SMS bei Warenkorbabbruch

SMS bei Warenkorbabbruch: Vorlagen und Einwilligungsregeln | We.Inc

SMS-Vorlagen zur Warenkorb-Rückgewinnung für kleine Shops, ein Zeichen- und Segmentzähler sowie die US-Regeln von FCC und CTIA zu Einwilligung und Abmeldung, direkt aus der Quelle zitiert.

SMS bei Warenkorbabbruch

Eine SMS bei Warenkorbabbruch ist eine kurze Nachricht, die Kunden an Artikel in ihrem Warenkorb erinnert, mit einem Link zurück zur Kasse. Schick sie nur an Personen, die Marketing-SMS schriftlich zugestimmt haben, nenne deinen Shop, bleib nach Möglichkeit bei einem Segment und erkläre, wie man mit STOP antwortet, um sich abzumelden.

Wichtige Zahlen für Warenkorb-SMS in den USA (Quellen im Leitfaden, Oktober 2026)

Punkt
Wert

Ein SMS-Segment, Standardzeichen nach GSM-7
160 Zeichen

Ein SMS-Segment mit Emoji oder anderem Unicode (UCS-2)
70 Zeichen

Pro Segment, wenn eine Nachricht aufgeteilt wird
153 (GSM-7) oder 67 (UCS-2) Zeichen

Abmeldewörter, die die FCC-Regel nennt
stop, quit, end, revoke, opt out, cancel, unsubscribe

Frist zur Umsetzung einer Abmeldung (FCC-Regel)
Angemessene Frist, höchstens zehn Werktage

SMS werden gelesen, und genau deshalb sind die Regeln dafür streng. Für einen kleinen Shop kann eine einzige gut getimte Erinnerung an jemanden, der sich für SMS angemeldet hat, einen Verkauf zurückholen; eine SMS an jemanden, der nie zugestimmt hat, kann eine Klage nach sich ziehen. Dieser Leitfaden stellt die Einwilligungsregeln an den Anfang, danach folgen die Vorlagen und ein Zähler, der zeigt, wie viele Segmente jede Nachricht verbraucht.

Füge an der Kasse oder bei der Anmeldung ein separates, nicht vorausgewähltes Kästchen für Marketing-SMS hinzu, mit dem Wortlaut, den dein SMS-Anbieter empfiehlt.
Speichere, wann und wie jeder Kunde zugestimmt hat, und schick eine Bestätigungs-SMS, die Häufigkeit, Hilfe und Abmeldung erklärt.
Stell deinen Shop oder deine SMS-App so ein, dass einige Stunden nach dem Verlassen eines Warenkorbs eine Erinnerung tagsüber verschickt wird.
Schreib die Nachricht mit dem Zähler unten, damit sie in ein Segment passt, und nenne deinen Shopnamen und den STOP-Hinweis.
Beende die Abfolge, sobald der Kunde kauft oder mit einem Abmeldewort antwortet.

Beginne die Nachricht mit deinem Shopnamen; eine SMS von einer unbekannten Kurzwahl wird ignoriert oder gemeldet.
Schick eine Erinnerung, höchstens zwei. Mehrere SMS zum selben Warenkorb wirken wie Druck.
Lass Emojis weg, wenn du die vollen 160 Zeichen nutzen willst. Ein einziges Emoji stellt die ganze Nachricht auf die Kodierung mit 70 Zeichen um.
Verlinke direkt auf den wiederhergestellten Warenkorb, nicht auf deine Startseite.
Biete einen Rabatt, wenn überhaupt, erst in einer späteren Erinnerung an, sonst lernen Kunden, Warenkörbe absichtlich liegen zu lassen.

Häufige Fragen

Brauche ich eine Einwilligung für SMS bei Warenkorbabbruch?

Behandle sie als Marketing. Die Richtlinien der CTIA verlangen für Marketing-SMS eine ausdrückliche schriftliche Einwilligung, und die FCC-Regel verlangt eine vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung für Telemarketing-Nachrichten, die mit automatisierten Systemen verschickt werden. Ein online angehaktes Kästchen kann als schriftliche Einwilligung gelten. Dies ist keine Rechtsberatung.

Was muss eine schriftliche Einwilligung enthalten?

Nach der Definition der FCC muss die Zustimmung Marketing-Nachrichten an eine bestimmte Telefonnummer eindeutig erlauben und offenlegen, dass die Person nicht zustimmen muss, um etwas zu kaufen. Gesetzlich anerkannte elektronische Signaturen zählen.

Was, wenn ein Kunde mit etwas anderem als STOP antwortet?

Die FCC-Regel sagt, dass Antworten mit stop, quit, end, revoke, opt out, cancel oder unsubscribe die Einwilligung widerrufen, und jede andere Antwort muss als Abmeldung behandelt werden, wenn ein vernünftiger Mensch sie so verstehen würde. Die CTIA nennt außerdem Formulierungen wie please opt me out.

Wie viele Zeichen darf eine SMS bei Warenkorbabbruch haben?

Ein Segment fasst 160 Standardzeichen oder 70, wenn die Nachricht ein Emoji oder andere Sonderzeichen enthält. Längere Nachrichten werden aufgeteilt, und jeder Teil fasst 153 oder 67 Zeichen. Prüfe, wie dein SMS-Anbieter aufgeteilte Nachrichten berechnet.

Zu welcher Tageszeit sollten Warenkorb-SMS verschickt werden?

Die Regel der FCC zur telefonischen Werbung verbietet Werbung an Privatanschlüsse vor 8 Uhr morgens oder nach 9 Uhr abends in der Ortszeit des Empfängers. Warenkorb-SMS tagsüber zu verschicken ist die sichere Gewohnheit; kläre mit deinem Anbieter oder Anwalt, wie das für dich gilt.

Die Einwilligung kommt zuerst

Die CTIA, der Branchenverband der US-Mobilfunkbranche, ordnet SMS nach der nötigen Einwilligung. Eine Antwort an einen Kunden, der dir zuerst geschrieben hat, braucht keine. Informations-SMS brauchen eine ausdrückliche Einwilligung. Marketing-SMS, zu denen Warenkorb-Erinnerungen gehören, brauchen eine ausdrückliche schriftliche Einwilligung: ein unterschriebenes Formular oder ein online angehaktes Kästchen.
Die CTIA bittet Absender außerdem, keine gemieteten, verkauften oder geteilten Opt-in-Listen zu verwenden und jede Anmeldung und Abmeldung zu dokumentieren. Die FCC-Regel ergänzt, dass Abmeldewünsche, die auf jede vernünftige Weise geäußert werden, innerhalb von höchstens zehn Werktagen umgesetzt werden müssen.

Zeitpunkt und Anzahl der Erinnerungen

Es gibt keine offiziell beste Verzögerung, also teste sie in deinem eigenen Shop. Ein üblicher Ausgangspunkt ist eine SMS einige Stunden nach dem Verlassen des Warenkorbs und eine zweite am nächsten Tag, nur wenn nichts passiert ist. Verschick beide tagsüber in der Zeitzone des Kunden.
Nach einer Abmeldung sieht die CTIA eine letzte Bestätigungs-SMS pro Kampagne vor und danach nichts mehr. Sorg dafür, dass deine Warenkorb-Erinnerungen, Versand-SMS und Aktionen alle dieselbe Abmeldeliste verwenden.

Einwilligungsstufen, wie die CTIA sie beschreibt

CTIA Messaging Principles and Best Practices, Mai 2023

Nachrichtentyp
Einwilligung laut CTIA
Beispiel

Dialog
Stillschweigend: Der Kunde hat zuerst geschrieben und du antwortest nur
Antwort auf die Frage eines Kunden zu Größen

Information
Ausdrückliche Einwilligung, per SMS, Formular, Website oder mündlich
Bestellung verschickt, Terminerinnerung

Werbung
Ausdrückliche schriftliche Einwilligung, etwa ein unterschriebenes Formular oder ein online angehaktes Kästchen
Warenkorb-Erinnerung, Ankündigung eines Sales

Ein Einwilligungskästchen an der Kasse

Ein separates, nicht vorausgewähltes Kästchen mit klarem Wortlaut. Stimme den Text mit deinem SMS-Anbieter und einem Anwalt ab; dies ist ein Beispiel, keine Rechtsberatung.

Checkbox für SMS-Einwilligung

Das Kästchen ist anfangs nicht angehakt, und die Bestellung geht auch ohne es durch, passend zum Hinweis der FCC, dass die Einwilligung keine Kaufbedingung sein darf.

Warenkorb-SMS-Vorlagen und Segmentzähler

Wähle eine Vorlage, um sie in den Editor zu laden, und ändere dann Shopnamen und Link. Der Zähler zeigt die Kodierung und wie viele Segmente die Nachricht verbraucht.

Nachrichtentext

Bearbeiten

Kodierung: GSM-7 (Standardzeichen)

Kodierung: UCS-2 (enthält Emoji oder Sonderzeichen)

{c} Zeichen, {s} Segment(e)

Platz pro Segment: {n}

Zeichen, die UCS-2 erzwingen: {list}

Kein Abmeldehinweis gefunden. Füge etwas wie Antworte STOP zum Abmelden hinzu.

Die Zählung erfolgt in deinem Browser. Manche Netzbetreiber und Anbieter behandeln Sonderzeichen anders, prüfe die endgültige Zählung also in deinem SMS-Tool.

Einfache Erinnerung

Oak & Ivy: In deinem Warenkorb liegen noch Artikel. Schließ deine Bestellung hier ab: https://oakivy.example/c/8KQ2 Antworte STOP zum Abmelden.

Nennt den Artikel

Oak & Ivy: Die Leinendecke in deinem Warenkorb wartet noch. Mach dort weiter, wo du aufgehört hast: https://oakivy.example/c/8KQ2 Antworte STOP zum Abmelden.

Bietet Hilfe an

Hier ist Oak & Ivy. Fragen zu deinem Warenkorb? Antworte auf diese SMS, ein echter Mensch meldet sich. Kasse: https://oakivy.example/c/8KQ2 STOP zum Abmelden

Knapper Bestand, nur wenn es stimmt

Oak & Ivy: Nur noch 2 Stück der Kerze in deinem Warenkorb. Dein Warenkorb: https://oakivy.example/c/8KQ2 Antworte STOP zum Abmelden.

Zweite und letzte Erinnerung

Oak & Ivy: Letzte Erinnerung an deinen Warenkorb. Wir halten ihn bis heute Abend: https://oakivy.example/c/8KQ2 Antworte STOP zum Abmelden.

Mit Emoji (nutzt UCS-2)

Oak & Ivy 🛒 dein Warenkorb ist gespeichert. Hier abschließen: https://oakivy.example/c/8KQ2 Antworte STOP zum Abmelden.

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