So sánh năm cách giao hàng phổ biến: miễn phí, phí cố định, theo ngưỡng, giá hãng vận chuyển trực tiếp và nhận hàng tại chỗ. Tìm hiểu cách tính theo biên lợi nhuận và vận hành.
Với phần lớn cửa hàng nhỏ có sản phẩm kích thước tương đối đồng đều, cách dễ vận hành và giải thích nhất là miễn phí vận chuyển khi đơn đạt ngưỡng cao hơn một chút so với giá trị đơn trung bình, kèm phí cố định dưới ngưỡng. Hàng nặng hoặc kích thước khác thường thường nên dùng phí hãng vận chuyển theo thời gian thực để tránh thu thiếu.
Lấy giá trị đơn trung bình của 60–90 ngày gần nhất, đặt ngưỡng cao hơn khoảng 15–30% để khách có lý do thêm món hàng. Kiểm tra biên lợi nhuận gộp ở đúng ngưỡng vẫn đủ trả chi phí nhãn gửi hàng trung bình và bao bì.
Cách này hiệu quả khi sản phẩm có trọng lượng tương tự và giá vẫn cạnh tranh sau khi cộng phí. Không phù hợp nếu bán cả hàng nhẹ lẫn nặng vì mặt hàng nhẹ sẽ bị đội giá để bù hàng nặng.
Phí được lấy tại bước thanh toán từ hãng vận chuyển hoặc ứng dụng giao hàng, dựa trên cân nặng, kích thước kiện và địa chỉ. Khách trả gần đúng chi phí nhãn gửi (đôi khi cộng phí xử lý), giúp bảo vệ biên lợi nhuận nhưng có thể hiển thị phí cao với địa chỉ xa.
Ít nhất khi hãng vận chuyển công bố điều chỉnh giá hàng năm và khi giá trị đơn trung bình hoặc cơ cấu sản phẩm thay đổi rõ rệt. Rà soát hàng quý tỷ trọng chi phí giao hàng trên doanh thu giúp phát hiện sai lệch sớm.
Chiến lược giao hàng thương mại điện tử là quyết định về giá, không phải về hậu cần. Bạn chọn cách khách trả phí giao (miễn phí, mức cố định, theo ngưỡng, phí trực tiếp hoặc nhận tại cửa hàng), rồi bảo đảm vẫn có biên lợi nhuận trên đơn hàng thông thường. Phần lớn cửa hàng nhỏ phù hợp với miễn phí giao hàng khi đạt ngưỡng nhỉnh hơn giá trị đơn trung bình, kèm phí cố định cho đơn dưới ngưỡng.
Hướng dẫn này trình bày từng cách, những số liệu cần có trước khi chọn và cách vận hành hàng tuần.
| Chiến lược | Khách nhìn thấy | Phù hợp với | Rủi ro chính |
|---|---|---|---|
| Miễn phí mọi đơn | “Miễn phí giao hàng” trên mọi sản phẩm | Hàng nhẹ, biên lợi nhuận cao | Ăn mòn biên lợi nhuận ở đơn nhỏ |
| Phí cố định | Một mức cố định, ví dụ mỗi đơn | Hàng tương tự về cỡ và cân nặng | Thu thiếu cho hàng nặng hoặc địa chỉ xa |
| Miễn phí từ ngưỡng | “Miễn phí giao đơn từ X” | Phần lớn cửa hàng nhỏ và vừa | Đặt ngưỡng quá thấp hoặc quá cao |
| Phí hãng vận chuyển trực tiếp | Tính ở bước thanh toán | Hàng nặng, cồng kềnh hoặc đa dạng | Khách bất ngờ vì phí cao |
| Nhận tại cửa hàng hoặc giao địa phương | “Nhận tại cửa hàng” hoặc khu vực địa phương | Có địa điểm thực | Chỉ phục vụ khách ở gần |
Các cách này có thể kết hợp. Ví dụ hợp lý: miễn phí khi đạt ngưỡng với đơn tiêu chuẩn, tính phí trực tiếp với hàng quá cỡ và cho khách quanh vùng nhận hàng tại chỗ.
Bạn cần số liệu từ lịch sử đơn hàng và tài khoản hãng vận chuyển hoặc ứng dụng giao hàng:
Nếu chưa có 60 ngày dữ liệu, hãy cân và đo năm sản phẩm bán chạy nhất khi đã đóng thùng, sau đó lấy báo giá ba điểm đến tiêu biểu (gần, trung bình, xa) từ hãng vận chuyển hoặc ứng dụng giao hàng.
Phí hãng vận chuyển không chỉ dựa vào cân nặng. Biết các yếu tố sau giúp giảm chi phí mà không đổi chiến lược:
Giả sử cửa hàng bán nến, trong 90 ngày gần nhất có:
Phương án A, miễn phí mọi đơn. Biên mỗi đơn trung bình giảm từ $25 còn khoảng $15.30. Có thể chịu được, nhưng đơn chỉ có cây nến $18 lời khoảng $10.80 rồi tốn $9.70 vận chuyển và bao bì, gần như không còn lãi. Rủi ro cao.
Phương án B, phí cố định $6. Cửa hàng bù $3.70 mỗi đơn. Dễ giải thích nhưng khách ngày càng mong đợi miễn phí giao ở một mức nào đó.
Phương án C, miễn phí từ $50, dưới ngưỡng thu $6. Mức $50 cao hơn AOV $42 khoảng 19%, tạo động lực thực tế để thêm món thứ hai. Với đơn $50, biên lợi nhuận khoảng $30; sau $9.70 phí giao và đóng gói vẫn còn khoảng $20. Dưới ngưỡng, phí $6 bù phần lớn chi phí. Đây là lựa chọn phù hợp.
Phương án D, phí trực tiếp theo thời gian thực. Chính xác, nhưng nến có trọng lượng gần nhau nên độ phức tạp tăng thêm không đem lại nhiều lợi ích.
Hãy tính tương tự với số liệu của bạn. Đơn đúng bằng ngưỡng vẫn cần sinh lời rõ ràng.
| Mô hình | Bạn xử lý | Phù hợp khi |
|---|---|---|
| Tự hoàn tất | Lưu kho, đóng gói, tạo nhãn, gửi hoặc nhận | Lượng đơn thấp đến vừa, hàng tùy chỉnh hoặc dễ vỡ |
| 3PL (logistics bên thứ ba) | Gửi tồn kho đến kho của họ | Đơn đều và thời gian đóng gói đang kìm hãm tăng trưởng |
| Dropshipping | Không xử lý hàng; nhà cung cấp gửi | Chấp nhận ít kiểm soát bao bì và tốc độ |
| In theo yêu cầu | Chỉ cung cấp thiết kế | Quần áo, tranh in, cốc và hàng tương tự |
Tự hoàn tất đơn thường vẫn ổn lâu hơn nhiều người nghĩ. Dấu hiệu nên chuyển sang 3PL thường là đóng gói lấy mất thời gian dành cho tiếp thị và sản phẩm, không phải một số lượng đơn cố định. Khi so sánh 3PL, yêu cầu bằng văn bản phí nhận hàng, lưu kho, lấy/đóng gói và mức tối thiểu mỗi tháng vì cơ cấu phí khác nhau nhiều.
Ba phần cần hoạt động cùng nhau:
Với đơn quốc tế, cần tờ khai hải quan chính xác và mã HS (Hệ thống hài hòa) cho sản phẩm. Hãy quyết định bạn trả thuế tại bước thanh toán (DDP, giao hàng đã nộp thuế) hay khách trả khi nhận hàng (DDU/DAP). Hóa đơn thuế bất ngờ khi giao thường khiến khách từ chối nhận kiện và để lại đánh giá xấu.
Chiến lược chỉ hiệu quả khi khách hiểu trước bước thanh toán. Chi phí bất ngờ ở bước cuối là lý do phổ biến khiến khách bỏ giỏ:
Đây cũng là tín hiệu tạo niềm tin trên trang. Danh sách kiểm tra SEO trên trang đề cập tiêu đề, mô tả và cấu trúc sản phẩm.
Không nên thiết lập rồi bỏ quên. Hàng tháng theo dõi:
Tính lại ví dụ ở Bước 3 khi hãng công bố phí hàng năm. Khi đó ngưỡng từng sinh lời có thể bắt đầu làm bạn mất tiền.
Mỗi chiến lược trên cần cửa hàng thể hiện được ngưỡng, chính sách rõ và thời gian giao ước tính theo sản phẩm. We.Inc tạo cửa hàng từ mô tả thường, ví dụ “miễn phí giao hàng trên $50, dưới ngưỡng thu $6, hiện thanh tiến độ trong giỏ”, rồi cho chỉnh kết quả bằng trình sửa trực quan hoặc mã; đã gồm lưu trữ và SSL. Nếu chưa biết nên bán ở đâu, đọc bán trên sàn hay cửa hàng riêng.
Bắt đầu miễn phí · Không cần thẻ tín dụng