Quando e como pedir avaliações no Google aos clientes, com um gerador de mensagens para e-mail, SMS e cartão impresso, e as práticas de pedido que a política do Google proíbe.
Peça a todos os clientes, logo depois de um bom atendimento ou de uma entrega, com uma mensagem curta e o seu link direto de avaliação. Envie por e-mail, SMS ou cartão impresso. Nunca pague, dê desconto ou recompense alguém por avaliações, e nunca peça só aos clientes que você acha que estão satisfeitos: a política do Google proíbe as duas coisas.
Formas de pedir e quando cada uma funciona
A maioria dos clientes satisfeitos nunca pensa em deixar uma avaliação, e o motivo costuma ser o trabalho que dá, não falta de vontade. Um pedido que chega na hora certa, chama a pessoa pelo nome e abre a caixa de avaliação com um toque faz a maior parte do serviço. Monte o seu abaixo e depois leia as regras de pedido que o Google aplica, porque quebrá-las pode fazer avaliações serem removidas.
Não. A página de ajuda do Google para donos de empresas diz que oferecer incentivos, como produtos ou serviços grátis ou com desconto, em troca de publicar, alterar ou remover avaliações conta como conteúdo falso e enganoso e é estritamente proibido. Isso inclui sorteios ligados a deixar uma avaliação.
Não. A política de conteúdo do Google Maps diz que comerciantes não podem desencorajar ou proibir avaliações negativas, nem pedir seletivamente avaliações positivas aos clientes. Uma pesquisa que manda só as notas altas para o Google e as baixas para um formulário privado é o exemplo mais comum disso.
A página de ajuda do Google diz que os clientes podem deixar uma avaliação acessando um link do Google ou lendo um QR code que você compartilhar. Você pode pegar o link no seu Perfil da Empresa ou colar os dados do seu negócio no nosso gerador de link de avaliação.
Sim, a equipe pode pedir. A política do Google diz que não é permitido o comerciante mandar a equipe coletar um certo número de avaliações, ou avaliações com conteúdo específico, como citar o nome de um funcionário. Peça com educação e deixe as palavras por conta do cliente.
Não deveriam. A política do Google considera contra as regras o conteúdo baseado em conflito de interesses, incluindo vínculo de trabalho atual ou anterior, e as avaliações precisam se basear numa experiência real no local.
Práticas de pedido segundo a política de conteúdo do Google Maps (outubro de 2026)
Cole isto num e-mail ou numa página de agradecimento. Troque o link pelo seu próprio link de avaliação.
Estilos inline funcionam na maioria dos programas de e-mail. O link abre numa nova aba, que os navegadores modernos tratam como noopener.
Nome do negócio
Oficina de Bicicletas do Porto
Primeiro nome do cliente (opcional)
Canal
SMS
Cartão impresso
Assunto:
Um pequeno favor da {b}
Olá, {c},
Olá,
Obrigado por escolher a {b}. Se tiver um minutinho, você poderia contar como foi numa avaliação no Google? Uma opinião sincera ajuda outras pessoas a decidir e nos ajuda a melhorar.
Obrigado mais uma vez, equipe {b}
{g} obrigado pela visita à {b} hoje. Se tiver um momento, adoraríamos uma avaliação sincera no Google: {l}
Como foi a sua experiência?
Leia o código ou acesse o link abaixo para deixar uma avaliação da {b} no Google. Toda avaliação sincera ajuda.
Sua mensagem
Envie a mesma mensagem para todos os clientes. Não ofereça desconto, presente ou prêmio pela avaliação.
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