Liste de contrôle du contrat de plateforme en marque blanche pour les agences : ce qu'il faut convenir avant de revendre

Une liste de contrôle clause par clause pour les agences qui signent avec une plateforme web en marque blanche : marque et confidentialité, propriété des sites et des données clients, protection des données et sous-traitants ultérieurs, évolutions tarifaires, support et responsabilité, et sort de vos clients si l'une des parties s'en va. Avec les clauses à répercuter dans vos contrats clients.

Lorsqu'une agence revend une plateforme en marque blanche, elle signe un seul contrat puis fait des promesses à chacun de ses clients par-dessus. Si le contrat de la plateforme est flou, chaque contrat client hérite de la lacune : vous promettez à un client que son site lui appartient, mais les conditions de votre fournisseur disent le contraire ; vous promettez de traiter ses données d'une certaine manière, mais vous ne savez pas avec qui votre fournisseur les partage. Cette liste de contrôle parcourt le contrat de la plateforme section par section, puis montre quelles clauses doivent être répercutées dans vos contrats clients pour que les deux concordent.

Elle est écrite pour les agences, mais les acheteurs de plateformes au sein de plus grandes organisations (un franchiseur, une association, une banque qui propose des sites à ses clients) se posent les mêmes questions.

Comment les contrats s'empilent

Il y a généralement trois niveaux :

De la plateforme à l'agence : les conditions de la plateforme, un éventuel bon de commande et souvent un accord de traitement des données.
De l'agence au client : votre contrat de service ou vos conditions, qui couvrent généralement le travail de design, l'abonnement et le support.
Du client à ses visiteurs : la politique de confidentialité et les conditions du site du client, qui doivent décrire ce que fait réellement le site.

Chaque niveau ne peut donner que ce que lui accorde le niveau supérieur. Lisez les conditions de la plateforme avec votre contrat client ouvert à côté.

1. Marque et confidentialité

Point à vérifier	Pourquoi c'est important
Vous pouvez présenter la plateforme entièrement sous votre marque, sans nom, logo ni lien de la plateforme visible par les clients	C'est tout l'intérêt de la marque blanche ; certaines plateformes conservent un badge sur les formules d'entrée de gamme
Les e-mails système envoyés aux clients (invitations, reçus, notifications) proviennent de votre marque	Un e-mail à la marque de la plateforme, c'est ainsi que les clients découvrent le fournisseur et traitent directement avec lui
Vous pouvez utiliser votre propre domaine pour la connexion et le tableau de bord	Les clients enregistrent l'adresse et lui font confiance
La plateforme ne contactera pas vos clients et ne les démarchera pas directement	Protège votre relation ; demandez-le par écrit
Si vous devez révéler la plateforme aux clients qui le demandent, ou dans votre politique de confidentialité	Le droit de la protection des données peut de toute façon vous obliger à nommer vos sous-traitants ultérieurs (section 3)

Sur We.Inc, le logo, les couleurs et le favicon de l'agence remplacent les nôtres dans tout l'espace client.

Une page de paramètres des e-mails listant les e-mails système tels que confirmation, invitation, site prêt et reçu de paiement — Les e-mails système destinés aux clients sont envoyés sous la marque de l'agence. L'envoi depuis le propre domaine e-mail de l'agence est un réglage distinct.

2. Propriété : sites, contenus, code et comptes

C'est la section à lire deux fois. Distinguez quatre éléments que les conditions de la plateforme peuvent traiter différemment :

Le logiciel de la plateforme. Il appartient toujours à la plateforme. Rien d'anormal.
Les contenus du client (textes, images, logos fournis par le client). Ils doivent rester la propriété du client, la plateforme ne détenant que la licence nécessaire pour les héberger et les afficher.
Le design et le code du site générés ou créés sur la plateforme. À qui appartiennent-ils, et peuvent-ils être exportés sous une forme exploitable ? Les modèles peuvent avoir leur propre licence.
Le compte du client. S'agit-il du compte de l'agence avec le client comme sous-utilisateur, ou du propre compte du client sous votre marque ? C'est ce qui détermine la suite si vous vous séparez.

Demandez à la plateforme de montrer l'export, pas de le décrire : une copie téléchargeable du code ou des contenus d'un site, dans un format qu'un autre hébergeur pourrait utiliser.

Un panneau de code avec une arborescence de fichiers, le code source d'un composant et un bouton Download — Le code de chaque site We.Inc peut être téléchargé au format ZIP, ce qui permet à une agence de promettre honnêtement à ses clients que leur site est transférable.

3. Protection des données et sous-traitants ultérieurs

Si vous ou vos clients êtes soumis au RGPD ou à des lois similaires, la plateforme traite généralement des données personnelles pour votre compte (envois de formulaires par les visiteurs, coordonnées des comptes clients). Selon l'Article 28 du RGPD, un sous-traitant ne peut pas recruter un autre sous-traitant sans l'autorisation écrite préalable, spécifique ou générale, du responsable du traitement, et, en cas d'autorisation générale, doit l'informer de tout changement envisagé afin qu'il puisse s'y opposer. L'Article 28(3) liste ce que le contrat de traitement doit couvrir. Sous forme de liste de contrôle :

Article 28(3)	Ce qu'il faut chercher dans les conditions de la plateforme
(a) Instructions documentées	Ne traite les données que pour fournir le service que vous avez acheté
(b) Confidentialité	Le personnel ayant accès est tenu à la confidentialité
(c) Sécurité	Une description des mesures de sécurité, pas seulement « conforme aux standards du secteur »
(d) Sous-traitants ultérieurs	Une liste publiée, et une notification des changements auxquels vous pouvez vous opposer
(e) Demandes des personnes concernées	Comment elle vous aide à répondre aux demandes d'accès et d'effacement
(f) Violations et analyses d'impact	Comment et dans quel délai elle vous informe d'une violation
(g) Fin du service	Suppression ou restitution des données, à votre choix, à la fin du contrat
(h) Audits	Informations démontrant la conformité, et droits d'audit

Demandez aussi où les données sont stockées et vers quels pays elles sont transférées. Si une plateforme ne peut pas répondre par écrit, ne promettez aucune localisation à vos clients.

4. Argent : tarifs, évolutions et facturation des clients

Évolutions tarifaires : le préavis avant une hausse de vos coûts, et la possibilité de partir sans pénalité le cas échéant. Il vous faut au moins le préavis que vos contrats clients vous imposent envers vos clients.
Minimums : tout nombre minimal de sites, d'utilisateurs ou de dépenses, et ce qui se passe si vous passez en dessous.
Frais à l'usage : tout ce qui est mesuré (utilisation de l'IA, stockage, bande passante, e-mails) et comment vous le consultez avant la facture. Vos prix clients doivent le couvrir.
Qui facture le client : vous, la plateforme pour votre compte, ou le client qui paie directement la plateforme. Si la plateforme encaisse l'argent de vos clients, vérifiez les frais, le calendrier des versements et qui gère remboursements et rétrofacturations.
Défaut de paiement : si vous manquez un paiement, la plateforme met-elle hors ligne les sites de vos clients ? Demandez un préavis suffisant pour régulariser.

Un écran Plans for your clients où l'agence fixe ses propres prix et connecte son compte de paiement — Sur We.Inc, l'agence définit ses propres formules clients et est payée via son propre compte Stripe connecté.

Une page de facturation client indiquant que l'accès est fourni par la marque de l'agence — Les clients voient la facturation comme venant de l'agence, pas de la plateforme.

5. Service, support et responsabilité

Engagements de disponibilité et de support : les éventuels chiffres écrits, leur mode de mesure et les recours. S'il n'y en a pas, n'en promettez aucun à vos clients ; consultez notre liste de contrôle SLA pour site web.
Qui assiste qui : en général, l'agence assiste les clients et la plateforme assiste l'agence. Vérifiez les horaires et les canaux du support.
Plafond de responsabilité : les plafonds des plateformes sont souvent liés aux frais payés sur une période. Votre plafond envers vos clients ne devrait pas être largement supérieur à celui de votre fournisseur envers vous, sauf si une assurance couvre la différence.
Garanties d'indemnisation : pour les réclamations de propriété intellectuelle visant le logiciel de la plateforme, et ce pour quoi vous indemnisez la plateforme (généralement les contenus de vos clients).
Usage acceptable : les règles de contenu de la plateforme, que vous devez répercuter à vos clients, car l'infraction d'un client peut devenir la vôtre.

6. Contrôle : ce que vous pouvez restreindre pour les clients

Votre contrat client précisera ce que chaque client peut faire (modifier son propre site, publier, connecter un domaine, ajouter une boutique). Vérifiez que la plateforme peut réellement l'appliquer client par client, et que votre personnel peut recevoir des rôles limités.

Les paramètres d'un client avec des interrupteurs pour la publication, le domaine propre, l'accès au code, le blog, la boutique, les formulaires, le SEO et Publishing needs my approval — Interrupteurs par client sur We.Inc, dont la validation en une seule étape avant la mise en ligne du site d'un client.

7. Sortie : quand vous partez, quand ils partent, quand la plateforme disparaît

Scénario	Questions à régler dans le contrat
Vous résiliez le contrat de la plateforme	Combien de temps les sites des clients restent en ligne après le préavis ; comment exporter chaque site ; si les clients peuvent continuer directement avec la plateforme
Un client vous quitte	Le client peut-il emporter son site, et comment ? La plateforme vous permet-elle de libérer proprement un client ?
La plateforme résilie votre contrat	Préavis ; motifs ; fenêtre d'export
La plateforme ferme ou est vendue	Préavis, export, et maintien des conditions en cas de changement de propriétaire

Sur We.Inc, retirer un client de la marque d'une agence laisse ses sites en ligne et son compte intact ; il cesse simplement de recevoir les réglages et les e-mails de l'agence. Le départ d'un client devient ainsi un événement propre plutôt qu'une panne. Pour les clauses contractuelles plus larges, consultez notre plan de sortie fournisseur pour site web.

8. Clauses à répercuter dans vos contrats clients

Clause de la plateforme	Clause client correspondante
Politique d'usage acceptable	Le client accepte les mêmes règles de contenu
Liste des sous-traitants ultérieurs	Vos conditions de confidentialité nomment vos sous-traitants, dont la plateforme, lorsque la loi l'exige
Préavis d'évolution tarifaire	Votre préavis aux clients est plus court que celui de la plateforme envers vous
Plafond de responsabilité	Votre plafond est cohérent avec celui de votre fournisseur et avec votre assurance
Format et procédure d'export	Ce que le client reçoit lorsqu'il part, et les éventuels frais de préparation
Modèle de support	Des horaires et canaux de support que vous pouvez réellement assurer
Frais à l'usage	Les quotas d'usage de la formule client, et ce qui se passe au-delà

Pour le volet projet de design des contrats clients (périmètre, révisions, échéancier de paiement), utilisez notre modèle de contrat de conception web.

Questions à poser lors d'une démo de plateforme

Montrez-moi la connexion, le tableau de bord et les e-mails d'un client. Votre nom apparaît-il quelque part ?
Montrez-moi l'export d'un site. Qu'est-ce que j'obtiens ?
Si je retire un client, que devient son site en ligne ?
Si j'arrête de payer, qu'arrive-t-il à mes clients, et au bout de combien de temps ?
Qui sont vos sous-traitants ultérieurs, et comment m'informez-vous des changements ?
Qu'est-ce qui est mesuré à l'usage, et où puis-je le voir avant la facture ?
Puis-je restreindre ce que fait chaque client, et exiger une validation avant la mise en ligne de son site ?
Mon personnel peut-il avoir des rôles limités ?

Nous serons ravis de répondre à toutes ces questions. La marque blanche sur We.Inc se met en place au fil d'une conversation plutôt que par une inscription en libre-service, si bien que les questions contractuelles arrivent tôt : réservez une démo et apportez cette liste. Nous ne revendiquons aucune certification ni aucun chiffre de disponibilité que nous n'avons pas publiés ; demandez-nous par écrit tout ce dont vos clients ont besoin. Pour une présentation du produit, consultez la facturation revendeur et les e-mails clients à votre marque.

Sources

Dernière vérification le 2026-10-25.

Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), Article 28 : Sous-traitant.

Cette liste de contrôle fournit des informations générales et ne constitue pas un conseil juridique. Faites relire le contrat de la plateforme et vos contrats clients par un avocat.

Questions fréquentes

Que doit couvrir un contrat de plateforme en marque blanche ?

La marque et la confidentialité, la propriété des contenus clients, du code des sites et des comptes, la protection des données et les sous-traitants ultérieurs, les évolutions tarifaires et la facturation des clients, le support et la responsabilité, les contrôles par client, et le sort des sites clients lorsque l'agence, un client ou la plateforme s'en va.

À qui appartient un site web créé sur une plateforme en marque blanche ?

Cela dépend du contrat. Le logiciel de la plateforme reste celui de la plateforme ; les contenus du client doivent rester les siens ; la propriété et l'export du design et du code du site, ainsi que le compte où se trouve le site, doivent être vérifiés dans les conditions et démontrés en pratique.

Le RGPD s'applique-t-il aux plateformes en marque blanche ?

Souvent, oui. Lorsque la plateforme traite des données personnelles pour vous, l'Article 28 impose un contrat couvrant les instructions, la confidentialité, la sécurité, les sous-traitants ultérieurs, les demandes des personnes concernées, les violations, la suppression ou la restitution en fin de contrat et les audits, et les sous-traitants ultérieurs nécessitent votre autorisation écrite.

Quelles clauses de la plateforme répercuter dans les contrats clients ?

Les règles d'usage acceptable, la déclaration des sous-traitants ultérieurs, le préavis d'évolution tarifaire, les plafonds de responsabilité, le format et la procédure d'export, le modèle de support et les éventuelles limites d'usage, pour ne jamais promettre à vos clients plus que ce que votre fournisseur vous promet.

Qu'arrive-t-il au site d'un client si une agence le retire sur We.Inc ?

Les sites du client restent en ligne et son compte reste intact ; il cesse de recevoir les réglages et les e-mails à la marque de l'agence, et l'agence peut le rétablir plus tard.