Double opt-in: a etapa de confirmação do e-mail

Double opt-in

Double opt-in: como funciona, modelo e registros de consentimento | We.Inc

Single ou double opt-in em listas de e-mail, um fluxo passo a passo que você pode testar, um modelo de e-mail de confirmação e o que um registro de consentimento deve guardar.

Double opt-in significa que o novo inscrito digita o endereço e depois clica em um link de um e-mail de confirmação antes de você adicioná-lo à lista. Isso prova que a caixa de entrada existe e que o dono queria os seus e-mails. O single opt-in adiciona a pessoa na hora. O double opt-in cresce mais devagar, mas mantém de fora erros de digitação e cadastros falsos.

Single e double opt-in lado a lado

Single opt-in
Double opt-in

Etapas para o inscrito
Enviar o formulário
Enviar o formulário e depois clicar no link do e-mail

Erros de digitação e endereços falsos
Entram na lista
Nunca confirmam, então ficam de fora

Crescimento da lista
Mais rápido
Mais lento, algumas pessoas nunca clicam

Prova de que o dono pediu
Só o envio do formulário
O envio do formulário mais o clique

Nem a lei americana CAN-SPAM nem as regras de e-mail marketing do Reino Unido exigem double opt-in, então é uma escolha, não uma obrigação legal. É a forma mais barata de evitar devoluções e denúncias de spam vindas de endereços que nunca foram realmente seus. Teste o fluxo abaixo para ver cada etapa e o registro de consentimento que ele deixa.

O visitante digita um e-mail no seu formulário e marca uma caixa de consentimento que vem desmarcada.
Você salva a pessoa como pendente e envia um e-mail de confirmação com um link único.
Ela clica no link; você marca como confirmada e guarda quando e como ela concordou.
Só os inscritos confirmados recebem a sua newsletter. Os pendentes que nunca clicam podem ser apagados depois de uma ou duas semanas.

Envie a confirmação em segundos. As pessoas esperam na página de agradecimento e perdem o interesse rápido.
Faça a página de agradecimento dizer para verificar a caixa de entrada e informe o remetente que a pessoa deve procurar.
Mantenha o e-mail de confirmação curto, com um único botão. Nada de promoções dentro dele.
Faça o link de confirmação expirar, por exemplo depois de 7 dias, e permita que as pessoas peçam um novo.
Este guia traz informações gerais, não aconselhamento jurídico. As regras de consentimento variam de país para país.

Perguntas frequentes

O double opt-in é obrigatório por lei?

Não nos lugares tratados aqui. A FTC diz que o CAN-SPAM não exige nenhum consentimento prévio, e as orientações de e-mail marketing do ICO do Reino Unido aceitam uma caixa de opt-in marcada pela pessoa. Alguns outros países e alguns serviços de e-mail têm regras mais rígidas, então confira as suas.

O que um registro de consentimento deve conter?

O ICO lista quem consentiu, quando consentiu, o que foi informado (o texto exato e a versão do aviso de privacidade) e como consentiu, por exemplo os dados do formulário e um registro de data e hora.

Posso deixar a caixa de inscrição já marcada?

Não onde o UK GDPR se aplica. O ICO diz que você não pode tratar caixas pré-marcadas, silêncio ou configurações padrão como consentimento.

E se as pessoas nunca confirmarem?

Não envie e-mails para elas. Envie a confirmação uma vez, talvez um lembrete, e depois apague o registro pendente para não guardar dados que você não vai usar.

O double opt-in ajuda na entregabilidade?

Ele remove os endereços que causam hard bounces e as pessoas com mais chance de denunciar spam, duas coisas que os provedores de e-mail observam. Ele não corrige conteúdo ruim nem a falta de autenticação.

Cancelar a inscrição tão fácil quanto entrar

O UK GDPR diz que retirar o consentimento deve ser tão fácil quanto dá-lo. Na prática, isso significa um link de cancelamento de inscrição funcionando em todo e-mail e nenhum login no caminho.
Registre também os cancelamentos. Uma lista de não contatar impede que uma importação futura adicione alguém que já saiu.

Onde isso fica na sua ferramenta de e-mail

A maioria dos serviços de newsletter tem uma configuração de opt-in confirmado ou double opt-in por lista ou formulário. Ative por lá em vez de construir do zero e edite o texto do e-mail de confirmação para que ele soe como a sua empresa.
Se você coleta inscrições no seu próprio site e as envia ao serviço de e-mail por integração, confira se a configuração também vale para essa origem.

Modelo de e-mail de confirmação

Copie, troque pelo nome da sua empresa e mantenha curto assim.

E-mail de confirmação simples

Uma ação clara, o motivo de a pessoa ter recebido e uma saída segura caso ela não tenha se inscrito.

Uma tabela simples de inscritos

Colunas para inscritos pendentes e confirmados

O suficiente para enviar só para pessoas confirmadas e mostrar quando e como cada uma concordou.

Teste o fluxo de double opt-in

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Etapa 1: o visitante preenche o formulário.

Etapa 2: salvo como pendente. Este e-mail de confirmação está a caminho:

Etapa 3: confirmado. Este é o registro de consentimento a guardar:

Marque a caixa primeiro. O consentimento precisa ser uma escolha ativa.

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