Vertragscheckliste für White-Label-Plattformen: Was Agenturen vor dem Weiterverkauf vereinbaren sollten

Eine Checkliste Klausel für Klausel für Agenturen, die mit einer White-Label-Website-Plattform abschließen: Branding und Vertraulichkeit, wem Kunden-Websites und Daten gehören, Datenschutz und Unterauftragsverarbeiter, Preisänderungen, Support und Haftung sowie was mit Ihren Kunden passiert, wenn eine Seite aussteigt. Dazu die Bedingungen, die Sie in Kundenverträge übernehmen sollten.

Wenn eine Agentur eine White-Label-Plattform weiterverkauft, unterschreibt sie einen Vertrag und gibt darauf aufbauend jedem Kunden Zusagen. Ist der Plattformvertrag vage, erbt jeder Kundenvertrag diese Lücke: Sie versprechen einem Kunden, dass seine Website ihm gehört, aber die Bedingungen Ihres Lieferanten sagen etwas anderes; Sie versprechen, seine Daten auf eine bestimmte Weise zu behandeln, können aber nicht sagen, mit wem Ihr Lieferant sie teilt. Diese Checkliste geht den Plattformvertrag Abschnitt für Abschnitt durch und zeigt dann, welche Bedingungen in Ihre Kundenverträge übernommen werden müssen, damit beide zusammenpassen.

Sie richtet sich an Agenturen, doch Plattformkäufer in größeren Organisationen (ein Franchisegeber, ein Verband, eine Bank, die Kunden Websites anbietet) stehen vor denselben Fragen.

Wie die Verträge aufeinander aufbauen

Meist gibt es drei Ebenen:

Plattform zu Agentur: die Bedingungen der Plattform, ein etwaiges Bestellformular und oft ein Auftragsverarbeitungsvertrag.
Agentur zu Kunde: Ihr Dienstleistungsvertrag oder Ihre AGB, die meist Designarbeit, Abonnement und Support abdecken.
Kunde zu seinen Besuchern: Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen des Kunden, die beschreiben müssen, was die Website tatsächlich tut.

Jede Ebene kann nur gewähren, was die darüberliegende gewährt. Lesen Sie die Plattformbedingungen mit Ihrem Kundenvertrag daneben.

1. Branding und Vertraulichkeit

Prüfpunkt	Warum er wichtig ist
Sie dürfen die Plattform vollständig unter Ihrer Marke präsentieren, ohne für Kunden sichtbaren Plattformnamen, Logo oder Link	Darum geht es bei White Label; manche Plattformen behalten in niedrigeren Tarifen ein Badge
Systemmails an Kunden (Einladungen, Belege, Hinweise) kommen von Ihrer Marke	Über eine Mail mit Plattform-Branding entdecken Kunden den Lieferanten und gehen direkt
Sie dürfen Ihre eigene Domain für Login und Dashboard nutzen	Kunden speichern die Adresse als Lesezeichen und vertrauen ihr
Die Plattform kontaktiert Ihre Kunden nicht direkt und bewirbt sie nicht	Schützt Ihre Kundenbeziehung; lassen Sie es sich schriftlich geben
Ob Sie die Plattform Kunden auf Nachfrage oder in Ihrer Datenschutzerklärung nennen müssen	Das Datenschutzrecht kann ohnehin verlangen, Unterauftragsverarbeiter zu nennen (Abschnitt 3)

Bei We.Inc ersetzen Logo, Farben und Favicon der Agentur unsere im gesamten Kundenerlebnis.

Eine Seite mit E-Mail-Einstellungen, die Systemmails wie Bestätigung, Einladung, Website bereit und Zahlungsbeleg auflistet — Systemmails an Kunden werden unter der Marke der Agentur versendet. Der Versand von der eigenen E-Mail-Domain der Agentur ist eine separate Einstellung.

2. Eigentum: Websites, Inhalte, Code und Konten

Diesen Abschnitt sollten Sie zweimal lesen. Unterscheiden Sie vier Dinge, die die Plattformbedingungen unterschiedlich behandeln können:

Die Plattformsoftware. Gehört immer der Plattform. In Ordnung.
Kundeninhalte (Texte, Bilder, Logos, die der Kunde liefert). Sollten dem Kunden gehören bleiben; die Plattform erhält nur die Lizenz, die sie zum Hosten und Anzeigen braucht.
Design und Code der Website, die auf der Plattform erzeugt oder gebaut wurden. Wem gehören sie, und lassen sie sich in nutzbarer Form exportieren? Vorlagen können eigene Lizenzen haben.
Das Konto des Kunden. Ist es das Konto der Agentur mit dem Kunden als Unternutzer oder das eigene Konto des Kunden unter Ihrer Marke? Das entscheidet, was bei einer Trennung passiert.

Lassen Sie sich den Export von der Plattform vorführen, nicht nur beschreiben: eine herunterladbare Kopie von Code oder Inhalten einer Website, in einem Format, das ein anderer Hoster nutzen kann.

Ein Code-Bereich mit Dateibaum, Komponenten-Quelltext und Download-Button — Der Code jeder We.Inc-Website lässt sich als ZIP herunterladen. Deshalb kann eine Agentur Kunden ehrlich versprechen, dass ihre Website portabel ist.

3. Datenschutz und Unterauftragsverarbeiter

Wenn Sie oder Ihre Kunden der DSGVO oder ähnlichen Gesetzen unterliegen, verarbeitet die Plattform meist personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag (Formulareinsendungen von Besuchern, Kontodaten von Kunden). Nach Article 28 der DSGVO darf ein Auftragsverarbeiter keinen weiteren Auftragsverarbeiter ohne vorherige gesonderte oder allgemeine schriftliche Genehmigung des Verantwortlichen hinzuziehen und muss den Verantwortlichen bei einer allgemeinen Genehmigung über beabsichtigte Änderungen informieren, damit dieser Einspruch erheben kann. Article 28(3) listet auf, was der Verarbeitungsvertrag regeln muss. Als Checkliste:

Article 28(3)	Worauf Sie in den Plattformbedingungen achten sollten
(a) Dokumentierte Weisungen	Verarbeitet Daten nur zur Erbringung des gekauften Dienstes
(b) Vertraulichkeit	Mitarbeitende mit Zugriff sind zur Vertraulichkeit verpflichtet
(c) Sicherheit	Eine Beschreibung der Sicherheitsmaßnahmen, nicht nur „Branchenstandard“
(d) Unterauftragsverarbeiter	Eine veröffentlichte Liste und Benachrichtigung über Änderungen, denen Sie widersprechen können
(e) Anfragen betroffener Personen	Wie sie Ihnen bei Auskunfts- und Löschanfragen helfen
(f) Verletzungen und Folgenabschätzungen	Wie und wie schnell sie Sie über eine Datenpanne informieren
(g) Ende der Leistung	Löschung oder Rückgabe der Daten nach Ihrer Wahl bei Vertragsende
(h) Audits	Informationen zum Nachweis der Einhaltung und Auditrechte

Fragen Sie außerdem, wo Daten gespeichert und in welche Länder sie übermittelt werden. Kann eine Plattform das nicht schriftlich beantworten, versprechen Sie Ihren Kunden keinen Standort.

4. Geld: Preise, Änderungen und Kundenabrechnung

Preisänderungen: wie viel Vorlauf Sie haben, bevor Ihre Kosten steigen, und ob Sie dann ohne Vertragsstrafe aussteigen können. Sie brauchen mindestens so viel Vorlauf, wie Ihre Kundenverträge Ihnen gegenüber Kunden abverlangen.
Mindestmengen: eine etwaige Mindestzahl an Websites, Plätzen oder Umsatz und was passiert, wenn Sie darunter fallen.
Nutzungsbasierte Gebühren: alles, was gemessen wird (KI-Nutzung, Speicher, Bandbreite, E-Mails), und wie Sie es vor der Rechnung sehen. Ihre Kundenpreise müssen es abdecken.
Wer dem Kunden Rechnungen stellt: Sie, die Plattform in Ihrem Namen oder der Kunde zahlt direkt an die Plattform. Wenn die Plattform Geld von Ihren Kunden einzieht, prüfen Sie Gebühren, Auszahlungszeitpunkt und wer Erstattungen und Rückbuchungen bearbeitet.
Zahlungsausfall: Wenn Sie eine Zahlung versäumen, nimmt die Plattform dann die Websites Ihrer Kunden offline? Verlangen Sie eine Frist, die lang genug ist, um das zu beheben.

Ein Bildschirm „Tarife für Ihre Kunden“, auf dem die Agentur eigene Preise festlegt und ihr Zahlungskonto verbindet — Bei We.Inc legt die Agentur ihre eigenen Kundentarife fest und wird über ihr eigenes verbundenes Stripe-Konto bezahlt.

Eine Abrechnungsseite für Kunden mit dem Hinweis, dass der Zugang von der Marke der Agentur bereitgestellt wird — Kunden sehen die Abrechnung als von der Agentur kommend, nicht von der Plattform.

5. Leistung, Support und Haftung

Zusagen zu Verfügbarkeit und Support: etwaige schriftliche Zahlen, wie sie gemessen werden und welche Abhilfen gelten. Gibt es keine, versprechen Sie Kunden auch keine; siehe unsere Website-SLA-Checkliste.
Wer wen unterstützt: Meist unterstützt die Agentur die Kunden und die Plattform die Agentur. Prüfen Sie Supportzeiten und Kanäle.
Haftungsobergrenze: Die Obergrenzen von Plattformen sind oft an die über einen Zeitraum gezahlten Gebühren gekoppelt. Ihre Obergrenze gegenüber Kunden sollte nicht massiv höher liegen als die Ihres Lieferanten Ihnen gegenüber, es sei denn, eine Versicherung deckt die Differenz.
Freistellungen: bei Ansprüchen wegen geistigen Eigentums an der Plattformsoftware sowie wofür Sie die Plattform freistellen (meist die Inhalte Ihrer Kunden).
Zulässige Nutzung: die Inhaltsregeln der Plattform, die Sie an Kunden weitergeben müssen, weil ein Verstoß eines Kunden zu Ihrem werden kann.

6. Kontrolle: was Sie für Kunden einschränken können

Ihr Kundenvertrag legt fest, was jeder Kunde tun darf (die eigene Website bearbeiten, veröffentlichen, eine Domain verbinden, einen Shop hinzufügen). Prüfen Sie, ob die Plattform das tatsächlich pro Kunde durchsetzen kann und ob Ihre Mitarbeitenden eingeschränkte Rollen erhalten können.

Einstellungen eines Kunden mit Schaltern für Veröffentlichen, eigene Domain, Code ansehen, Blog, Shop, Formulare, SEO und Veröffentlichung braucht meine Freigabe — Schalter pro Kunde bei We.Inc, einschließlich einer einstufigen Freigabe, bevor die Website eines Kunden live geht.

7. Ausstieg: wenn Sie gehen, wenn der Kunde geht, wenn die Plattform geht

Szenario	Im Vertrag zu klärende Fragen
Sie kündigen den Plattformvertrag	Wie lange die Websites der Kunden nach der Kündigung online bleiben; wie Sie jede Website exportieren; ob Kunden direkt mit der Plattform weitermachen können
Ein Kunde verlässt Sie	Kann der Kunde seine Website mitnehmen, und wie? Lässt die Plattform Sie einen Kunden sauber freigeben?
Die Plattform kündigt Ihren Vertrag	Kündigungsfrist; Gründe; Zeitfenster für den Export
Die Plattform stellt den Betrieb ein oder wird verkauft	Ankündigung, Export und ob die Bedingungen einen Eigentümerwechsel überdauern

Wenn bei We.Inc ein Kunde aus der Marke einer Agentur entfernt wird, bleiben dessen Websites online und sein Konto erhalten; er erhält lediglich keine Steuerung und keine E-Mails der Agentur mehr. So wird der Weggang eines Kunden zu einem sauberen Vorgang statt zu einem Ausfall. Für die weitergehenden Vertragsklauseln siehe unseren Ausstiegsplan für Website-Anbieter.

8. Bedingungen, die in Ihre Kundenverträge gehören

Plattformbedingung	Passende Kundenbedingung
Richtlinie zur zulässigen Nutzung	Der Kunde stimmt denselben Inhaltsregeln zu
Liste der Unterauftragsverarbeiter	Ihre Datenschutzbedingungen nennen Ihre Unterauftragsverarbeiter, einschließlich der Plattform, wo das Gesetz es verlangt
Ankündigungsfrist für Preisänderungen	Ihre Frist gegenüber Kunden ist kürzer als die der Plattform Ihnen gegenüber
Haftungsobergrenze	Ihre Obergrenze passt zu der Ihres Lieferanten und zu Ihrer Versicherung
Exportformat und -ablauf	Was der Kunde beim Weggang erhält und eine etwaige Gebühr für die Aufbereitung
Supportmodell	Supportzeiten und Kanäle, die Sie tatsächlich besetzen können
Nutzungsbasierte Gebühren	Nutzungskontingente im Kundentarif und was darüber hinaus passiert

Für die Projektseite von Kundenverträgen (Umfang, Korrekturschleifen, Zahlungsetappen) nutzen Sie unsere Vertragsvorlage für Webdesign.

Fragen für eine Plattform-Demo

Zeigen Sie mir Login, Dashboard und E-Mails eines Kunden. Taucht Ihr Name irgendwo auf?
Zeigen Sie mir den Export einer Website. Was bekomme ich?
Wenn ich einen Kunden entferne, was passiert mit seiner Live-Website?
Wenn ich nicht mehr zahle, was passiert mit meinen Kunden, und nach welcher Zeit?
Wer sind Ihre Unterauftragsverarbeiter, und wie informieren Sie mich über Änderungen?
Was wird nutzungsbasiert abgerechnet, und wo sehe ich es vor der Rechnung?
Kann ich einschränken, was jeder Kunde tut, und eine Freigabe verlangen, bevor die Website eines Kunden live geht?
Können meine Mitarbeitenden eingeschränkte Rollen erhalten?

Wir beantworten gern jede dieser Fragen. White-Label bei We.Inc wird im Gespräch eingerichtet statt über eine Self-Service-Anmeldung, daher kommen die Vertragsfragen früh auf den Tisch: Vereinbaren Sie eine Demo und bringen Sie diese Liste mit. Wir beanspruchen keine Zertifizierungen oder Verfügbarkeitszahlen, die wir nicht veröffentlicht haben; fragen Sie uns schriftlich nach allem, was Ihre Kunden brauchen. Für den Produktüberblick siehe Reseller-Abrechnung und gebrandete Kunden-E-Mails.

Quellen

Zuletzt geprüft am 2026-10-25.

Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), Article 28: Auftragsverarbeiter.

Diese Checkliste dient der allgemeinen Information und ist keine Rechtsberatung. Lassen Sie den Plattformvertrag und Ihre Kundenverträge von einer Anwältin oder einem Anwalt prüfen.

Häufige Fragen

Was sollte ein Vertrag mit einer White-Label-Plattform abdecken?

Branding und Vertraulichkeit, Eigentum an Kundeninhalten, Website-Code und Konten, Datenschutz und Unterauftragsverarbeiter, Preisänderungen und Kundenabrechnung, Support und Haftung, Steuerung pro Kunde sowie was mit den Websites der Kunden passiert, wenn die Agentur, ein Kunde oder die Plattform aussteigt.

Wem gehört eine Website, die auf einer White-Label-Plattform gebaut wurde?

Das hängt vom Vertrag ab. Die Plattformsoftware bleibt bei der Plattform; Kundeninhalte sollten beim Kunden bleiben; Eigentum und Export von Design und Code der Website sowie in wessen Konto die Website liegt, müssen in den Bedingungen geprüft und in der Praxis vorgeführt werden.

Gilt die DSGVO für White-Label-Plattformen?

Oft ja. Wenn die Plattform personenbezogene Daten für Sie verarbeitet, verlangt Article 28 einen Vertrag zu Weisungen, Vertraulichkeit, Sicherheit, Unterauftragsverarbeitern, Anfragen betroffener Personen, Datenpannen, Löschung oder Rückgabe am Ende und Audits, und Unterauftragsverarbeiter brauchen Ihre schriftliche Genehmigung.

Welche Plattformbedingungen sollten in Kundenverträge übernommen werden?

Regeln zur zulässigen Nutzung, Angaben zu Unterauftragsverarbeitern, Ankündigungsfrist für Preisänderungen, Haftungsobergrenzen, Exportformat und -ablauf, das Supportmodell und etwaige nutzungsbasierte Grenzen, damit Sie Kunden nie mehr versprechen, als Ihr Lieferant Ihnen verspricht.

Was passiert mit der Website eines Kunden, wenn eine Agentur ihn bei We.Inc entfernt?

Die Websites des Kunden bleiben online und sein Konto bleibt erhalten; er erhält keine Steuerung und keine gebrandeten E-Mails der Agentur mehr, und die Agentur kann ihn später wiederherstellen.