Checklist de contrato de plataforma white-label para agências: o que combinar antes de revender

Um checklist cláusula a cláusula para agências que assinam com uma plataforma de sites white-label: marca e confidencialidade, quem é dono dos sites e dados dos clientes, proteção de dados e suboperadores, mudanças de preço, suporte e responsabilidade, e o que acontece com seus clientes se qualquer um dos lados sair. Além dos termos que devem ser repassados aos contratos com clientes.

Quando uma agência revende uma plataforma white-label, ela assina um contrato e depois faz promessas a cada cliente em cima dele. Se o contrato da plataforma for vago, todo contrato com cliente herda a lacuna: você promete ao cliente que o site é dele, mas os termos do seu fornecedor dizem outra coisa; você promete tratar os dados dele de certa forma, mas não sabe dizer com quem o seu fornecedor os compartilha. Este checklist percorre o contrato da plataforma seção por seção e depois mostra quais termos precisam ser repassados aos contratos com seus clientes para que os dois combinem.

Ele foi escrito para agências, mas compradores de plataformas em organizações maiores (um franqueador, uma associação, um banco que oferece sites aos clientes) enfrentam as mesmas perguntas.

Como os contratos se empilham

Normalmente há três camadas:

Plataforma para agência: os termos da plataforma, eventual pedido de compra e, muitas vezes, um acordo de tratamento de dados.
Agência para cliente: seu contrato de serviços ou seus termos, que geralmente cobrem o trabalho de design, a assinatura e o suporte.
Cliente para os visitantes: a política de privacidade e os termos do site do cliente, que precisam descrever o que o site realmente faz.

Cada camada só pode dar o que a camada de cima dá. Leia os termos da plataforma com o seu contrato de cliente aberto ao lado.

1. Marca e confidencialidade

Verificação	Por que importa
Você pode apresentar a plataforma inteiramente com a sua marca, sem nome, logo ou link da plataforma visível para os clientes	Esse é o sentido do white-label; algumas plataformas mantêm um selo nos planos mais baratos
Os e-mails do sistema para clientes (convites, recibos, avisos) saem com a sua marca	Um e-mail com a marca da plataforma é como os clientes descobrem o fornecedor e vão direto até ele
Você pode usar o seu próprio domínio para o login e o painel	Os clientes salvam e confiam no endereço
A plataforma não vai contatar nem fazer marketing direto para os seus clientes	Protege o seu relacionamento; peça isso por escrito
Se você precisa revelar a plataforma aos clientes que perguntarem, ou no seu aviso de privacidade	A lei de proteção de dados pode exigir que você nomeie os suboperadores de qualquer forma (seção 3)

Na We.Inc, o logo, as cores e o favicon da agência substituem os nossos em toda a experiência do cliente.

Uma página de configurações de e-mails listando e-mails do sistema como confirmação, convite, site pronto e recibo de pagamento — Os e-mails do sistema para clientes são enviados com a marca da agência. Enviar pelo domínio de e-mail da própria agência é uma configuração separada.

2. Propriedade: sites, conteúdo, código e contas

Esta é a seção para ler duas vezes. Separe quatro coisas que os termos da plataforma podem tratar de forma diferente:

O software da plataforma. Sempre da plataforma. Sem problema.
O conteúdo do cliente (textos, imagens, logos que o cliente fornece). Deve continuar sendo do cliente, com a plataforma detendo apenas a licença necessária para hospedá-lo e exibi-lo.
O design e o código do site gerados ou construídos na plataforma. Quem é o dono, e eles podem ser exportados em um formato utilizável? Os templates podem ter licença própria.
A conta do cliente. É a conta da agência com o cliente como subusuário, ou a conta do próprio cliente com a sua marca? Isso decide o que acontece se vocês se separarem.

Peça à plataforma que mostre a exportação, e não apenas a descreva: uma cópia baixável do código ou do conteúdo de um site, em um formato que outro provedor de hospedagem consiga usar.

Um painel de código com árvore de arquivos, código-fonte de componente e um botão Download — O código de cada site da We.Inc pode ser baixado em ZIP, e é isso que permite a uma agência prometer com honestidade que o site do cliente é portátil.

3. Proteção de dados e suboperadores

Se você ou seus clientes estão sujeitos ao GDPR ou a leis semelhantes, a plataforma geralmente trata dados pessoais em seu nome (envios de formulários de visitantes, dados das contas dos clientes). Pelo Artigo 28 do GDPR, um operador não pode contratar outro operador sem autorização prévia por escrito, específica ou geral, do controlador e, no caso de autorização geral, deve informar o controlador sobre mudanças pretendidas para que ele possa se opor. O Artigo 28(3) lista o que o contrato de tratamento deve cobrir. Em forma de checklist:

Artigo 28(3)	O que procurar nos termos da plataforma
(a) Instruções documentadas	Trata os dados apenas para prestar o serviço que você contratou
(b) Confidencialidade	A equipe com acesso está sujeita a confidencialidade
(c) Segurança	Uma descrição das medidas de segurança, não só "padrão do setor"
(d) Suboperadores	Uma lista publicada e aviso de mudanças às quais você pode se opor
(e) Solicitações dos titulares	Como eles ajudam você a responder pedidos de acesso e exclusão
(f) Incidentes e avaliações	Como e com que rapidez eles informam você sobre um incidente de segurança
(g) Fim do serviço	Exclusão ou devolução dos dados, à sua escolha, quando o contrato terminar
(h) Auditorias	Informações para demonstrar conformidade, e direito de auditoria

Pergunte também onde os dados ficam armazenados e para quais países são transferidos. Se a plataforma não consegue responder por escrito, não prometa uma localização aos seus clientes.

4. Dinheiro: preços, mudanças e cobrança dos clientes

Mudanças de preço: com quanta antecedência você é avisado antes de seus custos subirem, e se pode sair sem multa caso subam. Você precisa de pelo menos o mesmo aviso que seus contratos com clientes exigem que você dê a eles.
Mínimos: qualquer número mínimo de sites, usuários ou gasto, e o que acontece se você ficar abaixo dele.
Cobranças por uso: tudo o que é medido (uso de IA, armazenamento, banda, e-mails) e como você vê isso antes da fatura. Os preços para seus clientes precisam cobrir esses valores.
Quem cobra o cliente: você, a plataforma em seu nome, ou o cliente pagando diretamente à plataforma. Se a plataforma recebe dinheiro dos seus clientes, verifique taxas, prazo de repasse e quem cuida de reembolsos e estornos.
Inadimplência: se você atrasar um pagamento, a plataforma tira os sites dos seus clientes do ar? Peça um prazo de aviso longo o suficiente para resolver.

Uma tela de Planos para seus clientes em que a agência define os próprios preços e conecta sua conta de pagamentos — Na We.Inc, a agência define os próprios planos para clientes e recebe pela sua própria conta Stripe conectada.

Uma página de cobrança do cliente informando que o acesso é fornecido pela marca da agência — Os clientes veem a cobrança como vinda da agência, não da plataforma.

5. Serviço, suporte e responsabilidade

Compromissos de disponibilidade e suporte: quaisquer números por escrito, como são medidos e quais as compensações. Se não houver nenhum, não prometa nada aos clientes; veja nosso checklist de SLA para sites.
Quem dá suporte a quem: normalmente a agência atende os clientes e a plataforma atende a agência. Verifique horários e canais de suporte.
Limite de responsabilidade: os limites das plataformas costumam estar atrelados aos valores pagos em um período. O seu limite perante os clientes não deve ser muito maior que o do seu fornecedor perante você, a menos que você tenha seguro para cobrir a diferença.
Indenizações: para reivindicações de propriedade intelectual contra o software da plataforma, e pelo que você indeniza a plataforma (normalmente, o conteúdo dos seus clientes).
Uso aceitável: as regras de conteúdo da plataforma, que você precisa repassar aos clientes, porque a violação de um cliente pode virar sua.

6. Controle: o que você pode restringir para os clientes

Seu contrato com o cliente vai dizer o que cada cliente pode fazer (editar o próprio site, publicar, conectar um domínio, adicionar uma loja). Verifique se a plataforma consegue de fato aplicar isso por cliente, e se a sua equipe pode receber papéis limitados.

Configurações de um cliente com chaves para publicar, domínio próprio, ver o código, blog, loja, formulários, SEO e A publicação precisa da minha aprovação — Chaves por cliente na We.Inc, incluindo aprovação de etapa única antes de o site de um cliente entrar no ar.

7. Saída: quando você sai, quando eles saem, quando a plataforma sai

Cenário	Perguntas a resolver no contrato
Você encerra o contrato com a plataforma	Por quanto tempo os sites dos clientes ficam no ar após o aviso; como você exporta cada site; se os clientes podem continuar diretamente com a plataforma
Um cliente deixa você	O cliente pode levar o site, e como? A plataforma permite liberar um cliente de forma limpa?
A plataforma encerra o seu contrato	Prazo de aviso; motivos; janela para exportação
A plataforma fecha ou é vendida	Aviso, exportação e se os termos continuam valendo após a troca de dono

Na We.Inc, remover um cliente da marca de uma agência mantém os sites desse cliente no ar e a conta dele intacta; ele simplesmente deixa de receber os controles e os e-mails da agência. Isso faz com que a saída de um cliente seja um evento limpo, e não uma queda. Para as cláusulas contratuais mais amplas, veja nosso plano de saída do fornecedor do site.

8. Termos a repassar aos contratos com clientes

Termo da plataforma	Termo correspondente com o cliente
Política de uso aceitável	O cliente aceita as mesmas regras de conteúdo
Lista de suboperadores	Seus termos de privacidade nomeiam seus suboperadores, incluindo a plataforma, quando a lei exigir
Aviso de mudança de preço	Seu aviso aos clientes é mais curto que o aviso da plataforma a você
Limite de responsabilidade	Seu limite é coerente com o do seu fornecedor e com o seu seguro
Formato e processo de exportação	O que o cliente recebe quando sai, e eventual taxa para prepará-lo
Modelo de suporte	Horários e canais de suporte que você realmente consegue atender
Cobranças por uso	Franquias de uso no plano do cliente, e o que acontece acima delas

Para o lado de projeto de design dos contratos com clientes (escopo, revisões, etapas de pagamento), use nosso modelo de contrato de web design.

Perguntas para fazer numa demonstração da plataforma

Mostre o login, o painel e os e-mails de um cliente. O nome de vocês aparece em algum lugar?
Mostre a exportação de um site. O que eu recebo?
Se eu remover um cliente, o que acontece com o site dele no ar?
Se eu parar de pagar, o que acontece com meus clientes, e depois de quanto tempo?
Quem são seus suboperadores, e como vocês me avisam sobre mudanças?
O que é cobrado por uso, e onde eu vejo isso antes da fatura?
Posso restringir o que cada cliente faz e exigir aprovação antes de o site de um cliente entrar no ar?
Minha equipe pode ter papéis limitados?

Ficamos felizes em responder a todas. O white-label na We.Inc é configurado por meio de uma conversa, e não de um cadastro self-service, então as questões contratuais aparecem cedo: agende uma demonstração e traga esta lista. Não alegamos certificações nem índices de disponibilidade que não publicamos; peça por escrito tudo o que seus clientes precisarem. Para uma visão geral do produto, veja cobrança para revendedores e e-mails com a sua marca para clientes.

Fontes

Última verificação em 2026-10-25.

Regulamento (UE) 2016/679 (GDPR), Artigo 28: Operador.

Este checklist contém informações gerais, não aconselhamento jurídico. Peça a um advogado que revise o contrato da plataforma e os seus contratos com clientes.

Perguntas frequentes

O que um contrato de plataforma white-label deve cobrir?

Marca e confidencialidade, propriedade do conteúdo, do código dos sites e das contas dos clientes, proteção de dados e suboperadores, mudanças de preço e cobrança dos clientes, suporte e responsabilidade, controles por cliente e o que acontece com os sites dos clientes quando a agência, um cliente ou a plataforma sai.

Quem é dono de um site construído em uma plataforma white-label?

Depende do contrato. O software da plataforma continua sendo da plataforma; o conteúdo do cliente deve continuar sendo do cliente; a propriedade e a exportação do design e do código do site, e em qual conta o site fica, precisam ser verificadas nos termos e demonstradas na prática.

O GDPR se aplica a plataformas white-label?

Muitas vezes, sim. Quando a plataforma trata dados pessoais para você, o Artigo 28 exige um contrato que cubra instruções, confidencialidade, segurança, suboperadores, solicitações dos titulares, incidentes, exclusão ou devolução ao final e auditorias, e os suboperadores precisam da sua autorização por escrito.

Quais termos da plataforma devem ser repassados aos contratos com clientes?

Regras de uso aceitável, divulgação de suboperadores, aviso de mudança de preço, limites de responsabilidade, formato e processo de exportação, o modelo de suporte e eventuais limites de uso, para que você nunca prometa aos clientes mais do que o seu fornecedor promete a você.

O que acontece com o site de um cliente se a agência o remover na We.Inc?

Os sites do cliente continuam no ar e a conta dele permanece intacta; ele deixa de receber os controles e os e-mails com a marca da agência, e a agência pode restaurá-lo depois.