Plantillas SMS para recuperar carritos en tiendas pequeñas, un contador de caracteres y segmentos, y las reglas de EE. UU. sobre consentimiento y baja de la FCC y la CTIA, citadas de la fuente.
Un SMS de carrito abandonado es un mensaje corto que recuerda a un comprador los artículos que dejó en su carrito, con un enlace para volver al pago. Envíalo solo a personas que aceptaron por escrito recibir mensajes de marketing, nombra tu tienda, limítalo a un segmento cuando puedas y explica cómo responder STOP para darse de baja.
Cifras clave para SMS de carrito en EE. UU. (fuentes en la guía, octubre de 2026)
Los SMS se leen, y precisamente por eso las reglas que los rodean son estrictas. Para una tienda pequeña, un único recordatorio bien sincronizado a un comprador que se suscribió a los SMS puede recuperar una venta; un mensaje a alguien que nunca dio su permiso puede acabar en una demanda. Esta guía pone primero las reglas de consentimiento y después las plantillas y un contador que muestra cuántos segmentos usa cada mensaje.
Trátalos como marketing. Las directrices de la CTIA exigen consentimiento expreso por escrito para los SMS de marketing, y la norma de la FCC exige consentimiento previo, expreso y por escrito para los mensajes de telemarketing enviados con sistemas automatizados. Una casilla marcada en línea puede contar como consentimiento por escrito. Esto no es asesoramiento legal.
Según la definición de la FCC, el acuerdo debe autorizar claramente mensajes de marketing a un número de teléfono concreto y explicar que la persona no está obligada a aceptarlo como condición para comprar nada. Las firmas electrónicas reconocidas por la ley cuentan.
La norma de la FCC dice que las respuestas con stop, quit, end, revoke, opt out, cancel o unsubscribe revocan el consentimiento, y que cualquier otra respuesta debe tratarse como una baja si una persona razonable la entendería así. La CTIA también incluye frases como please opt me out.
Un segmento admite 160 caracteres estándar, o 70 si el mensaje contiene algún emoji u otros caracteres especiales. Los mensajes más largos se dividen, y cada parte admite 153 o 67 caracteres. Consulta cómo cobra tu proveedor de SMS los mensajes divididos.
La norma de la FCC sobre solicitudes telefónicas prohíbe las solicitudes a abonados residenciales antes de las 8 a.m. o después de las 9 p.m. en la hora local del destinatario. Limitar los SMS de carrito al horario diurno es el hábito seguro; consulta con tu proveedor o tu abogado cómo se aplica a tu caso.
CTIA Messaging Principles and Best Practices, mayo de 2023
Una casilla aparte, sin marcar y con una redacción clara. Ajusta el texto con tu proveedor de SMS y un abogado; esto es un ejemplo, no asesoramiento legal.
La casilla empieza sin marcar y el pedido se completa igualmente sin ella, en línea con lo que dice la FCC: el consentimiento no puede ser condición de compra.
Elige una plantilla para cargarla en el editor y luego cambia el nombre de la tienda y el enlace. El contador muestra la codificación y cuántos segmentos usa el mensaje.
Texto del mensaje
Editar
Codificación: GSM-7 (caracteres estándar)
Codificación: UCS-2 (contiene emojis o caracteres especiales)
{c} caracteres, {s} segmento(s)
Espacio por segmento: {n}
Caracteres que fuerzan UCS-2: {list}
No se encontró texto de baja. Añade algo como Responde STOP para darte de baja.
Los recuentos se calculan en tu navegador. Algunos operadores y proveedores tratan los caracteres especiales de otra forma, así que comprueba el recuento final en tu herramienta de SMS.
Oak & Ivy: dejaste algunas cosas en tu carrito. Termina tu pedido aqui: https://oakivy.example/c/8KQ2 Responde STOP para darte de baja.
Oak & Ivy: la manta de lino de tu carrito te sigue esperando. Sigue donde lo dejaste: https://oakivy.example/c/8KQ2 Responde STOP para darte de baja.
Hola, somos Oak & Ivy. ¿Tienes dudas sobre tu carrito? Responde a este SMS y te contestara una persona real. Pago: https://oakivy.example/c/8KQ2 STOP para darte de baja
Oak & Ivy: solo quedan 2 de la vela de tu carrito. Tu carrito: https://oakivy.example/c/8KQ2 Responde STOP para darte de baja.
Oak & Ivy: ultimo recordatorio sobre tu carrito. Lo guardamos hasta esta noche: https://oakivy.example/c/8KQ2 Responde STOP para darte de baja.
Oak & Ivy 🛒 tu carrito esta guardado. Terminalo aqui: https://oakivy.example/c/8KQ2 Responde STOP para darte de baja.
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