E-mails de volta ao estoque: configure o fluxo e escreva a mensagem
E-mail de volta ao estoque
E-mail de volta ao estoque: fluxo de aviso, modelos e momento certo | We.Inc
Configure um e-mail de volta ao estoque para a sua loja virtual: o formulário de aviso, quando enviar, linhas de assunto, as regras de consentimento e descadastro e um gerador de modelo em HTML.
Um e-mail de volta ao estoque vai para os clientes que pediram para saber quando um produto esgotado voltasse. Coloque um formulário de aviso na página do produto, envie uma mensagem curta assim que o estoque voltar, com um link direto para o item, e pare de mandar e-mails para essa pessoa sobre o produto depois que ela tiver sido avisada.
O fluxo de aviso, passo a passo
Etapa
O que acontece
Atenção
Esgotado
O botão Adicionar ao carrinho vira um formulário de aviso que pede um e-mail
Diga com clareza para o que a pessoa está se cadastrando
Cadastrado
Guarde o e-mail junto com o produto e a variação (tamanho, cor)
Um pedido do tamanho M não deve disparar para o tamanho G
Reposto
Envie o e-mail assim que o estoque ficar acima de zero
Envie em lotes se a procura for muito maior que o estoque
Enviado
Remova o pedido para que a pessoa receba uma única mensagem
Só inclua a pessoa na sua newsletter se ela também concordou com isso
Essas mensagens funcionam porque o cliente já escolheu o produto. O seu trabalho é ser rápido e claro: citar o item exato, mostrá-lo, oferecer um botão que abre a página do produto e respeitar as regras de consentimento e descadastro. Preencha o gerador para receber um e-mail em HTML simples que você pode colar na sua plataforma de e-mail.
Digite o nome da sua loja, o produto, o preço e o endereço da página do produto.
Escolha uma cor de botão que combine com a sua marca.
Confira a pré-visualização e copie o HTML.
Cole na opção de HTML personalizado da sua plataforma de e-mail e envie um teste para você antes de ativar o fluxo.
Use o nome do produto na linha de assunto: "A camisa de linho no tamanho M voltou" diz tudo antes mesmo de o e-mail ser aberto.
Se chegaram poucas unidades, diga isso com honestidade. Não invente uma escassez que você não tem.
Faça o link ir direto para a página do produto com a variação selecionada, não para a sua página inicial.
Marque os itens esgotados como fora de estoque nos dados do produto em vez de excluí-los, para que a página e o formulário de aviso continuem no ar.
Perguntas frequentes
Um e-mail de volta ao estoque precisa de link de descadastro?
Trate como marketing e inclua um. O guia da FTC sobre o CAN-SPAM considera comercial o e-mail cujo objetivo principal é promover um produto, e e-mail comercial precisa de uma opção de descadastro que funcione e de um endereço postal físico válido. Esta é uma informação geral, não uma orientação jurídica.
Posso incluir os cadastros de aviso na minha newsletter?
Só se as pessoas concordaram. Quem perguntou sobre um produto perguntou sobre aquele produto. Ofereça no formulário uma caixa de newsletter separada e desmarcada e, pelo GDPR, informe às pessoas a finalidade de cada uso do e-mail delas.
Quando o e-mail deve ser enviado?
Assim que o item puder realmente ser comprado. Uma mensagem que chega depois que o estoque esgotou de novo irrita justamente as pessoas mais interessadas. Se você tem muito mais pedidos que unidades, envie primeiro para quem se cadastrou antes.
O que a linha de assunto deve dizer?
O produto e a novidade, em palavras simples. Exemplos: "De volta ao estoque: kit de fermento natural Harbour" ou "O seu tamanho voltou: camisa de linho, M". Evite urgência enganosa; o CAN-SPAM proíbe linhas de assunto enganosas.
Como marco um produto como fora de estoque para o Google?
Use o valor de disponibilidade nos dados do produto. O Google Merchant Center aceita in_stock, out_of_stock, preorder e backorder, e pede uma data de disponibilidade para itens em pré-venda e sob encomenda. Na própria página, o schema.org oferece valores como InStock e OutOfStock.
O formulário de aviso
Peça um endereço de e-mail e nada mais. Mostre o tamanho ou a cor selecionados ao lado do formulário para o cliente saber qual variação está esperando e confirme na tela quando o cadastro for feito.
A maioria das plataformas de loja oferece isso por um app ou por uma configuração nativa. Se a sua não oferecer, o formulário só precisa salvar o e-mail, o produto e a variação num lugar que você consiga ler quando o estoque voltar.
Como escrever o e-mail
Um produto, uma imagem, um botão. Repita a variação que a pessoa pediu, mostre o preço e mantenha o texto em duas ou três frases curtas. O rodapé leva o seu endereço e o link de descadastro.
Linhas de assunto e texto de pré-visualização
Cada assunto cita o produto. O texto de pré-visualização é a linha cinza que muitas caixas de entrada mostram depois do assunto.
Modelos de linha de assunto
Situação
Assunto
Texto de pré-visualização
Produto único
De volta ao estoque: kit de fermento natural
Você pediu para avisarmos. Já está disponível para compra.
Variação específica
O seu tamanho voltou: camisa de linho, M
O tamanho M voltou ao estoque hoje.
Poucas unidades
Reposto (em pequena quantidade): chaleira de cobre
Recebemos uma entrega pequena nesta semana.
Abertura da pré-venda
Pré-venda aberta: café Winter Blend
Enviado na data indicada na página do produto.
Um formulário de aviso para a página do produto
Mostre isto no lugar do botão Adicionar ao carrinho quando a variação selecionada estiver esgotada. Aponte o action para o que for salvar o pedido.
Formulário de aviso
A caixa da newsletter é separada e vem desmarcada, então perguntar sobre um produto nunca inscreve ninguém em mais nada.
Gerador de e-mail de volta ao estoque
Preencha os seus dados. O e-mail é montado no seu navegador, e nada é enviado nem armazenado.
Nome da loja
Produto e variação
Preço: Preço
Endereço postal para o rodapé
Pré-visualização
Pré-visualização do e-mail
Substitua {{unsubscribe_url}} pela merge tag de descadastro da sua plataforma de e-mail.