Sms'jes voor verlaten winkelwagens

Sms'jes voor verlaten winkelwagens: sjablonen en toestemmingsregels | We.Inc

Sms-sjablonen voor verlaten winkelwagens voor kleine webshops, een teken- en segmentteller en de Amerikaanse regels voor toestemming en afmelden van de FCC en CTIA, letterlijk uit de bron.

Sms'jes voor verlaten winkelwagens

Een sms voor een verlaten winkelwagen is een kort bericht dat een klant herinnert aan artikelen die nog in de winkelwagen liggen, met een link terug naar de kassa. Stuur hem alleen naar mensen die schriftelijk hebben ingestemd met marketing-sms'jes, noem uw winkelnaam, houd het waar mogelijk bij één segment en vertel hoe ze met STOP kunnen afmelden.

Kerngetallen voor winkelwagen-sms'jes in de VS (bronnen in de gids, oktober 2026)

Onderdeel
Waarde

Eén sms-segment, standaard GSM-7-tekens
160 tekens

Eén sms-segment met een emoji of andere Unicode (UCS-2)
70 tekens

Per segment als een bericht wordt opgesplitst
153 (GSM-7) of 67 (UCS-2) tekens

Afmeldwoorden die de FCC-regel noemt
stop, quit, end, revoke, opt out, cancel, unsubscribe

Termijn om een afmelding te verwerken (FCC-regel)
Redelijke termijn, maximaal tien werkdagen

Sms'jes worden gelezen, en juist daarom zijn de regels eromheen streng. Voor een kleine webshop kan één goed getimede herinnering aan een klant die zich voor sms'jes heeft aangemeld een verkoop terugbrengen; een sms aan iemand die nooit toestemming gaf, kan een rechtszaak opleveren. Deze gids zet de toestemmingsregels voorop, gevolgd door de sjablonen en een teller die laat zien hoeveel segmenten elk bericht gebruikt.

Voeg bij de kassa of aanmelding een apart, niet-aangevinkt vakje toe voor marketing-sms'jes, met de tekst die uw sms-provider aanbeveelt.
Leg vast wanneer en hoe elke klant toestemming gaf, en stuur een bevestigings-sms die frequentie, hulp en afmelden uitlegt.
Stel uw webshop of sms-app zo in dat er een paar uur nadat een winkelwagen is verlaten één herinnering gaat, overdag.
Schrijf het bericht met de teller hieronder zodat het in één segment past, en vermeld uw winkelnaam en de STOP-tekst.
Stop de reeks zodra de klant koopt of antwoordt met een afmeldwoord.

Begin het bericht met uw winkelnaam; een sms van een onbekend kort nummer wordt genegeerd of gemeld.
Stuur één herinnering, hooguit twee. Meerdere sms'jes over dezelfde winkelwagen voelen als druk.
Laat emoji weg als u de volle 160 tekens wilt. Eén emoji zet het hele bericht om naar de codering van 70 tekens.
Link direct naar de herstelde winkelwagen, niet naar uw homepage.
Bied hooguit in een latere herinnering korting aan, anders leren klanten winkelwagens expres te laten staan.

Veelgestelde vragen

Heb ik toestemming nodig om sms'jes over verlaten winkelwagens te sturen?

Behandel ze als marketing. De richtlijnen van CTIA verwachten uitdrukkelijke schriftelijke toestemming voor marketing-sms'jes, en de FCC-regel vereist voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming voor telemarketingberichten die met geautomatiseerde systemen worden verstuurd. Een aangevinkt vakje online kan gelden als schriftelijke toestemming. Dit is geen juridisch advies.

Wat moet er in schriftelijke toestemming staan?

Volgens de FCC-definitie moet de overeenkomst duidelijk toestemming geven voor marketingberichten naar een specifiek telefoonnummer, en vermelden dat de persoon niet hoeft in te stemmen als voorwaarde om iets te kopen. Wettelijk erkende elektronische handtekeningen tellen mee.

Wat als een klant met iets anders dan STOP antwoordt?

De FCC-regel zegt dat antwoorden met stop, quit, end, revoke, opt out, cancel of unsubscribe de toestemming intrekken, en dat elk ander antwoord als afmelding moet gelden als een redelijk persoon het zo zou lezen. CTIA noemt ook zinnen als please opt me out.

Hoeveel tekens mag een sms over een verlaten winkelwagen hebben?

Eén segment bevat 160 standaardtekens, of 70 als het bericht een emoji of andere speciale tekens bevat. Langere berichten worden opgesplitst, en elk deel bevat dan 153 of 67 tekens. Controleer hoe uw sms-provider opgesplitste berichten rekent.

Op welk tijdstip moeten winkelwagen-sms'jes worden verstuurd?

De FCC-regel voor telefonische verkoop verbiedt verkoopberichten aan particuliere abonnees voor 8 uur 's ochtends of na 9 uur 's avonds in de lokale tijd van de ontvanger. Winkelwagen-sms'jes alleen overdag sturen is de veilige gewoonte; vraag uw provider of jurist hoe het voor u geldt.

Toestemming komt eerst

CTIA, de Amerikaanse brancheorganisatie voor mobiele telefonie, deelt sms'jes in naar de toestemming die ze nodig hebben. Een antwoord aan een klant die u eerst een sms stuurde, heeft geen toestemming nodig. Informatieve sms'jes hebben uitdrukkelijke toestemming nodig. Marketing-sms'jes, en winkelwagenherinneringen horen daarbij, hebben uitdrukkelijke schriftelijke toestemming nodig: een ondertekend formulier of een aangevinkt vakje online.
CTIA vraagt verzenders ook geen gehuurde, gekochte of gedeelde opt-in-lijsten te gebruiken, en elke aanmelding en afmelding vast te leggen. De FCC-regel voegt toe dat afmeldverzoeken die op een redelijke manier zijn gedaan binnen maximaal tien werkdagen moeten worden verwerkt.

Timing en aantal herinneringen

Er is geen officieel beste wachttijd, dus test het in uw eigen webshop. Een gebruikelijk startpunt is één sms een paar uur nadat de winkelwagen is verlaten, en een tweede de volgende dag alleen als er niets is gebeurd. Houd beide binnen de daguren in de tijdzone van de klant.
Na een afmelding is het advies van CTIA één laatste bevestigings-sms per campagne, en daarna niets meer. Zorg dat uw winkelwagenherinneringen, verzend-sms'jes en promoties allemaal dezelfde afmeldlijst gebruiken.

Toestemmingsniveaus, zoals CTIA ze beschrijft

CTIA Messaging Principles and Best Practices, mei 2023

Soort bericht
Toestemming die CTIA verwacht
Voorbeeld

Conversatie
Impliciet: de klant stuurde eerst een sms en u antwoordt alleen
Een vraag van een klant over maten beantwoorden

Informatief
Uitdrukkelijke toestemming, gegeven via sms, formulier, website of mondeling
Bestelling verzonden, afspraakherinnering

Promotioneel
Uitdrukkelijke schriftelijke toestemming, zoals een ondertekend formulier of aangevinkt vakje online
Herinnering verlaten winkelwagen, aankondiging van een uitverkoop

Een toestemmingsvakje bij de kassa

Een apart, niet-aangevinkt vakje met duidelijke tekst. Stem de tekst af met uw sms-provider en een jurist; dit is een voorbeeld, geen juridisch advies.

Checkbox voor sms-toestemming

Het vakje staat standaard uit en de bestelling gaat ook zonder door, in lijn met het FCC-punt dat toestemming geen voorwaarde voor aankoop mag zijn.

Winkelwagen-sms-sjablonen en segmentteller

Kies een sjabloon om het in de editor te laden en pas dan de winkelnaam en link aan. De teller toont de codering en hoeveel segmenten het bericht gebruikt.

Berichttekst

Bewerken

Codering: GSM-7 (standaardtekens)

Codering: UCS-2 (bevat emoji of speciale tekens)

{c} tekens, {s} segment(en)

Ruimte per segment: {n}

Tekens die UCS-2 afdwingen: {list}

Geen afmeldtekst gevonden. Voeg iets toe als Antwoord STOP om af te melden.

De tellingen worden in uw browser berekend. Sommige providers en netwerken gaan anders om met speciale tekens, dus controleer de definitieve telling in uw sms-tool.

Eenvoudige herinnering

Oak & Ivy: er ligt nog iets in uw winkelwagen. Rond uw bestelling hier af: https://oakivy.example/c/8KQ2 Antwoord STOP om af te melden.

Noemt het artikel

Oak & Ivy: de linnen plaid in uw winkelwagen wacht nog op u. Ga verder waar u was: https://oakivy.example/c/8KQ2 Antwoord STOP om af te melden.

Biedt hulp aan

Hier Oak & Ivy. Vragen over uw winkelwagen? Beantwoord deze sms en een echt persoon reageert. Afrekenen: https://oakivy.example/c/8KQ2 STOP om af te melden

Bijna op, alleen als het klopt

Oak & Ivy: nog maar 2 over van de kaars in uw winkelwagen. Uw winkelwagen: https://oakivy.example/c/8KQ2 Antwoord STOP om af te melden.

Tweede en laatste herinnering

Oak & Ivy: laatste herinnering over uw winkelwagen. We bewaren hem tot vanavond: https://oakivy.example/c/8KQ2 Antwoord STOP om af te melden.

Met een emoji (gebruikt UCS-2)

Oak & Ivy 🛒 uw winkelwagen is bewaard. Rond hier af: https://oakivy.example/c/8KQ2 Antwoord STOP om af te melden.

Sms'jes voor verlaten winkelwagens