ระบบอัตโนมัติเจ็ดระบบที่จ่ายเองได้ อธิบายวิธีที่คุณจะสร้างมันขึ้นมาจริง ๆ ได้แก่ กระบวนการแบบแมนนวล ตัวกระตุ้น ขั้นตอน สิ่งที่ประหยัดได้ และโหมดความล้มเหลวที่ไม่มีใครเตือนคุณ
การตอบสนองของผู้นำ เป็นกระบวนการทำซ้ำที่มีมูลค่าสูงสุดในธุรกิจส่วนใหญ่ ง่ายต่อการใช้เครื่องมือ สามารถวัดการปรับปรุงได้ภายในหนึ่งสัปดาห์ และโหมดความล้มเหลวไม่รุนแรง สิ่งใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนย้ายเงินหรือการลบข้อมูลลูกค้าไม่ควรเป็นระบบอัตโนมัติครั้งแรกของคุณ
คูณจำนวนครั้งที่เกิดขึ้นต่อเดือนด้วยจำนวนนาทีที่ใช้ หากน้อยกว่าสองชั่วโมงต่อเดือน การทำให้เป็นอัตโนมัติมักจะเป็นงานอดิเรกมากกว่าการตอบแทน นอกจากนี้ กำหนดให้กระบวนการมีเสถียรภาพ: การทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติที่เปลี่ยนแปลงทุกไตรมาสหมายถึงการสร้างใหม่ทุกไตรมาส
เครื่องมือไม่ค่อยเป็นชิ้นส่วนที่มีราคาแพง แพลตฟอร์มเวิร์กโฟลว์และแอปที่เชื่อมต่อมักจะเรียกใช้ $50 ไปยัง $300 ต่อเดือนสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ต้นทุนที่แท้จริงคือเวลาในการออกแบบและการบำรุงรักษา และต้นทุนของความล้มเหลวแบบไม่มีการโต้ตอบที่คุณไม่ได้สร้างการแจ้งเตือน
ในทางปฏิบัติ มักจะลบส่วนของงานที่ผู้คนไม่ชอบออกไป เช่น การคัดลอกข้อมูลระหว่างระบบ การติดตามใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระ พิมพ์คำตอบเดิมซ้ำ ทีมที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการทำงานจะต้องจัดสรรชั่วโมงเหล่านั้นใหม่ให้กับงานที่ต้องมีการตัดสิน ทีมที่ได้รับน้อยที่สุดถือว่ามันเป็นข้อโต้แย้งจำนวนคนล้วนๆ และจบลงด้วยกระบวนการที่เปราะบางซึ่งไม่มีใครเป็นเจ้าของ
ทำให้กระบวนการที่ไม่มีเอกสารเป็นไปโดยอัตโนมัติ หากมีขั้นตอนอยู่ในหัวของบุคคลเพียงคนเดียว ระบบอัตโนมัติจะเข้ารหัสสมมติฐานของพวกเขา รวมถึงข้อสันนิษฐานที่ไม่ถูกต้อง จากนั้นจึงดำเนินการเหล่านั้นนับพันครั้ง จดบันทึกกระบวนการและรันด้วยตนเองเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ก่อนที่คุณจะสร้างมัน
เนื้อหาการทำงานอัตโนมัติมักจะหยุดตามคำสัญญา "ประหยัดเวลาสิบชั่วโมงต่อสัปดาห์" โดยไม่ค่อยบอกคุณว่าเวิร์กโฟลว์มีลักษณะอย่างไร หยุดทำงานที่ไหน หรือคุณจะทราบได้อย่างไรว่าเวิร์กโฟลว์หยุดทำงานอย่างเงียบๆ ที่ 2am ในวันเสาร์
เจ็ดคนนี้คือกลุ่มที่จ่ายค่าตอบแทนให้ตัวเองอย่างสม่ำเสมอในธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง สำหรับแต่ละเวอร์ชัน: เวอร์ชันกำหนดเอง เวอร์ชันอัตโนมัติ การบันทึกจริง และโหมดความล้มเหลว
ทำตามขั้นตอน. คูณจำนวนครั้งที่เกิดขึ้นต่อเดือนด้วยจำนวนนาทีที่ผ่านไป
จากนั้นใช้ตัวกรองตัวที่สองที่ข้ามได้ง่าย: กระบวนการนี้เขียนไว้หรือเปล่า หากกระบวนการนี้อยู่ในหัวของใครบางคนเท่านั้น ให้บันทึกและดำเนินการด้วยตนเองเป็นเวลา 1 สัปดาห์ก่อน ระบบอัตโนมัติเป็นตัวคูณ และทำให้กระบวนการที่ไม่ดีทวีคูณและดีพอๆ กัน
เวอร์ชันคู่มือ: การส่งแบบฟอร์มส่งอีเมลไปยังกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน มีคนสังเกตเห็น บางครั้งภายในไม่กี่ชั่วโมง พวกเขาคัดลอกรายละเอียดลงใน CRM ตัดสินใจว่าใครเป็นเจ้าของ และตอบกลับ ในวันที่ยุ่งวุ่นวายผู้นำจะรอจนถึงวันพรุ่งนี้
เวอร์ชันอัตโนมัติ:
ช่วยประหยัดอะไร: ผู้ดูแลระบบสองถึงห้าชั่วโมงต่อสัปดาห์ แต่นั่นไม่ใช่ประเด็น ประเด็นคือเวลาตอบสนอง ความเร็วในการติดต่อครั้งแรกเป็นหนึ่งในปัจจัยขับเคลื่อน Conversion ที่วัดผลได้อย่างน่าเชื่อถือมากที่สุดในการขายขาเข้า และความแตกต่างระหว่างนาทีและชั่วโมงก็มากเพียงพอที่ระบบอัตโนมัติเดี่ยวนี้มักจะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าสิ่งอื่นๆ ในรายการนี้
โหมดความล้มเหลว: ขั้นตอนการเพิ่มคุณค่าล้มเหลวในที่อยู่อีเมลส่วนตัว คะแนนกลับมาต่ำ และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ดีจะถูกส่งไปยังรายการดูแลที่ไม่มีใครอ่าน สร้างกฎว่าอะไรก็ตามที่ไม่สามารถให้คะแนนได้ตกเป็นของมนุษย์ ไม่ใช่ตกไปอยู่ที่ก้นกอง
ข้อกำหนดเบื้องต้น: เว็บไซต์ที่รวบรวมเนื้อหาได้จริง หากแบบฟอร์มของคุณปรากฏบนหน้าการติดต่อเท่านั้น ให้แก้ไขก่อนที่คุณจะสร้างเวิร์กโฟลว์ วิธีเพิ่มแบบฟอร์มติดต่อ ครอบคลุมกลไกต่างๆ
เวอร์ชันคู่มือ: เปิดข้อเสนอของเดือนที่แล้ว บันทึกสำเนา ค้นหาและแทนที่ชื่อลูกค้า อัปเดตราคา สังเกตว่าคุณพลาดไป สร้างส่วนขอบเขตใหม่ ส่งออก PDF และส่งอีเมล เก้าสิบนาที และหนึ่งในสิบออกไปโดยที่ชื่อลูกค้าคนก่อนยังคงอยู่ในนั้น
เวอร์ชันอัตโนมัติ:
ช่วยประหยัดเวลาได้มาก: โดยทั่วไปแล้ว 60 ถึง 80 นาทีต่อข้อเสนอ รวมถึงข้อผิดพลาดด้วย สำหรับทีมที่ส่งเดือนละยี่สิบซึ่งถือเป็นสัปดาห์ทำงานส่วนใหญ่
โหมดความล้มเหลว: ข้อเสนอที่จัดทำขึ้นเป็นเทมเพลตจะเลื่อนไปทางทั่วไป เก็บส่วนหนึ่งส่วนที่มนุษย์ต้องเขียนไว้สำหรับสถานการณ์ของลูกค้าโดยเฉพาะ และทำให้เวิร์กโฟลว์ปฏิเสธที่จะส่งโดยไม่มีส่วนนั้น ผู้ซื้อสามารถบอกได้
เวอร์ชันคู่มือ: มีคนตรวจสอบรายงานลูกหนี้ที่มีอายุมากในวันศุกร์ (หากจำได้) และส่งอีเมลที่น่าอึดอัดใจ สลิปการชำระเงิน 20 ถึง 45 วันที่ผ่านมาเนื่องจากไม่มีใครไล่ล่าในวันที่สาม
เวอร์ชันอัตโนมัติ:
ประหยัดอะไร: นี่คือระบบอัตโนมัติที่ให้ผลตอบแทนทางการเงินที่ชัดเจนที่สุด การไล่ตามอย่างต่อเนื่อง เนิ่นๆ โดยไม่แสดงอารมณ์มักจะดึงยอดขายที่โดดเด่นลดลงอย่างมาก และสำหรับธุรกิจสมัครสมาชิก การกู้คืนบัตรที่ล้มเหลวโดยอัตโนมัติจะเรียกคืนรายได้ที่อาจปั่นป่วนอย่างเงียบๆ
โหมดความล้มเหลว: เสียง ลำดับอัตโนมัติที่ปฏิบัติต่อลูกค้าระยะยาวที่ดีเหมือนกับบัญชีที่ค้างชำระจะสร้างความเสียหายให้กับความสัมพันธ์ที่มีมูลค่ามากกว่าใบแจ้งหนี้ แยกบัญชีชั้นนำของคุณออกจากระดับเชิงรุกและให้บุคคลจัดการบัญชีเหล่านั้น
เวอร์ชันคู่มือ: ข้อตกลงปิดลงแล้วจึงเกิดการแย่งชิงกัน อีเมลต้อนรับหากมีคนจำได้ จัดเตรียมการเข้าถึงเมื่อฝ่ายไอทีเข้าถึงได้ การเช็คอินครั้งแรกจะเกิดขึ้นเมื่อใดก็ตามที่ปฏิทินของผู้จัดการบัญชีอนุญาต ซึ่งมักจะเกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าได้แสดงความคิดเห็นแล้ว
เวอร์ชันอัตโนมัติ:
สิ่งที่ช่วยประหยัด: ชั่วโมงต่อลูกค้าหนึ่งราย แต่ผลตอบแทนที่แท้จริงคือการรักษาลูกค้าไว้ สองสัปดาห์แรกจะตัดสินอย่างไม่สมส่วนว่าลูกค้าจะอยู่ต่อหรือไม่ และความสม่ำเสมอในช่วงเวลานั้นมีค่ามากกว่าการขัดเกลา
โหมดความล้มเหลว: ลำดับจะทำงานตรงเวลา ไม่ว่าลูกค้าจะคืบหน้าไปจริงหรือไม่ก็ตาม อีเมลที่บอกว่า "ตอนนี้คุณพร้อมใช้งานแล้ว" ถึงคนที่ไม่เคยเข้าสู่ระบบนั้นแย่ยิ่งกว่าความเงียบ เข้าถึงทุกย่างก้าวของกิจกรรม ไม่ใช่แค่ในวันที่ผ่านไปเท่านั้น
เวอร์ชันคู่มือ: ทุกอย่างรวมอยู่ในคิวเดียว การรีเซ็ตรหัสผ่านอยู่ข้างๆ การหยุดทำงาน ใครก็ตามที่เปิดคิวก่อนจะคัดแยกด้วยความรู้สึก และเรื่องด่วนจะพบเป็นอันดับสาม
เวอร์ชันอัตโนมัติ:
ช่วยประหยัดอะไร: ส่วนแบ่งปริมาณตั๋วที่มีความหมาย ซึ่งกระจุกตัวอยู่ในระดับที่ซ้ำกันมากที่สุด ขั้นตอนสุดท้ายคือขั้นตอนที่คนข้ามและขั้นตอนที่ทบต้น: อัตราการโก่งตัวของคุณจะถูกจำกัดด้วยคุณภาพเอกสารของคุณ
โหมดความล้มเหลว: บอทที่ไม่ยอมปล่อยมือ การตอบกลับอัตโนมัติทุกครั้งต้องมีเส้นทางคลิกเดียวไปยังบุคคล และลูกค้าที่ขอมนุษย์สองครั้งควรได้รับคำตอบทันที ต้นทุนชื่อเสียงของลูกค้าที่ติดอยู่นั้นเกินกว่าค่าแรงที่ประหยัดได้มาก
เวอร์ชันคู่มือ: สเปรดชีตอัปเดตทุกสัปดาห์โดยผู้ที่มีงานอื่นด้วย ลูกค้าค้นพบสินค้าในสต็อก การสั่งซื้อมากเกินไปจะถูกค้นพบในช่วงปลายปี
เวอร์ชันอัตโนมัติ:
ช่วยประหยัดอะไร: แรงงานมีน้อย การประหยัดอยู่ในการหลีกเลี่ยงการสต็อกสินค้าและเงินสดที่ไม่ผูกติดอยู่กับสต็อกที่ไม่เคลื่อนไหว สำหรับธุรกิจบริการ รูปแบบเดียวกันที่ใช้กับความจุที่จองไว้จะป้องกันไม่ให้มีการขายมากเกินไปที่ทำให้เกิดการคืนเงินและการตรวจสอบที่ไม่ดี
โหมดความล้มเหลว: เกณฑ์ที่ตั้งไว้เพียงครั้งเดียวและไม่เคยกลับมาอีก จุดสั่งซื้อใหม่ที่คำนวณตามความต้องการของฤดูใบไม้ผลิที่แล้วจะล้มเหลวในฤดูใบไม้ผลินี้ คำนวณใหม่ตามกำหนดเวลา และแจ้งเตือนเมื่อระยะเวลารอคอยสินค้าจริงแตกต่างจากเวลารอคอยสินค้าที่คาดการณ์ไว้
เวอร์ชันคู่มือ: สามวันสุดท้ายของทุกเดือน มีผู้ส่งออกจากสี่ระบบ วางลงในสมุดงาน แก้ไขการจัดรูปแบบ และหมุนเวียนสำรับ เมื่อมีคนอ่านตัวเลขจะบรรยายถึงเดือนที่ผ่านไปแล้ว
เวอร์ชันอัตโนมัติ:
สิ่งที่ช่วยประหยัด: โดยปกติแล้วจะมีเวลามีทักษะสองถึงสี่วันต่อเดือน สิ่งที่ได้รับมากขึ้นคือการตัดสินใจหยุดข้อมูลล่าช้าภายในสามสัปดาห์
โหมดความล้มเหลว: ความจืดชืดแบบเงียบๆ แดชบอร์ดที่ฟีดใช้งานไม่ได้เมื่อสิบวันก่อนดูเหมือนแดชบอร์ดที่ใช้งานได้ทุกประการ และผู้คนก็มักจะตัดสินใจจากฟีดนั้น ไปป์ไลน์อัตโนมัติทุกรายการต้องมีตัวบ่งชี้ความสดใหม่และการแจ้งเตือนความล้มเหลว นี่เป็นข้อผิดพลาดที่ไม่ได้บังคับที่พบบ่อยที่สุดในระบบอัตโนมัติ
| ลำดับความสำคัญ | ระบบอัตโนมัติ | ความพยายาม | คืนทุน |
|---|---|---|---|
| 1 | การตอบสนองลูกค้าเป้าหมายและการกำหนดเส้นทาง | ต่ำ | วัน |
| 2 | การออกใบแจ้งหนี้และการติดตามหนี้ | ต่ำ | สัปดาห์ |
| 3 | การรายงานการยกเลิก | ปานกลาง | สัปดาห์ |
| 4 | การเริ่มต้นใช้งานลูกค้า | ปานกลาง | หนึ่งในสี่ |
| 5 | รองรับการคัดแยก | ปานกลาง | หนึ่งในสี่ |
| 6 | การสร้างใบเสนอราคา | ปานกลาง | ขึ้นอยู่กับปริมาณ |
| 7 | สินค้าคงคลังและกำลังการผลิต | สูงกว่า | หนึ่งถึงสองในสี่ |
สร้างอันหนึ่ง ดำเนินการเป็นเวลาสองสัปดาห์ วัดมัน. จากนั้นสร้างอันที่สองเท่านั้น ทีมที่เริ่มต้นการทำงานอัตโนมัติห้าครั้งในหนึ่งเดือนไม่เสร็จสิ้นเลย
ระบบอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จนั้นไม่สวยงาม: ตอบสนองต่อลูกค้าเป้าหมายได้เร็วขึ้น ออกใบแจ้งหนี้ตรงเวลา และติดตามอย่างสุภาพ เริ่มทำงานอย่างสม่ำเสมอ และหยุดการรวบรวมรายงานด้วยตนเอง
ทำงานได้เนื่องจากกระบวนการพื้นฐานได้รับการเขียนลงและมีเสถียรภาพแล้วเริ่มต้นด้วยการตอบสนองของลีด เนื่องจากเป็นเส้นทางที่สั้นที่สุดจากการสร้างไปจนถึงรายได้ที่วัดได้ และเนื่องจากขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณควบคุมโดยตรง: ไซต์ที่รวบรวมอย่างเหมาะสมและส่งมอบอย่างหมดจด หากส่วนนั้นอ่อนแอ การสร้างเว็บไซต์ที่รวบรวมและกำหนดเส้นทางโอกาสในการขายอย่างถูกต้อง ถือเป็นข้อกำหนดเบื้องต้น ไม่ใช่สิ่งที่ต้องคิดในภายหลัง
เริ่มต้นฟรี · ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต