เอเจนซี Bright Digital ที่มีทีม 10 คนจัดการโฮสติ้ง WordPress ฟรีแลนซ์ และขั้นตอนผลิตที่ล่าช้าสำหรับเว็บไซต์ลูกค้าแต่ละแห่ง นี่คือผลลัพธ์หลังย้ายการสร้างเว็บไซต์มาใช้ We.Inc และขายบริการต่อภายใต้แบรนด์ของตนเอง
Bright Digital Agency เป็นเอเจนซี่การตลาดส่วนบุคคลของ 10 ในเมืองออสติน รัฐเท็กซัส พวกเขาทำงานร่วมกับบริษัท B2B ในตลาดระดับกลางในด้านซอฟต์แวร์ บริการระดับมืออาชีพ และการผลิต การจัดการการออกแบบเว็บไซต์และการอัปเดตไซต์อย่างต่อเนื่องสำหรับลูกค้าที่ใช้งาน 22 โดยประมาณ
ตามมาตรการส่วนใหญ่พวกเขาทำได้ดี รายได้ก็มีการเติบโต การรักษาลูกค้าไว้อย่างมั่นคง ทีมงานก็เก่ง แต่บางแห่งรอบๆ ลูกค้า 18th ความเครียดในการปฏิบัติงานเริ่มปรากฏขึ้นในที่เดียวโดยเฉพาะ นั่นก็คือ การผลิตในไซต์ ไซต์ไคลเอนต์ใหม่ทุกไซต์หมายถึงการสร้าง WordPress นักพัฒนาอิสระ และการตอบสนองสองถึงสามสัปดาห์ก่อนที่ลูกค้าจะเห็นสิ่งใดจริง
Bright Digital สร้างเว็บไซต์ลูกค้าในแบบที่เอเจนซี่ส่วนใหญ่ทำ โดยเป็นโปรเจ็กต์ WordPress ครั้งละหนึ่งโปรเจ็กต์ ภายในเดือนมกราคม 2025 การตั้งค่าการผลิตไซต์มีลักษณะดังนี้:
| รายการ | วัตถุประสงค์ | ค่าใช้จ่ายรายเดือน |
|---|---|---|
| โฮสติ้ง WordPress ที่ได้รับการจัดการ (ไซต์ 22) | เว็บไซต์ลูกค้า | $660 |
| นักพัฒนาอิสระ (รีเทนเนอร์ + ต่อโปรเจ็กต์) | การสร้างและแก้ไขแบบกำหนดเอง | $2,100 |
| เครื่องมือสร้างเพจ + ลิขสิทธิ์ปลั๊กอินพรีเมียม | การออกแบบและฟังก์ชันการทำงาน | $310 |
| ส่วนเสริมการสำรองข้อมูลและความปลอดภัย | เวลาทำงานและการแพตช์ | $143 |
| ทั้งหมด | $3,213/เดือน |
นอกเหนือจากต้นทุนดิบแล้ว ปัญหาที่แท้จริงคือความเร็ว ไซต์ไคลเอนต์ใหม่ใช้เวลาสองถึงสามสัปดาห์ตั้งแต่เริ่มเปิดตัว ส่วนใหญ่รอให้นักพัฒนาอิสระแปลการออกแบบให้เป็น WordPress ที่ใช้งานได้ เมื่อลูกค้าต้องการการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย ลูกค้าก็จะกลับเข้าไปในคิวเดิม
"ทุกไซต์งานคือโปรเจ็กต์ และทุกโปรเจ็กต์จำเป็นต้องมีนักพัฒนา" Marcus Webb ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการของ Bright Digital กล่าว "เราเป็นทีมไอเดียที่ติดอยู่กับการรอคิวการสร้าง ลูกค้าก็รู้สึกเช่นกัน"
แรงเสียดทานสามารถจัดการได้ที่ไคลเอนต์ 12 ที่ 22 ไม่ใช่
ทีมงานใช้งานไซต์ WordPress แต่ละไซต์ของ 22 พร้อมด้วยชุดอัปเดตปลั๊กอิน 22 ที่ต้องจัดการ และไม่มีแดชบอร์ดเดียวที่แสดงสถานะของไซต์ทั้งหมดในคราวเดียว สามครั้งใน 2024 ไซต์ลูกค้าล่มในช่วงสุดสัปดาห์และไม่มีใครจับได้จนกระทั่งวันจันทร์
การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าช้าด้วยเหตุผลเดียวกัน เมื่อ Bright Digital เซ็นสัญญากับลูกค้ารายใหม่ การสร้างไซต์เพียงอย่างเดียวใช้เวลาสองถึงสามสัปดาห์ก่อนที่จะมีการพบปะกับลูกค้า ความล่าช้าดังกล่าวส่งผลให้ทุกอย่างในดาวน์สตรีมย้อนกลับ ตั้งแต่การอนุมัติเนื้อหาไปจนถึงการเปิดตัว
Marcus เริ่มประเมินทางเลือกอื่นในเดือนกันยายน 34 โดยได้รับแจ้งจากการตรวจสอบทางการเงินที่แสดงให้เห็นว่าต้นทุนการผลิตในไซต์เพิ่มขึ้น 34% เมื่อเทียบเป็นรายปี โดยไม่มีการเพิ่มความเร็วในการจัดส่งของทีมให้ตรงกัน
เกณฑ์ของเขามีความเฉพาะเจาะจง:
หลังจากการประเมินสองสัปดาห์กับสามแพลตฟอร์ม Bright Digital เลือก We.Inc
Bright Digital ย้ายการผลิตในสถานที่ไปยัง We.Inc เป็นเวลาหกสัปดาห์ตั้งแต่กลางเดือนตุลาคมถึงปลายเดือนพฤศจิกายน 2025 Marcus ดำเนินการเป็นระยะ:
เฟส 1 (สัปดาห์ 1 และ 2): การสร้างใหม่และขั้นตอนการทำงานครั้งแรก ทีมงานสร้างเว็บไซต์ลูกค้าที่ใช้งานมากที่สุดสามแห่งขึ้นมาใหม่ก่อน โดยเริ่มจากแต่ละเว็บไซต์จากคำอธิบายแชทและเทมเพลต จากนั้นปรับแต่งด้วยการคลิกเพื่อแก้ไขด้วยภาพและ เครื่องมือแก้ไขโค้ด ขั้นตอนนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับปรุงขั้นตอนการทำงานให้เรียบร้อยก่อนที่จะปรับขนาด
ระยะ 2 (สัปดาห์ 3 และ 4): ไซต์จำนวนมาก เว็บไซต์ไคลเอ็นต์ 22 ถูกสร้างขึ้นใหม่บน We.Inc เป็นกลุ่มๆ สามถึงสี่ไซต์ต่อสัปดาห์ แต่ละไซต์ได้รับการ เผยแพร่ ไปยังโดเมนที่กำหนดเองโดยมีแพลตฟอร์ม SSL จัดการฟรี โดยมีการเปลี่ยนเส้นทาง 301 ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับการล็อกอินเข้าสู่โปรแกรมแก้ไข We.Inc ซึ่งมีป้ายกำกับสีขาวพร้อมตราสินค้าของ Bright Digital
เฟส 3 (สัปดาห์ 5 และ 6): อีคอมเมิร์ซและการส่งมอบ ต้องการลูกค้าสองรายในการขายออนไลน์ Bright Digital จึงสร้างร้านค้าที่รับการชำระเงินผ่าน บัญชี Stripe ของลูกค้าแต่ละราย ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะเก็บ 100% ของรายได้ไว้ ทีมงานยังตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การส่งออก GitHub เพื่อให้สามารถส่งต่อโค้ดของไซต์ไคลเอนต์ได้อย่างหมดจดหากลูกค้าออกไป
“การสร้างใหม่เป็นส่วนที่ฉันกังวลมากที่สุด” มาร์คัสกล่าว "เราทำไซต์ 22 เสร็จสิ้นภายในสามสัปดาห์และมีไซต์เดียวเท่านั้นที่มีปัญหา ซึ่งเป็นการเปลี่ยนเส้นทางแบบเดิมที่ใช้เวลาช่วงบ่ายในการแก้ไข ส่วนที่เหลือเป็นไปอย่างเรียบร้อย"
ภายในเดือนกุมภาพันธ์ 2026 Bright Digital ได้ดำเนินการผลิตไซต์บน We.Inc อย่างเต็มรูปแบบเป็นเวลากว่าสองเดือนเท่านั้น ผลลัพธ์ที่วัดได้:
การใช้จ่ายด้านการผลิตที่ไซต์รายเดือนของพวกเขาเปลี่ยนจาก $3,213 เป็น $1,829, ซึ่งลดลง $1,384 ต่อเดือน หรือ $16,608 เป็นรายปี เงินที่ประหยัดได้ส่วนใหญ่มาจากการเลิกใช้โฮสติ้ง WordPress ที่มีการจัดการ ใบอนุญาตปลั๊กอินระดับพรีเมียม และนักพัฒนาอิสระจำนวนมาก พวกเขาเก็บงบประมาณสำหรับนักพัฒนาไว้เล็กน้อยสำหรับฟีเจอร์แบบกำหนดเองขั้นสูงเป็นครั้งคราว
ขณะนี้ไซต์ลูกค้าใหม่เปลี่ยนจากการเริ่มงานไปสู่ร่างแบบสดในหนึ่งหรือสองวันแทนที่จะเป็นสองถึงสามสัปดาห์ เนื่องจากเวอร์ชันแรกมาจากคำอธิบายแชทมากกว่าการสร้างนักพัฒนาตั้งแต่เริ่มต้น การแก้ไขเล็กๆ น้อยๆ ที่ไคลเอนต์ร้องขอซึ่งเคยอยู่ในคิวบิลด์ได้รับการจัดการในไม่กี่นาทีในโปรแกรมแก้ไขภาพ
การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นจากประมาณสองวันเหลือไม่ถึงสี่ชั่วโมง ไซต์ถูกสร้างขึ้น เผยแพร่ไปยังโดเมนที่กำหนดเอง และมีป้ายกำกับสีขาวจากแพลตฟอร์มเดียว ลูกค้าได้รับการเข้าสู่ระบบแดชบอร์ดที่มีป้ายกำกับสีขาวและสามารถเริ่มแก้ไขเนื้อหาเว็บไซต์ของตนเองได้ทันที
ทีมงานระบุว่าสิ่งนี้เกิดจากสองสิ่ง: การตอบสนองคำขอที่รวดเร็วยิ่งขึ้น และพอร์ทัลลูกค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงเครื่องมือแก้ไขเว็บไซต์ของตนเองได้โดยตรง โดยไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลถึงเอเจนซี่เพื่อรับการอัปเดตพื้นฐาน
"ลูกค้าของเรารู้สึกควบคุมเว็บไซต์ของตนเองได้มากขึ้น" Jessica Taing หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าของ Bright Digital กล่าว "พวกเขาสามารถเข้าสู่ระบบ แก้ไขเล็กๆ น้อยๆ และดูได้จริง ความเร็วแบบนั้นสร้างความไว้วางใจในแบบที่คำขอเปลี่ยนแปลงสองสัปดาห์ไม่เคยทำได้"
กรณีศึกษาที่ตรงไปตรงมารวมถึงส่วนที่คร่าวๆ
ลูกค้าบางรายต้องการฟังก์ชันการทำงานที่ออกแบบเป็นพิเศษ ซึ่งนอกเหนือไปจากสิ่งที่ทีมสามารถสร้างได้ในโปรแกรมแก้ไขเพียงอย่างเดียว เนื่องจาก We.Inc ส่งออกโค้ด React และ Vite ที่สะอาดไปยัง GitHub นักพัฒนาจึงสามารถขยายไซต์เหล่านั้นได้ แต่นั่นยังหมายถึงเวลาสำหรับนักพัฒนาที่ Marcus ไม่ได้วางแผนไว้อย่างเต็มที่
ลูกค้าสามรายจำเป็นต้องมีการจับมือเป็นพิเศษในระหว่างการสร้างใหม่ สาเหตุหลักมาจากไซต์ WordPress เก่าของพวกเขาอาศัยปลั๊กอินที่ไม่เทียบเท่าโดยตรง วิธีแก้ปัญหาสามารถทำได้ แต่ใช้เวลานานกว่าการสร้างใหม่โดยตรง
และการทำให้ทั้งทีมคล่องแคล่วในเวิร์กโฟลว์ที่เน้นการแชทและการแก้ไขในเบราว์เซอร์นั้นใช้เวลาสองสามสัปดาห์ นักออกแบบที่ใช้ในการกระตุ้นพิกเซลในตัวสร้างเพจจะต้องปรับเพื่ออธิบายจุดประสงค์ก่อน จากนั้นจึงปรับแต่ง พอคลิกแล้วมันค้าง
ประสบการณ์ของ Bright Digital แสดงให้เห็นรูปแบบทั่วไปในเอเจนซี่ที่มีลูกค้ามากกว่า 10 ราย: กระบวนการผลิตไซต์ที่สมเหตุสมผลตั้งแต่เริ่มต้นจะกลายเป็นคอขวดที่ใหญ่ที่สุดเมื่อคุณขยายขนาดได้จริง เมื่อไซต์ไคลเอ็นต์ทุกแห่งเป็นโครงการสำหรับนักพัฒนาหลายสัปดาห์ การเติบโตจะถูกจำกัดโดยคิวการสร้างของคุณ
การย้ายการผลิตนั้นไปยังผู้สร้าง AI ที่พวกเขาสามารถขายต่อภายใต้แบรนด์ของตนเองได้ ปล่อยให้ทีมงาน 10 จัดส่งได้เหมือนกับทีมที่ใหญ่กว่ามากและรักษาอัตรากำไรไว้ได้
สำหรับหน่วยงานที่ประเมิน แพลตฟอร์ม white-label ของ We.Inc โดยเฉพาะ: white-label นั้นมีความครอบคลุม ลูกค้าไม่เห็นข้อบ่งชี้ว่าอยู่บน We.Inc พวกเขาเห็นโลโก้ของ Bright Digital โดเมนของ Bright Digital และแบรนด์ของ Bright Digital ทั่วทั้งอินเทอร์เฟซ และเนื่องจากโค้ดส่งออกไปยัง GitHub ได้อย่างหมดจด จึงไม่มีการล็อคอินสำหรับเอเจนซี่หรือลูกค้า
Marcus สรุปง่ายๆ ว่า: "เราหยุดปฏิบัติต่อทุกไซต์เหมือนเป็นงานสร้างตั้งแต่เริ่มต้น ตอนนี้เราอธิบาย ปรับแต่ง เผยแพร่ และขายต่อภายใต้ชื่อของเราเอง"
เริ่มต้นฟรี · ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต