Kendini amorti eden yedi otomasyon, gerçekte kuracağınız şekilde anlatıldı: manuel süreç, tetikleyici, adımlar, neyi kazandırdığı ve kimsenin uyarmadığı hata biçimi.
Potansiyel müşteri yanıtı. Çoğu işletmede en yüksek değerli tekrarlayan süreçtir, ölçmesi kolaydır, iyileşme bir hafta içinde ölçülebilir ve hata biçimi hafiftir. Para hareketi veya müşteri verisi silme içeren hiçbir şey ilk otomasyonunuz olmamalı.
Ayda kaç kez gerçekleştiğini sürdüğü dakikayla çarpın. Bu ayda iki saatin altındaysa, otomatikleştirmek genellikle bir getiri değil bir hobidir. Ayrıca sürecin istikrarlı olmasını şart koşun: her çeyrek değişen bir iş akışını otomatikleştirmek, her çeyrek yeniden kurmak demektir.
Pahalı olan kısım nadiren araçlardır. Bir iş akışı platformu artı bağladığı uygulamalar, küçük bir işletme için genellikle ayda \$50 ile \$300 tutar. Gerçek maliyet tasarım ve bakım zamanı ile uyarı kurmadığınız sessiz bir arızanın maliyetidir.
Uygulamada çoğunlukla insanların sevmediği işin kısımlarını ortadan kaldırır: sistemler arasında veri kopyalamak, geciken faturaların peşinden koşmak, aynı yanıtı yeniden yazmak. Ondan en çok yararlanan ekipler bu saatleri muhakeme gerektiren işlere kaydırır. En az yararlananlar onu salt bir kadro argümanı olarak görür ve kimsenin sahiplenmediği kırılgan süreçlerle kalır.
Belgelenmemiş bir süreci otomatikleştirmek. Adımlar yalnızca bir kişinin kafasında varsa, otomasyon onun varsayımlarını, yanlış olanlar dahil, kodlar ve sonra bunları bin kez çalıştırır. Kurmadan önce süreci yazıya dökün ve bir hafta elle çalıştırın.
Otomasyon içerikleri genellikle vaatte durur. "Haftada on saat tasarruf edin." İş akışının neye benzediğini, nerede bozulduğunu veya Cumartesi gecesi saat 2'de sessizce çalışmayı bıraktığını nasıl anlayacağınızı nadiren söyler.
Bu yedisi, küçük ve orta ölçekli işletmelerde kendini sürekli amorti edenlerdir. Her biri için: manuel sürüm, otomatik sürüm, dürüst tasarruf ve hata biçimi.
Süreci alın. Ayda kaç kez gerçekleştiğini, kaç dakika sürdüğüyle çarpın.
Sonra atlaması kolay ikinci bir filtre uygulayın: bu süreç yazıya dökülmüş mü? Yalnızca birinin kafasında yaşıyorsa, önce belgeleyin ve bir hafta elle çalıştırın. Otomasyon bir çarpandır ve kötü süreci iyi süreç kadar sadakatle çarpar.
Manuel sürüm: bir form gönderimi ortak bir gelen kutusuna e-posta atar. Biri bunu bazen saatler içinde fark eder. Ayrıntıları CRM'e kopyalar, kimin sahip olacağına karar verir ve yanıtlar. Yoğun bir günde potansiyel müşteri yarına kadar bekler.
Otomatik sürüm:
Ne kazandırır: haftada iki ila beş saatlik idari iş, ama mesele bu değil. Mesele yanıt süresi. İlk temasa hız, gelen satışta dönüşümün en güvenilir biçimde ölçülen etkenlerinden biridir ve dakikalar ile saatler arasındaki fark o kadar büyüktür ki bu tek otomasyon çoğu zaman bu listedeki diğer her şeyden iyi sonuç verir.
Hata biçimi: zenginleştirme adımı kişisel bir e-posta adresinde yanlış çalışır, puan düşük çıkar ve iyi bir potansiyel müşteri kimsenin okumadığı bir besleme listesine yönlendirilir. Puanlanamayan her şeyin yığının dibine değil bir insana gitmesi için bir kural kurun.
Ön koşul: gerçekten yakalayan bir site. Formlarınız yalnızca iletişim sayfasında görünüyorsa, iş akışını kurmadan önce bunu düzeltin. Bir iletişim formu nasıl eklenir mekaniği kapsar.
Manuel sürüm: geçen ayın önerisini açın, bir kopyasını kaydedin, müşteri adını bul ve değiştir yapın, fiyatlandırmayı güncelleyin, birini atladığınızı fark edin, kapsam bölümünü yeniden kurun, PDF olarak dışa aktarın, e-postayla gönderin. Doksan dakika ve her ondan biri önceki müşterinin adı hâlâ içinde olarak çıkar.
Otomatik sürüm:
Ne kazandırır: genellikle öneri başına 60 ile 80 dakika, artı hatalar. Ayda yirmi gönderen bir ekip için bu bir iş haftasının çoğudur.
Hata biçimi: şablonlu öneriler jenerikleşmeye kayar. Bir insanın yazması gereken, o müşterinin durumuna özgü bir bölümü koruyun ve iş akışının o olmadan göndermeyi reddetmesini sağlayın. Alıcılar bunu anlar.
Manuel sürüm: biri Cuma günü, hatırlarsa, vadesi geçmiş alacaklar raporuna bakar ve tuhaf e-postalar gönderir. Ödemeler, kimse üçüncü günde takip etmediği için vadeden 20 ile 45 gün sonraya kayar.
Otomatik sürüm:
Ne kazandırır: bu, en net finansal getirisi olan otomasyondur. Tutarlı, erken, duygusuz takip genellikle ortalama tahsilat süresini önemli ölçüde düşürür ve abonelik işletmelerinde otomatik kart hatası kurtarma, aksi halde sessizce kaybedilecek geliri geri kazanır.
Hata biçimi: ton. İyi bir uzun vadeli müşteriye vadesi geçmiş bir hesap gibi davranan otomatik bir dizi, faturadan çok daha değerli bir ilişkiye zarar verir. En büyük hesaplarınızı sert kademelerden çıkarın ve onları bir insana bırakın.
Manuel sürüm: anlaşma kapanır ve sonra bir telaş başlar. Biri hatırlarsa karşılama e-postası. BT sıra geldiğinde erişim sağlanır. İlk görüşme, hesap yöneticisinin takvimi elverdiğinde, çoğu zaman müşteri zaten bir fikir edindikten sonra yapılır.
Otomatik sürüm:
Ne kazandırır: müşteri başına saatler, ama gerçek getiri elde tutmadır. İlk iki hafta, bir müşterinin kalıp kalmayacağını orantısız biçimde belirler ve o penceredeki tutarlılık cilalamadan daha değerlidir.
Hata biçimi: müşteri gerçekten ilerliyor mu diye bakmadan dizi zamanında çalışır. Hiç giriş yapmamış birine "artık çalışır durumdasınız" diyen bir e-posta sessizlikten kötüdür. Her adımı yalnızca geçen günlere değil, bir olaya bağlayın.
Manuel sürüm: her şey tek bir kuyruğa düşer. Parola sıfırlamaları kesintilerin yanında durur. Kuyruğu ilk açan kişi hisle önceliklendirir ve acil olan üçüncü sırada bulunur.
Otomatik sürüm:
Ne kazandırır: bilet hacminin, en tekrarlayan katmanda yoğunlaşan anlamlı bir payı. Bu son adım insanların atladığı ve bileşik etki yaratan adımdır: yönlendirme azaltma oranınız belge kalitenizle sınırlıdır.
Hata biçimi: bırakmayan bir bot. Her otomatik yanıtın bir insana tek tıkla giden yolu olmalı ve iki kez insan isteyen bir müşteri hemen bir tane almalı. Tuzağa düşmüş bir müşterinin itibar maliyeti, kazanılan iş gücünden çok daha büyüktür.
Manuel sürüm: başka bir işi de olan biri tarafından haftalık güncellenen bir tablo. Stok tükenmelerini bir müşteri keşfeder. Fazla siparişi yıl sonunda keşfedersiniz.
Otomatik sürüm:
Ne kazandırır: iş gücü küçüktür. Tasarruf, önlenen stok tükenmelerinde ve hareket etmeyen stoğa bağlanmayan nakitte. Hizmet işletmeleri için aynı kalıbın ayrılmış kapasiteye uygulanması, iadelere ve kötü yorumlara yol açan aşırı satışı önler.
Hata biçimi: bir kez belirlenip bir daha gözden geçirilmeyen eşikler. Geçen baharın talebine göre hesaplanmış bir yeniden sipariş noktası bu bahar başarısız olur. Bir takvimle yeniden hesaplayın ve gerçek tedarik süresi varsayılandan saptığında uyarın.
Manuel sürüm: her ayın son üç günü, biri dört sistemden dışa aktarır, bir çalışma kitabına yapıştırır, biçimlendirmeyi düzeltir ve bir sunum dağıtır. Biri okuduğunda, rakamlar zaten bitmiş bir ayı anlatır.
Otomatik sürüm:
Ne kazandırır: genellikle ayda iki ila dört gün nitelikli zaman. Daha büyük kazanç, kararların artık verinin üç hafta gerisinde kalmamasıdır.
Hata biçimi: sessiz bayatlama. Beslemesi on gün önce bozulmuş bir pano, çalışan bir panoyla tıpatıp aynı görünür ve insanlar ondan karar vermeye devam eder. Her otomatik veri hattının bir tazelik göstergesi ve bir arıza uyarısı olmalı. Bu, otomasyondaki en yaygın kendi kendine yapılan hatadır.
| Öncelik | Otomasyon | Emek | Geri dönüş |
|---|---|---|---|
| 1 | Potansiyel müşteri yanıtı ve yönlendirme | Düşük | Günler |
| 2 | Faturalama ve hatırlatma | Düşük | Haftalar |
| 3 | Raporlama özetleri | Orta | Haftalar |
| 4 | Müşteri katılımı | Orta | Bir çeyrek |
| 5 | Destek önceliklendirme | Orta | Bir çeyrek |
| 6 | Teklif oluşturma | Orta | Hacme bağlı |
| 7 | Stok ve kapasite | Yüksek | Bir ila iki çeyrek |
Bir tane kurun. İki hafta çalıştırın. Ölçün. Ancak sonra ikincisini kurun. Bir ayda beş otomasyona başlayan ekipler hiçbirini bitiremez.
Başarılı olan otomasyonlar gösterişsizdir: potansiyel müşterilere daha hızlı yanıt vermek, zamanında fatura kesip nazikçe takip etmek, tutarlı katılım sağlamak ve raporları elle hazırlamayı bırakmak. Çalışırlar, çünkü altındaki süreç zaten yazılıydı ve istikrarlıydı.
Potansiyel müşteri yanıtıyla başlayın, çünkü kurulumdan ölçülebilir gelire giden en kısa yoldur ve doğrudan kontrol ettiğiniz bir şeye dayanır: düzgün yakalayan ve temiz devreden bir site. Bu kısım zayıfsa, potansiyel müşterileri doğru yakalayıp yönlendiren bir site kurmak sonradan akla gelen değil, ön koşuldur.
Ücretsiz başlayın · Kredi kartı gerekmez