小規模ストア向けのカゴ落ちSMSテンプレート、文字数とセグメントのカウンター、FCCとCTIAによる米国の同意・配信停止ルールを原文から引用して紹介します。
カゴ落ちSMSとは、買い物客がカートに残した商品を思い出してもらうための短いSMSで、チェックアウトに戻るリンクを含みます。マーケティング目的のSMSに書面で同意した人にだけ送り、ストア名を明記し、できれば1セグメントに収め、STOPと返信すれば配信停止できることを伝えましょう。
米国のカゴ落ちSMSに関する主な数値（出典はガイド内、2026年10月時点）
SMSはよく読まれます。だからこそ、SMSに関するルールは厳格です。小規模ストアにとって、SMS受信に登録した買い物客へのタイミングの良いリマインダー1通は売上を取り戻すことがありますが、同意していない人へのSMSは訴訟を招くことがあります。このガイドでは、まず同意のルールを説明し、次にテンプレートと、各メッセージが使うセグメント数を表示するカウンターを紹介します。
マーケティングとして扱いましょう。CTIAのガイドラインはマーケティングSMSに明示的な書面による同意を求めており、FCCのルールは自動システムで送るテレマーケティングのメッセージに事前の明示的な書面による同意を求めています。オンラインでのチェックボックスへのチェックも書面による同意とみなされることがあります。これは法的助言ではありません。
FCCの定義では、同意は特定の電話番号へのマーケティングメッセージを明確に許可するものでなければならず、何かを購入する条件として同意する必要はないことを開示しなければなりません。法律で認められた電子署名も有効です。
FCCのルールでは、stop、quit、end、revoke、opt out、cancel、unsubscribeを使った返信は同意の撤回とされ、それ以外の返信も、合理的な人がそう解釈するなら配信停止として扱わなければなりません。CTIAもplease opt me outのような表現を挙げています。
1セグメントには標準文字なら160文字、絵文字やその他の特殊文字を含む場合は70文字まで入ります。それより長いメッセージは分割され、分割後の各部分には153文字または67文字が入ります。分割メッセージの料金はSMSプロバイダーに確認しましょう。
FCCの電話勧誘ルールは、受信者の現地時間で午前8時より前、または午後9時より後に、一般家庭の加入者へ勧誘することを禁じています。カゴ落ちSMSは日中に送るのが安全な習慣です。自社にどう適用されるかはプロバイダーや弁護士に確認してください。
CTIA Messaging Principles and Best Practices、2023年5月
分かりやすい文言を添えた、初期状態で未チェックの独立したチェックボックスです。文言はSMSプロバイダーや弁護士と相談して調整してください。これは例であり、法的助言ではありません。
チェックボックスは未チェックの状態で始まり、チェックしなくても注文は完了します。これは、同意を購入の条件にしてはならないというFCCの指摘に沿ったものです。
テンプレートを選ぶとエディターに読み込まれます。ストア名とリンクを変更してください。カウンターにはエンコードと、メッセージが使うセグメント数が表示されます。
メッセージ本文
これを編集
エンコード：GSM-7（標準文字）
エンコード：UCS-2（絵文字または特殊文字を含む）
{c} 文字、{s} セグメント
1セグメントあたりの上限：{n}
UCS-2になる原因の文字：{list}
配信停止の文言が見つかりません。「配信停止はSTOPと返信」のような文言を追加してください。
文字数はブラウザー内で計算されます。特殊文字の扱いは通信事業者やプロバイダーによって異なる場合があるため、最終的な文字数はSMSツールで確認してください。
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