पाँच आम ई-कॉमर्स शिपिंग रणनीतियाँ (मुफ़्त, निश्चित दर, सीमा, वाहक की लाइव दर और स्थानीय पिकअप), हर एक को अपने मार्जिन के अनुसार कैसे मूल्य निर्धारित करें, और अपनी रणनीति चुनने और चलाने का चरण-दर-चरण तरीका।
सीमित प्रकार के उत्पाद आकारों वाली अधिकांश छोटी दुकानों के लिए, मौजूदा औसत ऑर्डर मूल्य से थोड़ा ऊपर मुफ़्त शिपिंग सीमा रखना और उससे नीचे निश्चित दर रखना सबसे आसान है — चलाने में भी और समझाने में भी। भारी या असामान्य आकार के उत्पादों वाली दुकानें आमतौर पर वाहक की वास्तविक दर से बेहतर करती हैं ताकि वे कभी कम शुल्क न लें।
पिछले 60 से 90 दिनों के ऑर्डर से अपना औसत ऑर्डर मूल्य निकालें, फिर सीमा को उससे लगभग 15 से 30 प्रतिशत ऊपर रखें ताकि ग्राहकों को एक और वस्तु जोड़ने का कारण मिले। जांचें कि सीमा पर एक ऑर्डर का सकल मार्जिन अभी भी आपकी औसत लेबल लागत और पैकेजिंग को कवर करे।
यह तब अच्छा काम करता है जब उत्पाद समान वज़न के हों और आपकी कीमतें प्रतिस्पर्धियों की तुलना में बेतुकी न लगें। यह तब बुरा काम करता है जब आप हल्की और भारी वस्तुओं का मिश्रण बेचते हैं, क्योंकि हल्की वस्तुएं भारी वस्तुओं की शिपिंग को सब्सिडी देने के लिए महंगी हो जाती हैं।
लाइव दरें चेकआउट पर किसी वाहक या शिपिंग ऐप से, पैकेज के वज़न, माप और पते के आधार पर ली जाती हैं। ग्राहक वही देता है जो लेबल पर वास्तव में लागत आएगी (कभी-कभी हैंडलिंग राशि के साथ), जो आपके मार्जिन की रक्षा करती है लेकिन दूर के पतों पर ऊंची संख्या दिखा सकती है।
कम से कम जब भी वाहक अपनी वार्षिक दर परिवर्तन की घोषणा करें, और जब भी आपका औसत ऑर्डर मूल्य या उत्पाद मिश्रण उल्लेखनीय रूप से बदले। आय के हिस्से के रूप में शिपिंग लागत का तिमाही अवलोकन धीरे-धीरे बढ़ती लागत को जल्दी पकड़ लेता है।
एक अच्छी ई-कॉमर्स शिपिंग रणनीति एक लॉजिस्टिक्स निर्णय नहीं, बल्कि एक मूल्य निर्धारण निर्णय है। आप तय करते हैं कि ग्राहक डिलीवरी के लिए कैसे भुगतान करता है (मुफ़्त, निश्चित, सीमा, लाइव दर या पिकअप), फिर सुनिश्चित करते हैं कि वह विकल्प एक सामान्य ऑर्डर पर फिर भी मार्जिन छोड़े। अधिकांश छोटी दुकानें अपने औसत ऑर्डर मूल्य से थोड़ा ऊपर रखी गई मुफ़्त शिपिंग सीमा के साथ सबसे अच्छा करती हैं, जिसके नीचे निश्चित दर होती है।
इस गाइड का बाकी हिस्सा हर रणनीति, चुनने से पहले आपको जिन आंकड़ों की ज़रूरत है, और इसे हफ्ते दर हफ्ते चलाने के तरीके को समझाता है।
| रणनीति | ग्राहक इसे कैसे देखता है | किसके लिए सबसे अच्छी | मुख्य जोखिम |
|---|---|---|---|
| सब पर मुफ़्त शिपिंग | हर उत्पाद पर "मुफ़्त शिपिंग" | ऊंचे मार्जिन वाले, हल्के उत्पाद | छोटे ऑर्डर पर मार्जिन का नुकसान |
| निश्चित दर | एक तय शुल्क, उदाहरण के लिए प्रति ऑर्डर | समान आकार और वज़न के उत्पाद | भारी या दूर के ऑर्डर पर कम वसूली |
| सीमा पर मुफ़्त | "$X से ऊपर मुफ़्त शिपिंग" | अधिकांश छोटी और मध्यम दुकानें | सीमा बहुत कम या बहुत ज़्यादा तय करना |
| वाहक की लाइव दर | चेकआउट पर गणना | भारी, बड़े या विविध उत्पाद | चेकआउट पर अधिक कीमत का झटका |
| स्थानीय पिकअप या डिलीवरी | "दुकान से उठाएं" या एक स्थानीय क्षेत्र | भौतिक स्थान वाली दुकानें | केवल नज़दीकी खरीदारों के लिए काम करती है |
ये एक-दूसरे को बाहर नहीं करतीं। एक आम और समझदारी भरा सेटअप है: मानक ऑर्डर के लिए सीमा वाली मुफ़्त शिपिंग, बड़े आकार की वस्तुओं के लिए लाइव वाहक दरें, और आपके क्षेत्र के ग्राहकों के लिए स्थानीय पिकअप।
इन आंकड़ों के बिना शिपिंग रणनीति अच्छी तरह नहीं चुन सकते। ये सभी आपके खुद के ऑर्डर इतिहास और आपके वाहक या शिपिंग ऐप खाते से आती हैं।
अगर आपके पास अभी 60 दिनों के ऑर्डर नहीं हैं, तो अपने शीर्ष पाँच उत्पादों को उनके शिपिंग डिब्बों में पैक करके तौलें और मापें, फिर तीन सामान्य पतों (नज़दीक, मध्यम दूरी, दूर) के लिए अपने वाहक या शिपिंग ऐप से उद्धरण लें। यह आपको एक यथार्थवादी सीमा देता है।
वाहक का मूल्य निर्धारण केवल वज़न से अधिक पर आधारित है। प्रेरकों को जानने से आप रणनीति बदले बिना ही लागत घटा सकते हैं।
मान लें एक दुकान मोमबत्तियां बेचती है। पिछले 90 दिनों में:
विकल्प A, सब पर मुफ़्त शिपिंग. हर औसत ऑर्डर का मार्जिन $25 से लगभग $15.30 रह जाता है। टिकाऊ है, लेकिन एक $18 की मोमबत्ती के ऑर्डर पर लगभग $10.80 मार्जिन होगी और भेजने व पैकिंग में $9.70 लगेंगे, जिससे लगभग कुछ नहीं बचेगा। यहाँ सब पर मुफ़्त शिपिंग जोखिम भरी है।
विकल्प B, निश्चित $6 शिपिंग. दुकान प्रति ऑर्डर लगभग $3.70 वहन करती है। समझाना आसान, लेकिन ग्राहक तेज़ी से किसी स्तर पर मुफ़्त डिलीवरी की उम्मीद रखते हैं।
विकल्प C, $50 से ऊपर मुफ़्त, नीचे $6. $50, $42 AOV से लगभग 19% ऊपर है, जो खरीदारों को एक और वस्तु जोड़ने का पहुंचने योग्य कारण देता है। $50 पर मार्जिन लगभग $30 है, और शिपिंग और पैकिंग के $9.70 के बाद ऑर्डर पर लगभग $20 बचते हैं। $50 से नीचे, $6 का शुल्क अधिकांश लागत कवर करती है। यही विकल्प है।
विकल्प D, लाइव दरें. सटीक, लेकिन मोमबत्तियां वज़न में समान हैं, इसलिए अतिरिक्त जटिलता बहुत कम फ़ायदा देती है।
अपने खुद के आंकड़ों पर यही गणना चलाएं। लक्ष्य यह है कि आपकी सीमा पर बैठा एक ऑर्डर अभी भी स्पष्ट रूप से लाभदायक हो।
| मॉडल | आप संभालते हैं | कब उपयुक्त |
|---|---|---|
| स्वयं पूर्ति | भंडारण, पैकिंग, लेबल, छोड़ना या पिकअप | कम से मध्यम मात्रा, कस्टम या नाज़ुक सामान |
| 3PL (तृतीय-पक्ष लॉजिस्टिक्स) | गोदाम में इन्वेंटरी भेजना | मात्रा स्थिर है और पैकिंग समय विकास को सीमित कर रहा है |
| ड्रॉपशिपिंग | कुछ भी भौतिक नहीं; आपूर्तिकर्ता भेजता है | आप पैकेजिंग और गति पर कम नियंत्रण स्वीकार करते हैं |
| मांग पर छपाई | केवल डिज़ाइन | कपड़े, प्रिंट, मग और इसी प्रकार की वस्तुएं |
स्वयं पूर्ति बहुत लंबे समय तक ठीक है इससे कहीं अधिक जितना लोग मान लेते हैं। 3PL की ओर जाने का संकेत आमतौर पर यह होता है कि ऑर्डर पैकिंग उन घंटों को खा रही है जो आपको मार्केटिंग और उत्पाद के लिए चाहिए, कोई विशेष ऑर्डर संख्या नहीं। जब आप 3PL की तुलना करें, तो उनकी माल प्राप्ति, भंडारण, पिक-एंड-पैक और न्यूनतम मासिक शुल्क लिखित में मांगें, क्योंकि ये संरचनाएं काफी भिन्न होती हैं।
आपको तीन चीज़ें एक साथ काम करती हुई चाहिए:
अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर के लिए, आपको अपने उत्पादों के लिए सही कस्टम फ़ॉर्म और HS (Harmonized System) कोड भी चाहिए, और आपको तय करना होगा कि शुल्क आप चेकआउट पर देते हैं (DDP, delivered duty paid) या आगमन पर ग्राहक (DDU/DAP)। दरवाज़े पर अप्रत्याशित शुल्क बिल अस्वीकृत पार्सल और नकारात्मक समीक्षाओं का एक आम कारण है।
आपकी रणनीति तभी काम करती है जब ग्राहक चेकआउट से पहले इसे समझें। चेकआउट पर अप्रत्याशित अतिरिक्त लागतें उन सबसे आम कारणों में से एक हैं जो खरीदार कार्ट छोड़ देते हैं।
ये ऑन-पेज विश्वास संकेत भी हैं। अगर आप अपने बाकी उत्पाद पेजों पर काम कर रहे हैं, तो on-page SEO checklist शीर्षक, विवरण और संरचना को कवर करती है।
शिपिंग रणनीति एक बार सेट करके भूल जाने वाली सेटिंग नहीं है। इन्हें मासिक ट्रैक करें:
चरण 3 की गणना को हर बार फिर चलाएं जब वाहक अपनी वार्षिक दर परिवर्तन प्रकाशित करें। यही वह समय है जब पहले काम करने वाली सीमाएं चुपचाप पैसा खोने लगती हैं।
ऊपर की हर रणनीति एक ऐसे स्टोरफ्रंट पर निर्भर करती है जो इसे व्यक्त कर सके: सीमा संदेश, स्पष्ट नीति पेज, उत्पाद-स्तर की डिलीवरी अनुमान। We.Inc एक सादे विवरण से ऑनलाइन स्टोर बनाता है, इसलिए आप कह सकते हैं "$50 से ऊपर मुफ़्त शिपिंग, नीचे निश्चित $6, कार्ट में एक प्रगति बार दिखाएं" और फिर परिणाम को विज़ुअल या कोड एडिटर में समायोजित करें, होस्टिंग और SSL शामिल हैं। अगर आप अभी तय कर रहे हैं कहाँ बेचें, तो पहले selling on marketplaces vs your own store पढ़ें।
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