Da a cada persona de tu equipo el acceso que su trabajo necesita, y nada más

Marca blanca / Roles de equipo

La primera contratación de un negocio web suele recibir la contraseña del dueño. Para la quinta, eso ya es un riesgo: el freelancer que arregla un menú también puede ver cuánto paga cada cliente, y nadie sabe decir quién cambió qué. We.Inc da a tu personal sus propios accesos con uno de cuatro roles. Esta página explica cada rol con precisión, cómo se corresponden con trabajos reales y dónde termina el modelo.

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Actualizado: 25 de octubre de 2026

En resumen

Los roles de equipo y los permisos de clientes son dos cosas distintas

La gente los confunde, así que conviene separarlos primero:

Esta página trata solo de tu personal.

Los roles, exactamente como los define el producto

Panel Tu equipo en la configuración de la marca con un campo de correo, un desplegable de rol en Diseñador y la línea de ayuda "Abre y edita el sitio de cualquier cliente. Sin facturación.", y tres miembros del equipo con insignias de Miembro y Administrador

*El panel del equipo en una marca de demostración. Al elegir un rol se muestra una línea que describe lo que permite antes de enviar la invitación.*

CapacidadDueñoAdministradorDiseñadorSoporteFacturación
Ver la lista de clientesSíSíSíSíNo
Escribir notas sobre clientesSíSíNoSíNo
Añadir, cambiar, pausar o eliminar clientesSíSíNoNoNo
Abrir el sitio de un clienteSíSíSí (puede editar)Sí (solo lectura)No
Editar el sitio de un clienteSíSíSíNoNo
Invitar personal y cambiar rolesSíSíNoNoNo
Planes, pagos y facturaciónSíSíNoNoSí

En algunas marcas, dos cuentas antiguas aparecen simplemente como "Miembro". Es un rol heredado con acceso de solo lectura a la lista de clientes; asigna a esas personas uno de los cuatro roles la próxima vez que revises el equipo.

Cómo encajan los roles con los puestos de un negocio web

Los roles llevan nombres de puestos porque así piensa la mayoría de los equipos. Algunas configuraciones habituales:

Estudio de dos personas. El fundador es el dueño. La segunda persona es Administrador, así cualquiera de los dos puede llevar el negocio cuando el otro no está.

Agencia con equipo de producción. Los ejecutivos de cuenta son Administradores. Los diseñadores web y freelancers son Diseñadores: pueden abrir el sitio de cualquier cliente y cambiarlo, pero nunca ven cuánto pagan los clientes. Un contador a tiempo parcial tiene Facturación.

Plataforma con mesa de ayuda. Los agentes de soporte tienen el rol Soporte. Pueden buscar un cliente, abrir su sitio para ver lo que el cliente describe y dejar una nota para el siguiente turno, sin poder cambiar nada del sitio por error.

Institución que gestiona sitios para departamentos. El responsable de la oficina web es el dueño, un adjunto es Administrador, los dos editores web son Diseñadores y la mesa de ayuda es Soporte. Los propios departamentos son clientes, no personal.

Cómo trabaja un diseñador en el sitio de un cliente

Detalles de un cliente abiertos desde la lista de clientes, con su sitio, plan y límite de sitios, e interruptores por cliente para publicación, dominio propio, código, blog, tienda, formularios, SEO y aprobación de publicaciones

*Un cliente abierto desde la lista de clientes. El personal con acceso abre desde aquí el sitio del cliente.*

Cuando un Diseñador, un Administrador o el dueño abre el sitio de un cliente desde la lista de clientes, We.Inc lo añade a la lista de colaboradores de ese sitio con acceso de editor. Una persona de Soporte que abre el mismo sitio se añade como lector. El sitio nunca sale de la cuenta del cliente; tu empleado simplemente trabaja dentro de él, bajo tu marca.

Editor visual con un encabezado seleccionado y controles de fuente, tamaño y color

*Lo que ve un Diseñador tras abrir el sitio de un cliente: el mismo editor que usa el cliente, con edición completa.*

Cada vez que un miembro del personal abre así el sitio de un cliente, el evento "sitio de cliente abierto" se escribe en el registro de auditoría con el nivel de acceso concedido. Lo mismo ocurre con cada invitación y cada cambio de rol.

Registro de auditoría con eventos que muestran la hora, el usuario y la acción registrada

*El registro de auditoría de la marca. Las invitaciones al personal, los cambios de rol y las aperturas de sitios se registran aquí junto a los cambios de clientes.*

Invitar, cambiar y eliminar personal

Una política de acceso del personal que puedes copiar

Pega esto en tu manual de operaciones y ajústalo:

  1. Cada persona que trabaja en sitios de clientes tiene su propio acceso. Nada de cuentas compartidas.
  2. El rol por defecto para el nuevo personal de producción es Diseñador. Solo el dueño concede Administrador, por escrito.
  3. Los contratistas tienen Diseñador mientras dure el contrato. El ejecutivo de cuenta los elimina el último día.
  4. El personal de soporte tiene Soporte. Si necesita cambiar algo en un sitio, se lo pasa a un Diseñador.
  5. La persona que concilia los pagos tiene Facturación y nada más.
  6. Una vez por trimestre, el dueño revisa la lista del equipo y el registro de auditoría en busca de cambios de rol y aperturas de sitios.

Baja de personal: el día que alguien se va

El momento más arriesgado para el acceso del personal no es la contratación; es el último día. Una rutina breve:

  1. Elimina a la persona del equipo antes de que salga del edificio o de la llamada. La eliminación corta su acceso a la consola de tu marca.
  2. Revisa el registro de auditoría para ver los sitios que abrió en su último mes. Si estaba a mitad de cambios en el sitio de un cliente, asigna ese trabajo a otra persona hoy mismo.
  3. Reasigna sus clientes. Los ejecutivos de cuenta suelen llevar la relación; actualiza las notas de cada cliente afectado con el nuevo contacto.
  4. Cambia todo lo que conocía que no sea un acceso, como una contraseña compartida del registrador que tu agencia guarda para el dominio de un cliente.
  5. Avisa a los clientes afectados de quién es su nuevo contacto, en un correo breve.

Los contratistas necesitan la misma rutina al final de cada contrato. La forma más sencilla de recordarlo es poner la fecha de baja en tu calendario el día que envías la invitación.

Dónde termina el modelo

Agenda una demo con la lista actual de tu equipo y asignaremos un rol a cada persona durante la llamada.

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Preguntas que hacen los compradores

¿Qué roles de equipo tiene We.Inc?

El dueño de la marca más cuatro roles para el personal: Administrador (todo, incluidos equipo, clientes y facturación), Diseñador (abre y edita el sitio de cualquier cliente, sin facturación), Soporte (ve clientes y sitios y escribe notas, sin editar) y Facturación (solo planes y pagos).

¿Puede un diseñador ver cuánto pagan mis clientes?

No. El rol Diseñador no tiene acceso a planes, pagos ni facturación.

¿Queda registrado cuando el personal abre el sitio de un cliente?

Sí. Abrir el sitio de un cliente escribe una entrada en el registro de auditoría con el nivel de acceso concedido, y también se registran las invitaciones al personal y los cambios de rol.

¿Puedo crear roles personalizados?

No. Los cuatro roles son fijos. Cuéntanos en la demo si la estructura de tu equipo no encaja en ellos.

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