ECでよく使われる5つの配送方法（送料無料、定額、条件付き無料、配送会社の実料金、店頭受取）、利益率に合わせた料金の決め方、戦略を選んで運用する手順を紹介します。
商品サイズの種類が少ない多くの小規模ストアでは、現在の平均注文額より少し高い金額を送料無料の条件にし、それ以下は定額送料にすると、運用も説明も簡単です。重い商品や特殊なサイズの商品を扱う店舗は、送料を安く見積もりすぎないよう配送会社の実料金を使うほうが適しています。
過去60～90日間の注文から平均注文額を出し、もう1点買う動機になるよう約15～30%上に設定します。その条件額ちょうどの注文で、粗利益が平均送り状費用と梱包費を上回るか確認してください。
商品ごとの重さが似ていて、競合から大きく外れない価格に費用を含められる場合は効果的です。軽い商品と重い商品が混在する場合は、重い商品の送料を軽い商品の購入者に負担させることになり、軽い商品が割高になるため不向きです。
梱包後の重さ、寸法、配送先に応じて、購入手続き時に配送会社または配送アプリから取得する料金です。顧客は実際の送り状費用（場合によっては取扱料を加算）を支払います。利益率を守れる一方、遠隔地では高く表示されることがあります。
少なくとも配送会社が毎年の料金改定を発表したとき、または平均注文額や商品構成に大きな変化があったときに見直します。売上に占める配送費用を四半期ごとに確認すると、早く変化に気づけます。
優れたEC配送戦略は物流ではなく価格設定の判断です。配送費を顧客にどう負担してもらうか（送料無料、定額、条件付き、実料金、店頭受取）を決め、その方法でも標準的な注文の利益率が残るようにします。多くの小規模ストアでは、平均注文額を少し上回る送料無料条件と、それ以下の定額送料の組み合わせが効果的です。
このガイドでは、各戦略、選ぶ前に必要な数値、毎週の運用方法を順に説明します。
| 方法 | 顧客に見える表示 | 向いている商品・店舗 | 主なリスク |
|---|---|---|---|
| すべて送料無料 | すべての商品に「送料無料」 | 利益率が高く軽い商品 | 少額注文の利益が減る |
| 定額送料 | 1注文ごとに一定額（例：一律） | サイズと重さが似た商品 | 重量品や遠方への送料不足 |
| 条件額以上で送料無料 | 「X以上で送料無料」 | 多くの小～中規模ストア | 条件額が高すぎる、または低すぎる |
| 配送会社の実料金 | 購入手続き時に計算 | 重量、大型、サイズがさまざまな商品 | 支払い時の料金に驚かれる |
| 店頭受取または地域配送 | 「店頭受取」または近隣配送地域 | 実店舗のあるストア | 近隣の購入者のみが対象 |
これらは併用できます。一般注文は条件付き送料無料、大型商品は実料金、近隣客には店頭受取という構成が現実的です。
次の数字がなければ配送戦略を適切に決められません。注文履歴と配送会社または配送アプリのアカウントから確認します。
注文履歴がまだ60日分ない場合は、売上上位5商品の梱包後の重さとサイズを測り、配送会社または配送アプリで近距離、中距離、遠距離の代表的な配送先3か所の料金を調べます。現実的な料金幅がわかります。
配送会社の料金は重さだけで決まりません。料金を左右する要素を知れば、戦略を変えずに費用を下げられます。
キャンドルを販売するストアを想定します。過去90日間の数値は次のとおりです。
選択肢A、すべて送料無料。平均注文の利益は$25から約$15.30に減ります。継続できる範囲ですが、$18のキャンドル1個の注文では利益が約$10.80、送料と梱包に$9.70かかり、ほとんど残りません。ここでは全品送料無料はリスクがあります。
選択肢B、送料一律$6。1件あたり$3.70を店舗が負担します。説明は簡単ですが、顧客は何らかの送料無料を期待する傾向が強まっています。
選択肢C、$50以上で送料無料、未満は$6。$50はAOVの$42より約19%高く、もう1点加える現実的な動機になります。$50の注文では利益が約$30で、送料と梱包の$9.70を差し引いても約$20残ります。$50未満では、送料$6が費用の大部分を補います。これを選びます。
選択肢D、配送会社の実料金。正確ですが、キャンドルは重さが似ているため、複雑さを増やすほどの効果はありません。
自社の数値でも同じ計算をします。条件額ちょうどの注文でも十分に利益が残ることが目標です。
| 方法 | 自社が担当すること | 向いている状況 |
|---|---|---|
| 自社発送 | 保管、梱包、送り状、持ち込みまたは集荷 | 注文数が少～中程度、特注品や壊れやすい商品 |
| 3PL（サードパーティ物流） | 倉庫へ在庫を送る | 注文数が安定し、梱包時間が成長の妨げになっている |
| ドロップシッピング | 物理的な作業はなく、仕入れ先が発送 | 梱包や速度の制御が減ることを許容できる |
| プリント・オン・デマンド | デザインのみ | アパレル、印刷物、マグカップなど |
自社発送は、多くの人が思うより長く続けられます。3PL移行の兆候は注文数そのものではなく、梱包に時間を取られ、マーケティングや商品開発に必要な時間がなくなることです。3PLを比較する際は、入庫、保管、ピッキングと梱包、月額最低料金を文書で確認します。料金構造は業者により大きく異なります。
次の3つを連携させます。
海外発送では、正確な税関書類と商品のHS（統一システム）コードが必要です。また、関税を購入時に自社が支払う（DDP、仕向地持込渡し）か、到着時に顧客が支払う（DDU/DAP）か決めます。玄関先で想定外の関税が請求されると、受取拒否や低評価につながりやすくなります。
顧客が購入手続きの前に理解していなければ、戦略は機能しません。支払い時に初めて知る追加費用は、買い物客がカートを放棄する理由としてよく挙がります。
これらは信頼性を高めるページ上の要素でもあります。商品ページ全体を確認する場合はオンページSEOチェックリストにタイトル、説明文、構成がまとまっています。
配送戦略は一度設定して終わりではありません。次を毎月確認します。
配送会社が年次料金改定を発表するたびに、ステップ3の計算をやり直します。これまで利益が出ていた条件額で損をし始めるのは、このタイミングです。
上記のどの戦略にも、条件表示、明確な方針ページ、商品ごとの配達予定を設定できるストアが必要です。We.Incでは簡単な説明からオンラインストアを作成できます。「$50以上で送料無料、未満は一律$6、カートに進捗バーを表示」と入力し、ビジュアルまたはコードエディターで調整します。ホスティングとSSLも含まれます。どこで販売するかを検討中なら、先にマーケットプレイスと自社ストアの比較をお読みください。
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