Modelos de SMS de recuperação de carrinho para lojas pequenas, um contador de caracteres e segmentos, e as regras de consentimento e opt-out da FCC e da CTIA nos EUA, citadas da fonte.
Um SMS de carrinho abandonado é uma mensagem curta que lembra o cliente dos itens deixados no carrinho, com um link de volta ao checkout. Envie só para quem concordou por escrito em receber mensagens de marketing, diga o nome da sua loja, mantenha em um segmento quando possível e explique como responder STOP para sair.
Números principais para SMS de carrinho nos EUA (fontes no guia, outubro de 2026)
SMS são lidos, e é exatamente por isso que as regras em volta deles são rígidas. Para uma loja pequena, um único lembrete bem cronometrado para um cliente que se cadastrou para receber mensagens pode recuperar uma venda; uma mensagem para alguém que nunca concordou pode render um processo. Este guia coloca as regras de consentimento primeiro, depois os modelos e um contador que mostra quantos segmentos cada mensagem usa.
Trate como marketing. As diretrizes da CTIA esperam consentimento expresso por escrito para mensagens de marketing, e a regra da FCC exige consentimento prévio expresso por escrito para mensagens de telemarketing enviadas por sistemas automatizados. Uma caixa marcada on-line pode valer como consentimento por escrito. Isto não é aconselhamento jurídico.
Pela definição da FCC, o acordo deve autorizar claramente mensagens de marketing para um número de telefone específico e informar que a pessoa não é obrigada a concordar como condição para comprar qualquer coisa. Assinaturas eletrônicas reconhecidas por lei valem.
A regra da FCC diz que respostas com stop, quit, end, revoke, opt out, cancel ou unsubscribe revogam o consentimento, e qualquer outra resposta deve ser tratada como opt-out se uma pessoa razoável a entenderia assim. A CTIA também lista frases como please opt me out.
Um segmento comporta 160 caracteres padrão, ou 70 se a mensagem tiver qualquer emoji ou outro caractere especial. Mensagens mais longas são divididas, e cada parte comporta 153 ou 67 caracteres. Confira como o seu provedor de SMS cobra mensagens divididas.
A regra de solicitação telefônica da FCC proíbe solicitações a assinantes residenciais antes das 8 a.m. ou depois das 9 p.m. no horário local do destinatário. Manter os SMS de carrinho em horário diurno é o hábito seguro; confirme com seu provedor ou advogado como isso se aplica a você.
CTIA Messaging Principles and Best Practices, maio de 2023
Uma caixa separada e desmarcada, com texto claro. Ajuste o texto com seu provedor de SMS e um advogado; isto é um exemplo, não aconselhamento jurídico.
A caixa começa desmarcada e o pedido é concluído mesmo sem ela, de acordo com o ponto da FCC de que o consentimento não pode ser condição de compra.
Escolha um modelo para carregá-lo no editor e depois troque o nome da loja e o link. O contador mostra a codificação e quantos segmentos a mensagem usa.
Texto da mensagem
Editar este
Codificação: GSM-7 (caracteres padrão)
Codificação: UCS-2 (contém emoji ou caracteres especiais)
{c} caracteres, {s} segmento(s)
Espaço por segmento: {n}
Caracteres que forçam UCS-2: {list}
Nenhum texto de opt-out encontrado. Adicione algo como Responda STOP para sair.
As contagens são feitas no seu navegador. Algumas operadoras e provedores tratam caracteres especiais de forma diferente, então confira a contagem final na sua ferramenta de SMS.
Oak & Ivy: voce deixou alguns itens no carrinho. Finalize seu pedido aqui: https://oakivy.example/c/8KQ2 Responda STOP para sair.
Oak & Ivy: a manta de linho no seu carrinho ainda esta esperando. Continue de onde parou: https://oakivy.example/c/8KQ2 Responda STOP para sair.
Aqui e a Oak & Ivy. Alguma duvida sobre seu carrinho? Responda este SMS e uma pessoa de verdade vai atender. Checkout: https://oakivy.example/c/8KQ2 STOP para sair
Oak & Ivy: restam so 2 da vela no seu carrinho. Seu carrinho: https://oakivy.example/c/8KQ2 Responda STOP para sair.
Oak & Ivy: ultimo lembrete sobre seu carrinho. Vamos guarda-lo ate hoje a noite: https://oakivy.example/c/8KQ2 Responda STOP para sair.
Oak & Ivy 🛒 seu carrinho esta salvo. Finalize aqui: https://oakivy.example/c/8KQ2 Responda STOP para sair.
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