Um Google-Bewertungen bitten, ohne die Regeln zu brechen
Um Google-Bewertungen bitten
Um Google-Bewertungen bitten (Vorlagen + Regeln) | We.Inc
Wann und wie du Kunden um Google-Bewertungen bittest, mit einem Nachrichten-Baukasten für E-Mail, SMS und gedruckte Karten, und welche Anfragepraktiken Googles Richtlinie verbietet.
Frag jeden Kunden kurz nach einem guten Besuch oder einer Lieferung, mit einer kurzen Nachricht und deinem direkten Bewertungslink. Schick sie per E-Mail, SMS oder als gedruckte Karte. Bezahle, rabattiere oder belohne niemals Bewertungen, und frag nie nur die Kunden, von denen du Zufriedenheit erwartest: Googles Richtlinie verbietet beides.
Wege der Anfrage und wann sie passen
Kanal
Bester Zeitpunkt
Beachte
Persönlich
An der Theke, wenn der Kunde sich bedankt
Gib eine Karte mit oder zeig einen QR-Code, damit er es später erledigen kann
E-Mail
Am selben Tag oder am Tag nach dem Auftrag
Ein Link, keine Anhänge, eine schlichte Betreffzeile
SMS
Direkt nach einem Termin oder einer Lieferung
Nur an Personen, die zugestimmt haben, SMS von dir zu bekommen
Gedruckte Karte
In der Tüte, im Paket oder in der Rechnungsmappe
Druck den QR-Code groß genug, damit er sich mit dem Handy scannen lässt
Die meisten zufriedenen Kunden denken gar nicht daran, eine Bewertung zu schreiben, und der Grund ist meist Aufwand, nicht Unwilligkeit. Eine Anfrage, die zur richtigen Zeit kommt, den Kunden mit Namen anspricht und das Bewertungsfeld mit einem Tipp öffnet, erledigt den Großteil der Arbeit. Erstelle deine unten und lies dann die Regeln für Anfragen, die Google durchsetzt, denn Verstöße können dazu führen, dass Bewertungen entfernt werden.
Gib deinen Firmennamen ein und füge deinen Bewertungslink ein (du bekommst ihn aus deinem Unternehmensprofil oder unserem Bewertungslink-Generator).
Wähle den Kanal: E-Mail, SMS oder gedruckte Karte.
Füge den Vornamen des Kunden hinzu, falls du ihn hast; bei einer Karte lässt du ihn leer.
Kopiere die Nachricht und schick sie an jeden Kunden, nicht nur an die, von denen du glaubst, dass sie begeistert waren.
Frag innerhalb von ein oder zwei Tagen. Der Besuch ist noch frisch, und deine Nachricht steht noch weit oben im Posteingang.
Nutze einen Link, der das Bewertungsformular direkt öffnet, damit niemand erst nach deinem Unternehmen suchen muss.
Bedanke dich bei Leuten, die eine Bewertung hinterlassen, mit einer öffentlichen Antwort; eine kurze, konkrete Antwort liest sich besser als ein Standardsatz.
Mach die Anfrage zur Routine, zum Beispiel nach jedem abgeschlossenen Auftrag, damit das Fragen nicht von deiner Tageslaune abhängt.
Wenn Mitarbeitende persönlich fragen, gib ihnen keine Bewertungsquote vor und sag ihnen nicht, was Kunden schreiben sollen.
Häufige Fragen
Darf ich einen Rabatt im Tausch gegen eine Google-Bewertung anbieten?
Nein. Googles Hilfeseite für Unternehmen sagt, dass Anreize wie kostenlose oder vergünstigte Waren oder Leistungen im Tausch für das Veröffentlichen, Ändern oder Entfernen von Bewertungen als gefälschte und irreführende Inhalte gelten und streng verboten sind. Das schließt Gewinnspiele ein, die an eine Bewertung geknüpft sind.
Darf ich nur meine zufriedenen Kunden fragen?
Nein. Googles Inhaltsrichtlinie für Maps sagt, dass Händler negative Bewertungen weder verhindern noch verbieten und nicht gezielt positive Bewertungen von Kunden einholen dürfen. Das typische Beispiel ist eine Umfrage, die nur hohe Wertungen zu Google und niedrige an ein privates Formular schickt.
Wo bekomme ich meinen Bewertungslink?
Laut Googles Hilfeseite können Kunden eine Bewertung hinterlassen, indem sie einen Google-Link aufrufen oder einen QR-Code scannen, den du teilst. Den Link bekommst du aus deinem Unternehmensprofil, oder du fügst deine Unternehmensdaten in unseren Bewertungslink-Generator ein.
Dürfen meine Mitarbeitenden Kunden um Bewertungen bitten?
Ja, Mitarbeitende dürfen fragen. Googles Richtlinie führt als unzulässig auf, wenn Händler ihr Personal anweisen, eine bestimmte Anzahl Bewertungen zu sammeln oder Bewertungen mit bestimmtem Inhalt, etwa der Nennung eines Mitarbeiters. Frag höflich und überlass die Formulierung dem Kunden.
Dürfen meine Familie oder Angestellten mein Unternehmen bewerten?
Sie sollten es nicht. Googles Richtlinie wertet Inhalte, die auf einem Interessenkonflikt beruhen, einschließlich aktueller oder früherer Beschäftigung, als Regelverstoß, und Bewertungen müssen auf einer echten Erfahrung am Standort beruhen.
Timing schlägt Formulierung
Der beste Moment ist direkt nachdem der Kunde das Ergebnis gespürt hat: Das Essen ist vorbei, das Leck ist dicht, das Paket ist da. Eine Anfrage, die eine Woche später kommt, konkurriert mit allem anderen in Posteingang und Gedächtnis.
Bei Betrieben mit langen Aufträgen fragst du bei der Übergabe, nicht bei der ersten Rechnung. Bei Läden erreicht eine Karte in der Tüte die Leute, wenn sie zu Hause auspacken.
Was Google nicht erlaubt
Drei Anfragepraktiken verursachen den meisten Ärger: Leute für Bewertungen bezahlen oder belohnen, Kunden filtern, sodass nur Zufriedene gefragt werden, und Mitarbeitende zu Bewertungszielen oder Namensnennungen drängen. Alle drei stehen in Googles Richtlinie für nutzergenerierte Inhalte auf Maps.
Bewertungen, die gegen die Richtlinie verstoßen, sind genau die, die Google entfernt, wenn sie gemeldet werden, also kann eine Abkürzung dich die Bewertungen kosten, die sie dir gebracht hat. Alle schlicht zu fragen ist sowohl die erlaubte Methode als auch die, die Bewertungen hervorbringt, denen Menschen vertrauen.
Erlaubt und nicht erlaubt im Vergleich
Anfragepraktiken gemessen an Googles Inhaltsrichtlinie für Maps (Oktober 2026)
Praxis
Erlaubt?
Jeden Kunden per E-Mail, SMS oder Karte fragen
Ja
Einen Google-Bewertungslink oder QR-Code teilen
Ja
Ein Rabatt, Geschenk oder Preis für eine Bewertung
Nein
Nur Kunden fragen, die dich hoch bewertet haben
Nein
Bewertungsquoten für Mitarbeitende oder Bitte, einen Mitarbeiter zu nennen
Nein
Bewertungen von Angestellten oder Familie
Nein
Ein Bewertungsbutton für deine E-Mails
Füge das in eine E-Mail oder eine Dankeseite ein. Ersetze den Link durch deinen eigenen Bewertungslink.
Button für Bewertungsanfragen
Inline-Styles überstehen die meisten E-Mail-Programme. Der Link öffnet sich in einem neuen Tab, was moderne Browser als noopener behandeln.
Baukasten für Bewertungsanfragen
Firmenname
Harbor Bike Repair
Vorname des Kunden (optional)
Kanal
SMS
Gedruckte Karte
Betreff:
Eine kleine Bitte von {b}
Hallo {c},
Hallo,
Danke, dass du dich für {b} entschieden hast. Wenn du eine Minute hast, würdest du in einer Google-Bewertung erzählen, wie es war? Ehrliches Feedback hilft anderen bei der Entscheidung und hilft uns, besser zu werden.
Nochmals danke, dein Team von {b}
{g} danke für deinen Besuch bei {b} heute. Wenn du kurz Zeit hast, freuen wir uns über eine ehrliche Google-Bewertung: {l}
Wie waren wir?
Scanne den Code oder öffne den Link unten, um {b} auf Google zu bewerten. Jede ehrliche Bewertung hilft.
Deine Nachricht
Schick allen Kunden dieselbe Nachricht. Füge keinen Rabatt, kein Geschenk und keinen Preis für eine Bewertung hinzu.