Come chiedere recensioni Google senza violare le regole
Come chiedere recensioni Google
Come chiedere recensioni Google (modelli + regole) | We.Inc
Quando e come chiedere recensioni Google ai clienti, con un generatore di messaggi per email, SMS e biglietti stampati, e le pratiche di richiesta vietate dalle norme di Google.
Chiedila a ogni cliente, subito dopo una visita o una consegna andata bene, con un solo messaggio breve e il tuo link diretto per le recensioni. Mandalo via email, SMS o con un biglietto stampato. Non pagare, non fare sconti e non premiare mai le persone per le recensioni, e non chiederle mai solo ai clienti che pensi siano soddisfatti: le norme di Google vietano entrambe le cose.
Modi per chiedere e quando usarli
Canale
Momento migliore
Da tenere presente
Di persona
Alla cassa, quando il cliente ti ringrazia
Consegna un biglietto o mostra un codice QR così può farlo più tardi
Email
Lo stesso giorno o il giorno dopo il lavoro
Un solo link, nessun allegato, un oggetto semplice
SMS
Subito dopo un appuntamento o una consegna
Solo a chi ha accettato di ricevere SMS da te
Biglietto stampato
Nella busta, nella scatola o nella cartellina della fattura
Stampa il codice QR abbastanza grande da poterlo inquadrare con il telefono
La maggior parte dei clienti soddisfatti non pensa mai a lasciare una recensione, e di solito il motivo è la fatica, non la mancanza di voglia. Una richiesta che arriva al momento giusto, li chiama per nome e apre il riquadro della recensione con un tocco fa gran parte del lavoro. Crea la tua qui sotto, poi leggi le regole sulle richieste che Google fa rispettare, perché violarle può far rimuovere le recensioni.
Scrivi il nome della tua attività e incolla il tuo link per le recensioni (lo trovi nel tuo Profilo dell'attività o nel nostro generatore di link per recensioni).
Scegli il canale: email, SMS o biglietto stampato.
Aggiungi il nome del cliente se lo conosci; lascialo vuoto per un biglietto.
Copia il messaggio e invialo a ogni cliente, non solo a quelli che pensi siano rimasti entusiasti.
Chiedi entro un giorno o due. La visita è ancora fresca e il tuo messaggio è ancora in cima alla casella del cliente.
Usa un solo link che apre direttamente il modulo della recensione, così nessuno deve prima cercare la tua attività.
Ringrazia chi lascia una recensione rispondendo pubblicamente; una risposta breve e specifica si legge meglio di una frase fatta.
Rendi la richiesta una routine, per esempio dopo ogni lavoro concluso, così chiedere non dipende dall'umore della giornata.
Se il personale chiede di persona, non fissare una quota di recensioni e non dire cosa i clienti dovrebbero scrivere.
Domande frequenti
Posso offrire uno sconto in cambio di una recensione Google?
No. La pagina di assistenza di Google per i titolari di attività dice che offrire incentivi, come beni o servizi gratuiti o scontati, in cambio della pubblicazione, modifica o rimozione di recensioni è considerato contenuto falso e ingannevole ed è severamente vietato. Questo include le estrazioni a premi legate al lasciare una recensione.
Posso chiederlo solo ai clienti soddisfatti?
No. Le norme sui contenuti di Maps di Google dicono che i commercianti non devono scoraggiare o vietare le recensioni negative, né sollecitare in modo selettivo recensioni positive dai clienti. Un sondaggio che manda su Google solo i punteggi alti e i punteggi bassi a un modulo privato è l'esempio più comune.
Dove trovo il mio link per le recensioni?
La pagina di assistenza di Google dice che i clienti possono lasciare una recensione visitando un link Google o inquadrando un codice QR che condividi. Puoi ottenere il link dal tuo Profilo dell'attività, oppure incollare i dati della tua attività nel nostro generatore di link per recensioni.
Il mio personale può chiedere recensioni ai clienti?
Sì, il personale può chiedere. Le norme di Google indicano come non consentito che i commercianti chiedano al personale di raccogliere un certo numero di recensioni, o recensioni con contenuti specifici come il nome di un dipendente. Chiedi con gentilezza e lascia le parole al cliente.
Familiari o dipendenti possono recensire la mia attività?
Non dovrebbero. Le norme di Google considerano contrari alle regole i contenuti basati su un conflitto di interessi, compreso un rapporto di lavoro attuale o passato, e le recensioni devono basarsi su un'esperienza reale presso la sede.
Il momento conta più delle parole
Il momento migliore è subito dopo che il cliente ha visto il risultato: la cena è finita, la perdita si è fermata, il pacco è arrivato. Una richiesta inviata una settimana dopo compete con tutto il resto nella sua casella e nella sua memoria.
Per le attività con lavori lunghi, chiedi alla consegna, non alla prima fattura. Per i negozi, un biglietto nella busta raggiunge le persone quando disfano gli acquisti a casa.
Cosa Google non consente
Tre pratiche di richiesta causano la maggior parte dei problemi: pagare o premiare le persone per le recensioni, filtrare i clienti così che venga chiesto solo a quelli soddisfatti, e spingere il personale a raggiungere obiettivi di recensioni o a far citare nomi. Tutte e tre compaiono nelle norme di Google sui contenuti generati dagli utenti in Maps.
Le recensioni che violano le norme sono proprio quelle che Google rimuove quando vengono segnalate, quindi una scorciatoia può costarti le recensioni che ti ha procurato. Chiedere a tutti, in modo semplice, è sia il metodo consentito sia quello che produce recensioni di cui le persone si fidano.
Consentito e non consentito, a confronto
Pratiche di richiesta secondo le norme sui contenuti di Maps di Google (ottobre 2026)
Pratica
Consentita?
Chiedere a ogni cliente via email, SMS o biglietto
Sì
Condividere un link o un codice QR per le recensioni Google
Sì
Uno sconto, un omaggio o un premio per lasciare una recensione
No
Chiedere solo ai clienti che ti hanno dato un voto alto
No
Quote di recensioni per il personale, o chiedere che le recensioni citino un dipendente
No
Recensioni di dipendenti o familiari
No
Un pulsante per le recensioni nelle tue email
Incollalo in un'email o in una pagina di ringraziamento. Sostituisci il link con il tuo link per le recensioni.
Pulsante di richiesta recensione
Gli stili inline resistono nella maggior parte dei programmi di posta. Il link si apre in una nuova scheda, che i browser moderni trattano come noopener.
Generatore di richieste di recensione
Nome dell'attività
Harbor Bike Repair
Nome del cliente (facoltativo)
Canale
SMS
Biglietto stampato
Oggetto:
Un piccolo favore da {b}
Ciao {c},
Ciao,
Grazie per aver scelto {b}. Se hai un minuto, ci racconteresti com'è andata con una recensione su Google? Un parere sincero aiuta le altre persone a decidere e aiuta noi a migliorare.
Grazie ancora, il team di {b}
{g} grazie per essere passato da {b} oggi. Se hai un momento, ci farebbe molto piacere una recensione sincera su Google: {l}
Com'è andata?
Inquadra il codice o visita il link qui sotto per lasciare a {b} una recensione su Google. Ogni recensione sincera aiuta.
Il tuo messaggio
Invia lo stesso messaggio a ogni cliente. Non aggiungere sconti, regali o premi per la recensione.