Modèles de SMS de relance de panier pour petites boutiques, un compteur de caractères et de segments, et les règles américaines de consentement et de désinscription de la FCC et de la CTIA, citées à la source.
Un SMS de panier abandonné est un court message qui rappelle à un client les articles laissés dans son panier, avec un lien pour revenir au paiement. Ne l'envoyez qu'aux personnes qui ont accepté par écrit de recevoir des SMS marketing, indiquez le nom de votre boutique, tenez-vous à un seul segment si possible, et expliquez comment répondre STOP pour se désinscrire.
Chiffres clés pour les SMS de panier aux États-Unis (sources dans le guide, octobre 2026)
Les SMS sont lus, et c'est justement pour cela que leurs règles sont strictes. Pour une petite boutique, un seul rappel bien placé envoyé à un client inscrit aux SMS peut récupérer une vente ; un SMS envoyé à quelqu'un qui n'a jamais donné son accord peut valoir un procès. Ce guide présente d'abord les règles de consentement, puis les modèles et un compteur qui indique combien de segments utilise chaque message.
Traitez-les comme du marketing. Les recommandations de la CTIA exigent un consentement écrit explicite pour les SMS marketing, et la règle FCC impose un consentement écrit explicite préalable pour les messages de télémarketing envoyés par des systèmes automatisés. Une case cochée en ligne peut valoir consentement écrit. Ceci n'est pas un conseil juridique.
Selon la définition de la FCC, l'accord doit autoriser clairement les messages marketing vers un numéro de téléphone précis, et préciser que la personne n'est pas obligée d'accepter pour pouvoir acheter quoi que ce soit. Les signatures électroniques reconnues par la loi sont valables.
La règle FCC indique que les réponses stop, quit, end, revoke, opt out, cancel ou unsubscribe révoquent le consentement, et que toute autre réponse doit être traitée comme une désinscription si une personne raisonnable la comprendrait ainsi. La CTIA cite aussi des formules comme please opt me out.
Un segment contient 160 caractères standard, ou 70 si le message contient un emoji ou un autre caractère spécial. Les messages plus longs sont découpés, et chaque partie contient 153 ou 67 caractères. Vérifiez comment votre fournisseur SMS facture les messages découpés.
La règle de la FCC sur la sollicitation téléphonique interdit les sollicitations auprès des abonnés résidentiels avant 8 h du matin ou après 9 h du soir, heure locale du destinataire. Limiter les SMS de panier à la journée est la bonne habitude ; vérifiez auprès de votre fournisseur ou de votre avocat comment cela s'applique à vous.
CTIA Messaging Principles and Best Practices, mai 2023
Une case séparée, non cochée, avec une formulation claire. Ajustez le texte avec votre fournisseur SMS et un avocat ; ceci est un exemple, pas un conseil juridique.
La case est décochée au départ et la commande passe quand même sans elle, conformément au principe de la FCC selon lequel le consentement ne peut pas être une condition d'achat.
Choisissez un modèle pour le charger dans l'éditeur, puis changez le nom de la boutique et le lien. Le compteur affiche l'encodage et le nombre de segments utilisés par le message.
Texte du message
Modifier
Encodage : GSM-7 (caractères standard)
Encodage : UCS-2 (contient des emoji ou des caractères spéciaux)
{c} caractères, {s} segment(s)
Place par segment : {n}
Caractères qui imposent UCS-2 : {list}
Aucune mention de désinscription trouvée. Ajoutez par exemple Répondez STOP pour vous désinscrire.
Les calculs se font dans votre navigateur. Certains opérateurs et fournisseurs traitent les caractères spéciaux différemment, vérifiez donc le total final dans votre outil SMS.
Oak & Ivy : vous avez laissé des articles dans votre panier. Finalisez votre commande ici : https://oakivy.example/c/8KQ2 Répondez STOP pour vous désinscrire.
Oak & Ivy : le plaid en lin de votre panier vous attend toujours. Reprenez là où vous en étiez : https://oakivy.example/c/8KQ2 Répondez STOP pour vous désinscrire.
Ici Oak & Ivy. Une question sur votre panier ? Répondez à ce SMS, une vraie personne vous répondra. Paiement : https://oakivy.example/c/8KQ2 STOP pour vous désinscrire
Oak & Ivy : plus que 2 exemplaires de la bougie de votre panier. Votre panier : https://oakivy.example/c/8KQ2 Répondez STOP pour vous désinscrire.
Oak & Ivy : dernier rappel pour votre panier. Nous le gardons jusqu'à ce soir : https://oakivy.example/c/8KQ2 Répondez STOP pour vous désinscrire.
Oak & Ivy 🛒 votre panier est enregistré. Finalisez ici : https://oakivy.example/c/8KQ2 Répondez STOP pour vous désinscrire.
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