับสินค้า) จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกดังกล่าวยังคงเหลือกำไรจากคำสั่งซื้อทั่วไป ร้านค้าขนาดเล็กส่วนใหญ่จะทำได้ดีที่สุดโดยตั้งเกณฑ์การจัดส่งฟรีสูงกว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเล็กน้อย โดยมีอัตราคงที่ต่ำกว่าเกณฑ์ดังกล่าว
ส่วนที่เหลือของคู่มือนี้จะอธิบายแต่ละกลยุทธ์ ตัวเลขที่คุณต้องการก่อนเลือก และวิธีการดำเนินการในแต่ละสัปดาห์
| กลยุทธ์ | ลูกค้ามองเห็นมันอย่างไร | ดีที่สุดสำหรับ | ความเสี่ยงหลัก |
|---|---|---|---|
| จัดส่งฟรีทุกสิ่ง | "ส่งฟรี" ทุกรายการ | ผลิตภัณฑ์ที่มีน้ำหนักเบาและมีกำไรสูง | การพังทลายของขอบในคำสั่งซื้อขนาดเล็ก |
| อัตราคงที่ | ค่าธรรมเนียมคงที่หนึ่งรายการ เช่น ต่อการสั่งซื้อ | สินค้าที่มีขนาดและน้ำหนักใกล้เคียงกัน | การชาร์จไฟน้อยเกินไปสำหรับคำสั่งซื้อที่หนักหรือไกล |
| ฟรีเกินเกณฑ์ | "ส่งฟรีเมื่อ X ขึ้นไป" | ร้านค้าขนาดเล็กและขนาดกลางส่วนใหญ่ | เกณฑ์ที่ตั้งไว้ต่ำเกินไปหรือสูงเกินไป |
| อัตราผู้ให้บริการเรียลไทม์ | คำนวณเมื่อชำระเงิน | สินค้าหนัก เทอะทะ หรือหลากหลาย | สติ๊กเกอร์ช็อคตอนชำระเงิน |
| รับหรือจัดส่งในพื้นที่ | “รับสินค้าที่ร้าน” หรือโซนพื้นที่ | ร้านค้าที่มีที่ตั้งทางกายภาพ | ใช้งานได้กับผู้ซื้อใกล้เคียงเท่านั้น |
สิ่งเหล่านี้ไม่ได้จำกัดเฉพาะ การตั้งค่าทั่วไปและสมเหตุสมผลคือการจัดส่งฟรีตามเกณฑ์สำหรับคำสั่งซื้อมาตรฐาน อัตราเรียลไทม์สำหรับสินค้าขนาดใหญ่พิเศษ และการรับสินค้าในพื้นที่สำหรับลูกค้าในพื้นที่ของคุณ
คุณไม่สามารถเลือกกลยุทธ์การจัดส่งได้ดีหากไม่มีตัวเลขเหล่านี้ ทั้งหมดนี้มาจากประวัติการสั่งซื้อของคุณและบัญชีผู้ให้บริการหรือแอปการจัดส่งของคุณ
หากคุณยังไม่มีวันที่สั่งซื้อ 60 ให้ชั่งน้ำหนักและวัดขนาดผลิตภัณฑ์ห้าอันดับแรกของคุณที่บรรจุในกล่องจัดส่ง จากนั้นรับใบเสนอราคาสำหรับจุดหมายปลายทางทั่วไปสามแห่ง (ใกล้ กลางระยะทาง ไกล) จากผู้ให้บริการขนส่งหรือแอปจัดส่งของคุณ นั่นทำให้คุณมีช่วงที่สมจริง
สมมติว่าร้านค้าขายเทียน ในช่วง 90 วันที่ผ่านมา:
ตัวเลือก A จัดส่งฟรีทุกอย่าง คำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยแต่ละรายการจะลดลงจากส่วนต่าง $25 เป็นประมาณ $15.30 สามารถอยู่รอดได้ แต่คำสั่งซื้อเทียน $18 เพียงครั้งเดียวจะได้กำไรประมาณ $10.80 และต้นทุน $9.70 ในการจัดส่งและบรรจุ แทบไม่เหลืออะไรเลย ฟรีทุกอย่างมีความเสี่ยงที่นี่
ตัวเลือก B จัดส่ง $6 แบบแบน ทางร้านรับสั่ง $3.70 ต่อคำสั่งซื้อ อธิบายง่ายๆ แต่ลูกค้าคาดหวังการจัดส่งฟรีมากขึ้นในระดับหนึ่ง
ตัวเลือก C ฟรีเมื่อซื้อ $50, $6 ด้านล่าง $50 มีค่ามากกว่า 19% สูงกว่า $42 AOV ซึ่งทำให้ผู้ซื้อมีเหตุผลในการเพิ่มสินค้าชิ้นที่สอง ที่ $50 อัตรากำไรขั้นต้นจะอยู่ที่ประมาณ $30, และหลังจาก $9.70 ของการจัดส่งและการบรรจุคำสั่งซื้อยังคงชัดเจนเกี่ยวกับ $20 หากต่ำกว่า $50, ค่าบริการ $6 จะครอบคลุมค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่แล้ว นี่คือตัวเลือก
ตัวเลือก D อัตราแบบเรียลไทม์ แม่นยำ แต่แท่งเทียนมีน้ำหนักใกล้เคียงกัน ดังนั้นความซับซ้อนที่เพิ่มเข้ามาจึงซื้อเพียงเล็กน้อย
ใช้เลขคณิตเดียวกันกับตัวเลขของคุณเอง เป้าหมายคือคำสั่งซื้อที่ตรงตามเกณฑ์ของคุณจะยังคงทำกำไรได้อย่างชัดเจน
| การเติมเต็มตนเอง | การจัดเก็บ การบรรจุ ฉลาก การส่งคืนหรือการรับ | ปริมาณต่ำถึงปานกลาง สินค้าสั่งทำพิเศษหรือแตกหักง่าย |
| 3PL (โลจิสติกส์ของบุคคลที่สาม) | ส่งสินค้าคงคลังเข้าคลังสินค้า | ปริมาณคงที่และเวลาในการบรรจุกำลังจำกัดการเติบโต |
| ดรอปชิป | ไม่มีอะไรทางกายภาพ ซัพพลายเออร์จัดส่ง | คุณยอมรับการควบคุมบรรจุภัณฑ์และความเร็วน้อยลง |
| พิมพ์ตามต้องการ | การออกแบบเท่านั้น | เครื่องแต่งกาย ภาพพิมพ์ แก้วและสิ่งที่คล้ายกัน |
การบรรลุผลในตนเองนั้นดีได้นานกว่าที่หลายๆ คนคิด สัญญาณที่จะย้ายไปยัง 3PL โดยปกติแล้วคำสั่งซื้อบรรจุภัณฑ์จะใช้เวลาตามที่คุณต้องการสำหรับการตลาดและผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่จำนวนคำสั่งซื้อที่เฉพาะเจาะจง เมื่อคุณเปรียบเทียบ 3PL ให้ขอการรับ การจัดเก็บ การหยิบและบรรจุ และค่าธรรมเนียมรายเดือนขั้นต่ำเป็นลายลักษณ์อักษร เนื่องจากโครงสร้างเหล่านี้แตกต่างกันมาก
คุณต้องมีสามสิ่งที่ทำงานร่วมกัน:
สำหรับการสั่งซื้อระหว่างประเทศ คุณต้องมีแบบฟอร์มศุลกากรและรหัส HS (ระบบฮาร์โมไนซ์) ที่ถูกต้องสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ และคุณควรตัดสินใจว่าคุณจะชำระค่าภาษี ณ จุดชำระเงิน (DDP, ชำระภาษีที่จัดส่งแล้ว) หรือโดยลูกค้าเมื่อมาถึง (DDU/DAP) ใบเรียกเก็บเงินค่าภาษีที่หน้าประตูบ้านเป็นสาเหตุที่พบบ่อยของพัสดุถูกปฏิเสธและบทวิจารณ์ที่ไม่ดี
กลยุทธ์ของคุณจะใช้งานได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าเข้าใจก่อนชำระเงิน ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่คาดคิดเมื่อชำระเงินเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นที่ถูกอ้างถึงบ่อยที่สุด- ใส่เกณฑ์การจัดส่งฟรีในส่วนหัวของไซต์หรือแถบประกาศ
สิ่งเหล่านี้ยังเป็นสัญญาณความน่าเชื่อถือบนเพจอีกด้วย หากคุณกำลังดูหน้าผลิตภัณฑ์ที่เหลือ รายการตรวจสอบ SEO ในหน้า จะครอบคลุมชื่อ คำอธิบาย และโครงสร้าง
กลยุทธ์การจัดส่งไม่ใช่การตั้งค่าแบบกำหนดแล้วลืมไป ติดตามรายเดือนเหล่านี้:
รันเลขคณิตขั้นตอน 3 อีกครั้งทุกครั้งที่ผู้ให้บริการเผยแพร่การเปลี่ยนแปลงอัตรารายปี นั่นคือช่วงเวลาที่เกณฑ์ที่เคยทำงานอย่างเงียบๆ เริ่มสูญเสียเงิน
เริ่มต้นฟรี · ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต