Fiche d'établissement Google suspendue : corrigez la cause, puis faites appel une seule fois
Fiche d'établissement Google suspendue
Fiche d'établissement Google suspendue ? Causes et étapes de l'appel | We.Inc
Pourquoi Google suspend les fiches d'établissement, une checklist avant l'appel basée sur les consignes de Google, les preuves acceptées par l'outil d'appel et la règle de l'appel unique (octobre 2026).
Une suspension signifie que Google estime que la fiche enfreint ses consignes : elle est donc masquée au public jusqu'à ce que vous corrigiez la cause et obteniez gain de cause en appel. Vérifiez d'abord votre nom, votre adresse et votre éligibilité, rassemblez des documents comme une licence commerciale ou une facture de services, puis déposez votre demande via l'outil d'appel. Google indique qu'un appel ne peut être soumis qu'une seule fois.
Preuves acceptées par l'outil d'appel (page d'aide Google, octobre 2026)
Type
Exemples cités par Google
Immatriculation
Documents d'immatriculation de l'entreprise
Licences
Licences commerciales
Fiscalité
Certificats fiscaux
Factures de services
Électricité, téléphone, eau ou internet
La page d'aide de Google ne vous dit pas quelle règle une fiche a enfreinte, il vous faut donc trouver vous-même la cause probable avant d'utiliser votre unique appel. Parcourez la checklist ci-dessous ; chaque ligne provient des consignes de Google relatives aux fiches d'établissement. Tout ce que vous ne pouvez pas cocher est à corriger, et à documenter, avant de faire appel.
Cochez chaque consigne que votre fiche respecte déjà.
Corrigez les points non cochés sur la fiche, puis rassemblez des documents qui montrent le même nom et la même adresse.
Ouvrez l'outil d'appel des fiches d'établissement, confirmez votre compte et sélectionnez la fiche suspendue.
Choisissez la décision à contester, joignez vos preuves et sélectionnez Envoyer l'appel.
Ne créez pas de nouvelle fiche d'établissement pour la même entreprise pendant la suspension ; la page de Google demande aux propriétaires de ne pas le faire.
Vérifiez que le nom et l'adresse sur chaque document correspondent exactement à la fiche pour laquelle vous faites appel.
Si tout votre compte est restreint, Google indique de lever d'abord cette restriction, depuis la page Mes comptes.
Pas un conseil juridique : ces étapes résument les pages d'aide de Google, qui peuvent changer.
Questions fréquentes
Pourquoi ma fiche d'établissement Google a-t-elle été suspendue ?
Google suspend les fiches qu'il estime contraires à ses consignes. Les points à vérifier en priorité sont des mots-clés ajoutés au nom de l'entreprise, une adresse qui est une boîte postale ou un bureau virtuel sans personnel, des fiches en double, ou une entreprise qui ne respecte pas les règles de contact en personne.
Combien de fois puis-je faire appel d'une suspension ?
La page d'aide de Google indique qu'un appel ne peut être soumis qu'une seule fois. Si l'appel est refusé, elle renvoie vers un formulaire de contact local pour les appels, où vous pouvez demander un nouvel examen avec de nouvelles preuves.
Combien de temps prend un appel de suspension ?
Google indique qu'il examine l'appel et vous envoie sa décision par e-mail, mais sa page d'aide ne donne aucun délai. Surveillez l'adresse e-mail associée au compte.
Dois-je plutôt créer une nouvelle fiche ?
Non. Google demande aux propriétaires suspendus de ne pas créer de nouvelle fiche d'établissement pour la même entreprise, et ses consignes interdisent plus d'une page par établissement.
Quelle différence entre la suspension d'une fiche et celle d'un compte ?
La suspension d'une fiche concerne une seule fiche. Une restriction de compte touche toutes les fiches gérées par le compte et bloque les nouvelles revendications ; Google indique de la lever avant de faire appel pour une fiche.
Les consignes qui piègent les propriétaires
Le nom doit être le nom réel de l'entreprise, tel qu'il figure sur la devanture, le site web et la papeterie. Ajouter des mots-clés, un slogan ou des termes promotionnels au nom est contraire aux consignes.
L'adresse doit être précise. Google indique que les boîtes postales et les boîtes aux lettres à distance ne sont pas acceptées, et que les entreprises qui se déplacent chez leurs clients doivent masquer leur adresse et définir une zone de service à la place.
Rendre les preuves faciles à rapprocher
L'examinateur compare vos documents avec la fiche. Utilisez la même orthographe, le même numéro de bureau et le même format sur la fiche, dans le pied de page de votre site web et sur les documents que vous envoyez.
Aligner votre site web sur la fiche
Indiquez les mêmes nom, adresse et téléphone dans le pied de page de votre site. L'élément address balise les coordonnées d'une organisation.
Bloc de coordonnées du pied de page
Écrivez chaque information exactement comme elle apparaît sur la fiche et sur vos documents.
Checklist avant l'appel
{n} consignes respectées sur {t}
Tout est coché. Rassemblez des documents qui correspondent à la fiche et déposez l'appel.
Le nom est le nom réel figurant sur l'enseigne, le site web et la papeterie, sans mots-clés ajoutés
L'adresse est une adresse postale précise, pas une boîte postale ni une boîte aux lettres à distance
Ce n'est pas un bureau virtuel sans personnel
Les clients peuvent se rendre sur place, ou l'entreprise se déplace chez eux
Si vous vous déplacez chez les clients, l'adresse est masquée et une zone de service est définie
Il n'existe qu'une seule fiche pour cet établissement
On peut vous joindre sur place pendant les horaires indiqués
Les documents montrent le même nom et la même adresse que la fiche