E-mails de retour en stock : mettre en place le parcours et rédiger le message
E-mail de retour en stock
E-mail de retour en stock : parcours Me prévenir, modèles, timing | We.Inc
Créez un e-mail de retour en stock pour votre boutique en ligne : le formulaire Me prévenir, le bon moment d'envoi, les objets, les règles de consentement et de désabonnement, et un générateur de modèle HTML.
Un e-mail de retour en stock est envoyé aux clients qui ont demandé à être prévenus quand un produit épuisé revient. Placez un formulaire Me prévenir sur la fiche produit, envoyez un seul message court dès que le stock est de retour, avec un lien direct vers l'article, et cessez d'écrire à cette personne à ce sujet une fois qu'elle a été prévenue.
Le parcours Me prévenir, étape par étape
Étape
Ce qui se passe
Points de vigilance
Épuisé
Le bouton Ajouter au panier devient un formulaire Me prévenir qui demande un e-mail
Dites clairement à quoi la personne s'inscrit
Inscrit
Enregistrez l'e-mail avec le produit et la variante (taille, couleur)
Une demande en taille M ne doit pas se déclencher pour la taille L
Réassort
Envoyez l'e-mail dès que le stock est supérieur à zéro
Envoyez par lots si la demande dépasse largement le stock
Envoyé
Supprimez la demande pour qu'ils ne reçoivent qu'un message
Ne les ajoutez à votre newsletter que s'ils l'ont aussi accepté
Ces messages fonctionnent parce que le client a déjà choisi le produit. Votre rôle est d'être rapide et clair : nommez l'article exact, montrez-le, proposez un seul bouton qui ouvre la fiche produit, et respectez les règles de consentement et de désabonnement. Remplissez le générateur pour obtenir un e-mail HTML simple à coller dans votre plateforme d'e-mailing.
Saisissez le nom de votre boutique, le produit, son prix et l'adresse de la fiche produit.
Choisissez une couleur de bouton assortie à votre marque.
Vérifiez l'aperçu, puis copiez le HTML.
Collez-le dans l'option HTML personnalisé de votre plateforme d'e-mailing et envoyez-vous un test avant d'activer le parcours.
Mettez le nom du produit dans l'objet : "La chemise en lin en M est de retour" dit tout avant même l'ouverture de l'e-mail.
Si seules quelques unités sont arrivées, dites-le honnêtement. N'inventez pas une rareté qui n'existe pas.
Renvoyez directement vers la fiche produit avec la variante sélectionnée, pas vers votre page d'accueil.
Marquez les articles épuisés comme en rupture de stock dans vos données produit plutôt que de les supprimer, pour que la page et le formulaire Me prévenir restent en ligne.
Questions fréquentes
Un e-mail de retour en stock doit-il contenir un lien de désabonnement ?
Traitez-le comme du marketing et incluez-en un. Le guide CAN-SPAM de la FTC considère comme commercial un e-mail dont l'objectif principal est de promouvoir un produit, et un e-mail commercial doit comporter un moyen de désinscription fonctionnel et une adresse postale physique valide. Il s'agit d'informations générales, pas d'un conseil juridique.
Puis-je ajouter les inscrits Me prévenir à ma newsletter ?
Seulement s'ils l'ont accepté. Une personne qui s'est renseignée sur un produit s'est renseignée sur ce produit. Proposez sur le formulaire une case newsletter séparée et non cochée, et, selon le RGPD, indiquez la finalité de chaque utilisation de leur e-mail.
Quand l'e-mail doit-il partir ?
Dès que l'article peut réellement être acheté. Un message qui arrive après que le stock s'est de nouveau épuisé agace justement les personnes les plus motivées. Si vous avez bien plus de demandes que d'unités, écrivez d'abord aux premiers inscrits.
Que doit dire l'objet ?
Le produit et la nouvelle, en termes simples. Exemples : "De retour en stock : kit de levain Harbour" ou "Votre taille est de retour : chemise en lin, M". Évitez l'urgence trompeuse ; CAN-SPAM interdit les objets mensongers.
Comment indiquer à Google qu'un produit est en rupture de stock ?
Utilisez la valeur de disponibilité de vos données produit. Google Merchant Center accepte in_stock, out_of_stock, preorder et backorder, et demande une date de disponibilité pour les articles en précommande et en réapprovisionnement. Sur la page elle-même, schema.org propose des valeurs comme InStock et OutOfStock.
Le formulaire Me prévenir
Demandez une adresse e-mail et rien d'autre. Affichez la taille ou la couleur sélectionnée à côté du formulaire pour que les clients sachent quelle variante ils attendent, et confirmez l'inscription à l'écran.
La plupart des plateformes de boutique proposent cela via une application ou un réglage intégré. Si ce n'est pas le cas de la vôtre, le formulaire doit seulement enregistrer l'e-mail, le produit et la variante à un endroit que vous pourrez consulter au retour du stock.
Rédiger l'e-mail
Un produit, une image, un bouton. Rappelez la variante demandée, affichez le prix et limitez le texte à deux ou trois phrases courtes. Le pied de page contient votre adresse et le lien de désabonnement.
Objets et texte d'aperçu
Chaque objet nomme le produit. Le texte d'aperçu est la ligne grise que beaucoup de boîtes de réception affichent après l'objet.
Modèles d'objets
Situation
Objet
Texte d'aperçu
Produit unique
De retour en stock : kit de levain
Vous nous avez demandé de vous prévenir. Il est prêt à être commandé.
Variante précise
Votre taille est de retour : chemise en lin, M
La taille M est de nouveau en stock aujourd'hui.
Peu d'unités
Réassort (en petite quantité) : bouilloire en cuivre
Nous avons reçu une petite livraison cette semaine.
Ouverture des précommandes
Précommandez maintenant : café Winter Blend
Expédié à la date indiquée sur la fiche produit.
Un formulaire Me prévenir pour la fiche produit
Affichez-le à la place du bouton Ajouter au panier quand la variante sélectionnée est épuisée. Faites pointer l'action vers ce qui enregistre la demande.
Formulaire Me prévenir
La case newsletter est séparée et non cochée, donc demander des nouvelles d'un produit n'inscrit jamais personne à autre chose.
Générateur d'e-mail de retour en stock
Renseignez vos informations. L'e-mail est généré dans votre navigateur, et rien n'est envoyé ni enregistré.
Nom de la boutique
Produit et variante
Prix: Prix
Adresse postale pour le pied de page
Aperçu
Aperçu de l'e-mail
Remplacez {{unsubscribe_url}} par la balise de fusion de désabonnement de votre plateforme d'e-mailing.