ऑटो रिपेयर शॉप
काम शुरू होने से पहले तस्वीरें और लिखित अनुमान; आपकी मंज़ूरी के बिना कोई काम नहीं। मरम्मत पर तीन साल या 36,000 मील की वारंटी है।
ASE प्रमाणित तकनीशियन
3 वर्ष / 36k
1998 से
पूरी स्कैनिंग, लाइव डेटा और तकनीशियन की सड़क पर जाँच; मरम्मत कराने पर जाँच शुल्क उसमें समायोजित होगा।
कीमत: $385 से
अच्छी गुणवत्ता के पैड और नए रोटर, साथ में हार्डवेयर किट और कैलिपर स्लाइड की सर्विस।
कीमत: $980 से
बेल्ट, टेंशनर, आइडलर और वॉटर पंप एक साथ बदलें; अलग-अलग कराने पर आपको दो बार खर्च करना पड़ता है।
कीमत: फुल सिंथेटिक के लिए $79
सिंथेटिक ऑयल, नया फ़िल्टर और 27 बिंदुओं का निरीक्षण; जिन चीज़ों पर ध्यान देना हो उनकी तस्वीरें भी।
पुरानी कार खरीदने से पहले लिफ्ट पर 90 मिनट की जाँच और लिखित रिपोर्ट।
कीमत: $189 से
डाई से रिसाव जाँच, गैस निकालना और फिर भरना; R134a और 1234yf, दोनों सिस्टम पर।
उन्होंने मेरी फटी सर्पेन्टाइन बेल्ट की तस्वीरें फ़ोन पर भेजीं। डीलर ने बस कीमत बताई और उम्मीद की कि मैं हामी भर दूँ।
Tara N., 2017 Subaru Outback
उन्होंने बताया कि ट्रांसमिशन की मरम्मत का खर्च ट्रक की कीमत से ज़्यादा होगा और जाँच के पैसे भी नहीं लिए। इसीलिए अब मैं हर काम के लिए उन्हीं के पास जाता हूँ।
Curt B., Meridian
टाइमिंग बेल्ट का काम डीलर के अनुमान से $300 कम में हुआ और अगली दोपहर कार मिल गई।
Josie L., 2015 Honda Accord
ऑयल बदलने और निरीक्षण के लिए आम तौर पर उसी दिन जगह मिल जाती है। जाँच और बड़े कामों के लिए दो से चार दिन लगते हैं; फ़ोन पर हम आपको सही प्रतीक्षा समय बताएँगे।
हाँ, लेकिन काम की वारंटी घटकर 12 महीने रह जाएगी और पुर्ज़े की वारंटी हम नहीं देंगे। ज़्यादातर मरम्मत में हमारे सप्लायर की कीमत ऑनलाइन कीमत के आसपास ही होती है।
हाँ, अगर मरम्मत हमसे करवाते हैं तो $135 मरम्मत के बिल से घट जाएगा। लिखित जाँच रिपोर्ट कहीं और ले जाने पर शुल्क लागू रहेगा, क्योंकि इसमें तकनीशियन का एक घंटा लगता है।
हम फ़ैक्टरी स्तर के स्कैन टूल से ज़्यादातर VW, Audi और BMW मॉडल की सर्विस करते हैं। Porsche, Land Rover या एयर सस्पेंशन का काम नहीं लेते; अंदाज़ा लगाने के बजाय विशेषज्ञ के पास भेजेंगे।
आगंतुक सबसे पहले "बदलने से पहले हम आपको पुर्जा दिखाते हैं" पढ़ता है; ऊपर छोटे लेबल में "ASE प्रमाणित तकनीशियन" लिखा है। नीचे की पंक्ति बात स्पष्ट करती है: "काम शुरू होने से पहले तस्वीरें और लिखित अनुमान; आपकी मंज़ूरी के बिना कोई काम नहीं। मरम्मत पर तीन साल या 36,000 मील की वारंटी है।" फिर दो बटन हैं: तैयार ग्राहकों के लिए "सर्विस तय करें" और पहले जानकारी चाहने वालों के लिए "अनुमान लें।" हीरो सेक्शन दो हिस्सों में है—एक तरफ़ पाठ, दूसरी तरफ़ वीडियो; स्थिर तस्वीर के बजाय दोहराया जाने वाला स्टॉक वीडियो चलता है।
हीरो के ठीक नीचे 4 छोटे तथ्य दिए हैं। ये उन अस्पष्ट शब्दों—जैसे "भरोसेमंद" या "अनुभवी"—की जगह लेते हैं जिन पर ज़्यादातर ऑटो रिपेयर साइटें निर्भर रहती हैं: 3 वर्ष / 36k (मरम्मत की वारंटी), 6 (ASE प्रमाणित तकनीशियन), 1998 से (Fairview पर) और $135 (जाँच शुल्क)। हर बात ग्राहक जाँच सकता है और कारोबार को उसके लिए जवाबदेह ठहरा सकता है।
"ज़्यादातर कारों के ज़्यादातर काम, डीलर का अतिरिक्त मार्जिन नहीं" सेक्शन में 6 सेवाएँ हैं: चेक इंजन लाइट की जाँच ($135), प्रति एक्सल ब्रेक पैड और रोटर ($385 से), टाइमिंग बेल्ट और वॉटर पंप ($980 से), ऑयल बदलना और निरीक्षण (फुल सिंथेटिक $79), खरीदने से पहले निरीक्षण ($149), और एयर कंडीशनिंग सर्विस ($189 से)। $79 से $980 तक की कीमतें देखकर आगंतुक तुरंत बजट का अंदाज़ा लगा सकता है। एक पंक्ति शर्त बताती है: "नीचे दी गई कीमतें आम वाहनों के लिए हैं। कोई औज़ार लगाने से पहले आपको हमेशा लिखित अनुमान मिलेगा।" हर सेवा के साथ उसका अपना विवरण है, जैसे "पूरी स्कैनिंग, लाइव डेटा और तकनीशियन की सड़क पर जाँच; मरम्मत कराने पर जाँच शुल्क उसमें समायोजित होगा।"
"1998 से वही इमारत, वही परिवार" शीर्षक के नीचे लिखा है: "Ron Gearhart ने 1998 में यह शॉप खोली थी और अब उनके बेटे Wes सर्विस डेस्क संभालते हैं। छह ASE प्रमाणित तकनीशियन आठ बे में काम करते हैं।" फिर आदर्शों का लंबा पैराग्राफ़ देने के बजाय 3 ठोस बातें हैं: मंज़ूरी से पहले फ़ोन पर भेजी गई तस्वीरों सहित डिजिटल निरीक्षण; हमारे दिए पुर्ज़ों और काम पर तीन साल या 36,000 मील की वारंटी; तथा Boise और Garden City के भीतर मुफ़्त स्थानीय शटल।
3 समीक्षाओं में हर एक के साथ नाम और संदर्भ है (Tara N., 2017 Subaru Outback; Curt B., Meridian; Josie L., 2015 Honda Accord)। कोई भी "बहुत अच्छी सर्विस" जैसी आम बात नहीं कहता। वे किसी खास अनुभव का ज़िक्र करते हैं, जैसे "टाइमिंग बेल्ट का काम डीलर के अनुमान से $300 कम में हुआ और अगली दोपहर कार मिल गई।"
अक्सर पूछे जाने वाले सवालों में 4 प्रश्न हैं: "क्या मुझे अपॉइंटमेंट लेना होगा?", "क्या आप मेरे दिए हुए पुर्ज़े लगा देंगे?", "क्या जाँच शुल्क मरम्मत के बिल में समायोजित होता है?" और "क्या आप यूरोपीय कारों पर काम करते हैं?" जवाब सीधे हैं। पहला जवाब है: "ऑयल बदलने और निरीक्षण के लिए आम तौर पर उसी दिन जगह मिल जाती है। जाँच और बड़े कामों के लिए दो से चार दिन लगते हैं; फ़ोन पर हम आपको सही प्रतीक्षा समय बताएँगे।"
पेज का अंत "सर्विस डेस्क को कॉल करें" से होता है। संपर्क से पहले ही अपेक्षा तय कर दी जाती है: "शॉप के समय में फ़ोन Wes या Ron उठाते हैं। लक्षण बताइए; हम बताएँगे कि आम तौर पर वजह क्या होती है और खर्च कितना आता है।" समय (सोमवार से शुक्रवार, सुबह 7:30 से शाम 5:30; सप्ताहांत बंद) और सेवा क्षेत्र (Boise, Meridian, Garden City, Eagle) भी साफ़ दिए हैं। फ़ोन नंबर हर स्क्रॉल स्थिति में हेडर पर रहता है, इसलिए उसे ढूँढ़ना नहीं पड़ता।
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