HVAC कॉन्ट्रैक्टर
हीटिंग के मौसम में चौबीसों घंटे फ़ोन उठाते हैं, काम शुरू करने से पहले तय दर बताते हैं और ट्रक में आम पुर्ज़े रखते हैं।
24 घंटे आपातकालीन सेवा
10 वर्ष
2003 से
तकनीशियन समस्या ढूँढ़ता है और कुछ छूने से पहले मरम्मत की तय कीमत बताता है।
हीटिंग मौसम में रात, सप्ताहांत और छुट्टियों पर सेवा; दो घंटे में पहुँचने का समय।
कीमत: $4,600 से
उच्च दक्षता वाला गैस फ़र्नेस लगाना, परमिट और निरीक्षण सहित; पुरानी यूनिट हटाई जाती है।
कीमत: $5,200 से
लोड की गणना से तय क्षमता वाला मेल खाता कंडेंसर और कॉइल; पुरानी यूनिट की नकल से आकार तय नहीं।
कीमत: $219 प्रति वर्ष
दो दौरे—पतझड़ में फ़र्नेस और वसंत में AC—साथ में प्राथमिकता से समय और मरम्मत पर 15 प्रतिशत छूट।
कीमत: $3,900 से
एक ज़ोन वाले सिस्टम, घर के विस्तार, अटारी और बिना डक्ट वाले पुराने घरों के लिए।
रात ग्यारह बजे फ़र्नेस बंद हुआ और बाहर तापमान माइनस बारह था। एक बजे तक तकनीशियन मेरे बेसमेंट में था और दो बजे तक उसे चला दिया।
Sandra K., Edina, जनवरी
उन्होंने बताया कि मेरे दस साल पुराने AC में चार-पाँच साल और चलने की गुंजाइश है, बस कैपेसिटर चाहिए। उसी सप्ताह दूसरी कंपनी ने पूरा बदलने का अनुमान दिया था।
Marcus T., St. Louis Park
उन्होंने सही लोड गणना की और हमारी पुरानी यूनिट से छोटी यूनिट लगाई। घर का तापमान अब अधिक समान है और बिल कम हुआ।
Jen और Aaron P., Plymouth
हमारा नियम है: मरम्मत का खर्च नए सिस्टम की कीमत के एक-तिहाई से ज़्यादा हो और यूनिट पंद्रह साल से पुरानी हो, तो आम तौर पर बदलना ठीक है। इससे कम हो तो मरम्मत करें। हम दोनों कीमतें देंगे और बिना दबाव फ़ैसला आप पर छोड़ेंगे।
हीटिंग मौसम में हीटिंग बंद होने की कॉल पर, रात और सप्ताहांत सहित, दो घंटे में पहुँचने का लक्ष्य रखते हैं। घर का तापमान 55 डिग्री से कम हो या वहाँ शिशु या बुज़ुर्ग हों, तो डिस्पैच को बताएँ; आपकी कॉल प्राथमिकता में आएगी।
अधिकतर Minneapolis घरों में इंस्टॉलेशन सहित $4,600 से $7,800 लगते हैं; दक्षता, आकार और वेंट या डक्टवर्क के बदलाव पर निर्भर है। इस कीमत में परमिट, निरीक्षण और पुरानी यूनिट हटाना शामिल है। अनुमान घर पर देते हैं, फ़ोन पर नहीं।
सिस्टम आठ साल से पुराना हो तो आम तौर पर हाँ। साल में दो दौरे $219 में एक आपातकालीन कॉल से सस्ते पड़ते हैं; योजना के सदस्यों को जनवरी में प्राथमिकता मिलती है, जब बाकी लोग दो दिन इंतज़ार करते हैं।
आगंतुक सबसे पहले “जनवरी की आधी रात को हीटिंग बंद होना आपात स्थिति है” पढ़ता है; ऊपर छोटे लेबल में “24 घंटे आपातकालीन सेवा” है। नीचे की पंक्ति समझाती है: “हीटिंग के मौसम में चौबीसों घंटे फ़ोन उठाते हैं, काम शुरू करने से पहले तय दर बताते हैं और ट्रक में आम पुर्ज़े रखते हैं।” फिर “सेवा के लिए कॉल करें” और “इंस्टॉलेशन का अनुमान लें” बटन हैं। पूरे स्क्रीन वाले सिनेमाई हीरो में गहरे वीडियो पर शीर्षक है; स्थिर तस्वीर की जगह दोहराता स्टॉक वीडियो चलता है।
हीरो के ठीक नीचे 4 छोटे तथ्य “भरोसेमंद” या “अनुभवी” जैसे अस्पष्ट शब्दों की जगह लेते हैं: 24/7 (आपातकालीन जवाब), 10 वर्ष (इंस्टॉलेशन पर पुर्ज़ों की वारंटी), 9 (NATE प्रमाणित तकनीशियन) और 2003 से (पश्चिमी मेट्रो में)। ग्राहक हर बात की जाँच कर सकते हैं।
“मरम्मत, बदलाव और रखरखाव—काम से पहले तय कीमत” सेक्शन में हीटिंग और कूलिंग की 6 सेवाएँ हैं: जाँच के लिए सेवा कॉल ($119), कामकाजी समय के बाद आपातकालीन कॉल ($189), फ़र्नेस बदलना ($4,600 से), सेंट्रल AC बदलना ($5,200 से), वार्षिक रखरखाव योजना ($219 प्रति वर्ष) और बिना डक्ट वाला मिनी-स्प्लिट इंस्टॉल ($3,900 से)। कीमतें $119 से $5,200 तक हैं। एक पंक्ति शर्त बताती है: “हम तय दर देते हैं; काम लंबा चले तब भी आपकी मंज़ूर कीमत ही चुकानी होगी।” हर सेवा का अपना विवरण है, जैसे “तकनीशियन समस्या ढूँढ़ता है और कुछ छूने से पहले मरम्मत की तय कीमत बताता है।”
“Minnesota की सर्दियों के 22 साल” शीर्षक के नीचे लिखा है: “Northstar की शुरुआत 2003 में Rick Vandenberg ने एक वैन से की। अब हमारे पास ग्यारह ट्रक और नौ NATE प्रमाणित तकनीशियन हैं; सभी कमीशन पर नहीं, वेतन पर काम करने वाले कर्मचारी हैं।” फिर मूल्यों के अनुच्छेद की जगह 3 ठोस बातें हैं: तकनीशियनों को वेतन मिलता है, आपको बेची चीज़ पर कमीशन नहीं; काम शुरू होने से पहले आपकी मंज़ूरी वाली तय दर; हर इंस्टॉलेशन के लिए परमिट और शहर का निरीक्षण तय।
3 समीक्षाओं पर नाम और संदर्भ हैं (Sandra K., Edina, जनवरी; Marcus T., St. Louis Park; Jen और Aaron P., Plymouth)। कोई “बहुत अच्छी सेवा” जैसी आम बात नहीं कहती। वे खास अनुभव बताती हैं, जैसे “रात ग्यारह बजे फ़र्नेस बंद हुआ और बाहर तापमान माइनस बारह था। एक बजे तक तकनीशियन मेरे बेसमेंट में था और दो बजे तक उसे चला दिया।”
अक्सर पूछे जाने वाले सवालों में 4 प्रश्न हैं: “क्या फ़र्नेस की मरम्मत कराऊँ या बदलूँ?”, “हीटिंग बंद हो तो आप कितनी जल्दी पहुँच सकते हैं?”, “नए फ़र्नेस की असल कीमत क्या है?” और “क्या रखरखाव योजना फ़ायदेमंद है?” जवाब सीधे हैं। पहला कहता है: “मरम्मत का खर्च नए सिस्टम की कीमत के एक-तिहाई से ज़्यादा हो और यूनिट पंद्रह साल से पुरानी हो, तो आम तौर पर बदलना ठीक है। इससे कम हो तो मरम्मत करें।”
पेज का अंत “किसी भी समय कॉल करें” से होता है। संपर्क से पहले अपेक्षाएँ स्पष्ट हैं: “हीटिंग मौसम में दिन-रात असली डिस्पैचर जवाब देता है। थर्मोस्टैट पर क्या दिख रहा है बताएँ, हम बताएँगे पहले क्या जाँचें।” समय (सोमवार से शुक्रवार सुबह 7 से शाम 6, आपातकालीन सेवा 24 घंटे) और सेवा क्षेत्र (Minneapolis, St. Louis Park, Edina, Minnetonka, Plymouth) भी दिए हैं। फ़ोन नंबर हर स्क्रॉल स्थिति में हेडर पर रहता है।
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