Quand et comment demander des avis Google à vos clients, avec un générateur de messages pour e-mail, SMS et cartes imprimées, et les pratiques de sollicitation interdites par le règlement de Google.
Demandez à chaque client, peu après une bonne visite ou une livraison, avec un message court et votre lien direct vers les avis. Envoyez-le par e-mail, par SMS ou sur une carte imprimée. Ne payez, ne remisez et ne récompensez jamais personne pour un avis, et ne sollicitez jamais uniquement les clients que vous pensez satisfaits : le règlement de Google interdit les deux.
Les façons de demander, et quand chacune convient
La plupart des clients satisfaits ne pensent jamais à laisser un avis, et la raison tient généralement à l'effort demandé, pas à un manque de volonté. Une demande qui arrive au bon moment, les appelle par leur nom et ouvre le formulaire d'avis en un geste fait l'essentiel du travail. Créez la vôtre ci-dessous, puis lisez les règles de sollicitation que Google applique, car les enfreindre peut faire supprimer des avis.
Non. La page d'aide de Google destinée aux propriétaires d'établissement indique qu'offrir des incitations, comme des produits ou services gratuits ou à prix réduit, en échange de la publication, de la modification ou de la suppression d'avis constitue un contenu faux et trompeur et est strictement interdit. Cela inclut les tirages au sort liés au dépôt d'un avis.
Non. Le règlement sur le contenu de Google Maps précise que les marchands ne doivent pas décourager ni interdire les avis négatifs, ni solliciter de manière sélective des avis positifs auprès de leurs clients. Une enquête qui envoie uniquement les bonnes notes vers Google et les mauvaises vers un formulaire privé en est l'exemple courant.
La page d'aide de Google indique que les clients peuvent laisser un avis en ouvrant un lien Google ou en scannant un QR code que vous partagez. Vous pouvez obtenir le lien depuis votre fiche d'établissement, ou coller les informations de votre entreprise dans notre générateur de lien d'avis.
Oui, votre équipe peut demander. Le règlement de Google interdit aux marchands d'exiger de leur personnel un certain nombre d'avis, ou des avis au contenu précis, comme le nom d'un employé. Demandez poliment et laissez la formulation au client.
Ils ne devraient pas. Le règlement de Google considère qu'un contenu fondé sur un conflit d'intérêts, notamment un emploi actuel ou passé, enfreint ses règles, et les avis doivent reposer sur une expérience réelle dans l'établissement.
Pratiques de sollicitation face au règlement sur le contenu de Google Maps (octobre 2026)
Collez ceci dans un e-mail ou une page de remerciement. Remplacez le lien par votre propre lien d'avis.
Les styles en ligne passent dans la plupart des logiciels de messagerie. Le lien s'ouvre dans un nouvel onglet, que les navigateurs modernes traitent comme noopener.
Nom de l'entreprise
Atelier Vélo du Port
Prénom du client (facultatif)
Canal
SMS
Carte imprimée
Objet :
Un petit service de la part de {b}
Bonjour {c},
Bonjour,
Merci d'avoir choisi {b}. Si vous avez une minute, pourriez-vous nous dire comment cela s'est passé dans un avis Google ? Un retour sincère aide d'autres personnes à se décider et nous aide à nous améliorer.
Merci encore, l'équipe {b}
{g} merci de votre visite chez {b} aujourd'hui. Si vous avez un instant, un avis Google sincère nous ferait très plaisir : {l}
Votre avis compte
Scannez le code ou ouvrez le lien ci-dessous pour laisser un avis Google à {b}. Chaque avis sincère compte.
Votre message
Envoyez le même message à chaque client. N'ajoutez ni remise, ni cadeau, ni lot en échange d'un avis.
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