Lista de verificación del contrato de una plataforma de marca blanca para agencias: qué acordar antes de revender

Una lista cláusula por cláusula para agencias que firman con una plataforma web de marca blanca: marca y confidencialidad, quién es dueño de los sitios y datos de los clientes, protección de datos y subencargados, cambios de precio, soporte y responsabilidad, y qué pasa con tus clientes si cualquiera de las partes se va. Además, las condiciones que debes trasladar a tus contratos con clientes.

Cuando una agencia revende una plataforma de marca blanca, firma un contrato y después hace promesas a cada cliente sobre esa base. Si el contrato de la plataforma es impreciso, cada contrato con clientes hereda el vacío: prometes a un cliente que su sitio es suyo, pero las condiciones de tu proveedor dicen otra cosa; prometes tratar sus datos de cierta manera, pero no puedes decir con quién los comparte tu proveedor. Esta lista recorre el acuerdo con la plataforma sección por sección y luego muestra qué condiciones deben trasladarse a tus contratos con clientes para que ambos coincidan.

Está pensada para agencias, pero quienes compran plataformas en organizaciones más grandes (una franquiciadora, una asociación, un banco que ofrece sitios a sus clientes) se enfrentan a las mismas preguntas.

Cómo se apilan los contratos

Normalmente hay tres capas:

Plataforma con la agencia: las condiciones de la plataforma, cualquier formulario de pedido y a menudo un acuerdo de tratamiento de datos.
Agencia con el cliente: tu contrato de servicios o tus condiciones, que suelen cubrir el trabajo de diseño, la suscripción y el soporte.
Cliente con sus visitantes: la política de privacidad y las condiciones del sitio del cliente, que deben describir lo que el sitio hace realmente.

Cada capa solo puede dar lo que da la capa superior. Lee las condiciones de la plataforma con tu contrato de cliente abierto al lado.

1. Marca y confidencialidad

Comprobación	Por qué importa
Puedes presentar la plataforma totalmente con tu marca, sin que los clientes vean nombre, logotipo ni enlace de la plataforma	Esa es la razón de ser de la marca blanca; algunas plataformas mantienen una insignia en los planes inferiores
Los correos del sistema a los clientes (invitaciones, recibos, avisos) salen con tu marca	Un correo con la marca de la plataforma es como los clientes descubren al proveedor y acuden directamente
Puedes usar tu propio dominio para el inicio de sesión y el panel	Los clientes guardan esa dirección y confían en ella
La plataforma no contactará ni hará marketing directo a tus clientes	Protege tu relación; pídelo por escrito
Si debes revelar la plataforma a los clientes que pregunten, o en tu aviso de privacidad	La ley de protección de datos puede obligarte a nombrar a los subencargados de todos modos (sección 3)

En We.Inc, el logotipo, los colores y el favicon de la agencia sustituyen a los nuestros en toda la experiencia del cliente.

Una página de ajustes de correos con la lista de correos del sistema, como confirmación, invitación, sitio listo y recibo de pago — Los correos del sistema a los clientes se envían con la marca de la agencia. Enviarlos desde el dominio de correo de la propia agencia es un ajuste aparte.

2. Propiedad: sitios, contenido, código y cuentas

Esta es la sección que hay que leer dos veces. Separa cuatro cosas que las condiciones de la plataforma pueden tratar de forma distinta:

El software de la plataforma. Siempre es de la plataforma. Correcto.
El contenido del cliente (textos, imágenes y logotipos que aporta el cliente). Debe seguir siendo del cliente, y la plataforma solo debe tener la licencia que necesita para alojarlo y mostrarlo.
El diseño y el código del sitio generados o construidos en la plataforma. ¿De quién son y se pueden exportar en un formato utilizable? Las plantillas pueden tener su propia licencia.
La cuenta del cliente. ¿Es una cuenta de la agencia con el cliente como subusuario, o la propia cuenta del cliente bajo tu marca? Esto decide qué pasa si os separáis.

Pide a la plataforma que te muestre la exportación, no que te la describa: una copia descargable del código o el contenido de un sitio, en un formato que otro proveedor de alojamiento pueda usar.

Un panel de código con árbol de archivos, código fuente de componentes y un botón Download — El código de cada sitio de We.Inc se puede descargar como ZIP, y eso es lo que permite a una agencia prometer con honestidad a sus clientes que su sitio es portable.

3. Protección de datos y subencargados

Si tú o tus clientes están sujetos al RGPD (GDPR) o a leyes similares, la plataforma suele tratar datos personales por tu cuenta (envíos de formularios de visitantes, datos de las cuentas de clientes). Según el artículo 28 del RGPD, un encargado no puede recurrir a otro encargado sin la autorización previa por escrito, específica o general, del responsable, y con una autorización general debe informar al responsable de los cambios previstos para que pueda oponerse. El artículo 28(3) enumera lo que debe cubrir el contrato de tratamiento. Como lista de verificación:

Artículo 28(3)	Qué buscar en las condiciones de la plataforma
(a) Instrucciones documentadas	Trata los datos solo para prestar el servicio que compraste
(b) Confidencialidad	El personal con acceso está obligado a la confidencialidad
(c) Seguridad	Una descripción de las medidas de seguridad, no solo "estándar del sector"
(d) Subencargados	Una lista publicada y aviso de cambios a los que puedas oponerte
(e) Solicitudes de los interesados	Cómo te ayudan a responder solicitudes de acceso y supresión
(f) Brechas y evaluaciones	Cómo y con qué rapidez te informan de una brecha
(g) Fin del servicio	Supresión o devolución de los datos, a tu elección, cuando termina el contrato
(h) Auditorías	Información para demostrar el cumplimiento y derechos de auditoría

Pregunta también dónde se almacenan los datos y a qué países se transfieren. Si una plataforma no puede responder por escrito, no prometas una ubicación a tus clientes.

4. Dinero: precios, cambios y facturación a clientes

Cambios de precio: con cuánto preaviso suben tus costos y si puedes irte sin penalización si suben. Necesitas al menos el mismo preaviso que tus contratos te obligan a dar a tus clientes.
Mínimos: cualquier número mínimo de sitios, usuarios o gasto, y qué pasa si quedas por debajo.
Cargos por uso: todo lo que se mide (uso de IA, almacenamiento, ancho de banda, correos) y cómo lo ves antes de la factura. Tus precios a clientes deben cubrirlo.
Quién factura al cliente: tú, la plataforma en tu nombre o el cliente pagando directamente a la plataforma. Si la plataforma cobra a tus clientes, revisa las comisiones, los plazos de pago y quién gestiona reembolsos y contracargos.
Impago: si te retrasas en un pago, ¿la plataforma desconecta los sitios de tus clientes? Pide un preaviso suficiente para solucionarlo.

Una pantalla Plans for your clients donde la agencia fija sus propios precios y conecta su cuenta de pagos — En We.Inc, la agencia define sus propios planes para clientes y cobra a través de su propia cuenta de Stripe conectada.

Una página de facturación del cliente que indica que el acceso lo proporciona la marca de la agencia — Los clientes ven la facturación como procedente de la agencia, no de la plataforma.

5. Servicio, soporte y responsabilidad

Compromisos de disponibilidad y soporte: cualquier cifra por escrito, cómo se mide y las compensaciones. Si no hay ninguna, no prometas ninguna a tus clientes; consulta nuestra lista de verificación de SLA web.
Quién da soporte a quién: normalmente la agencia atiende a los clientes y la plataforma atiende a la agencia. Revisa los horarios y canales de soporte.
Límite de responsabilidad: los límites de las plataformas suelen estar ligados a las cuotas pagadas en un periodo. Tu límite frente a los clientes no debería ser muchísimo mayor que el de tu proveedor frente a ti, salvo que tengas un seguro que cubra la diferencia.
Indemnizaciones: por reclamaciones de propiedad intelectual contra el software de la plataforma, y por qué indemnizas tú a la plataforma (normalmente el contenido de tus clientes).
Uso aceptable: las normas de contenido de la plataforma, que debes trasladar a tus clientes porque el incumplimiento de un cliente puede convertirse en el tuyo.

6. Control: qué puedes restringir a los clientes

Tu contrato con el cliente dirá qué puede hacer cada cliente (editar su propio sitio, publicar, conectar un dominio, añadir una tienda). Comprueba que la plataforma puede aplicarlo de verdad cliente por cliente y que a tu equipo se le pueden asignar roles limitados.

Los ajustes de un cliente con interruptores para publicar, dominio propio, ver el código, blog, tienda, formularios, SEO y Publishing needs my approval — Interruptores por cliente en We.Inc, incluida la aprobación de un solo paso antes de que el sitio de un cliente se publique.

7. Salida: cuando te vas tú, cuando se va el cliente, cuando se va la plataforma

Escenario	Preguntas que debe resolver el contrato
Terminas el contrato con la plataforma	Cuánto tiempo siguen en línea los sitios de los clientes tras el preaviso; cómo exportas cada sitio; si los clientes pueden seguir directamente con la plataforma
Un cliente te deja	¿Puede el cliente llevarse su sitio, y cómo? ¿La plataforma te permite liberar a un cliente de forma limpia?
La plataforma termina tu contrato	Plazo de preaviso; causas; plazo para exportar
La plataforma cierra o se vende	Preaviso, exportación y si las condiciones sobreviven a un cambio de propietario

En We.Inc, quitar a un cliente de la marca de una agencia mantiene en línea los sitios de ese cliente y su cuenta intacta; simplemente deja de recibir los controles y correos de la agencia. Eso convierte la salida de un cliente en un hecho limpio y no en una caída. Para las cláusulas contractuales más amplias, consulta nuestro plan de salida de un proveedor web.

8. Condiciones que debes trasladar a tus contratos con clientes

Condición de la plataforma	Condición equivalente con el cliente
Política de uso aceptable	El cliente acepta las mismas normas de contenido
Lista de subencargados	Tus condiciones de privacidad nombran a tus subencargados, incluida la plataforma, cuando la ley lo exige
Preaviso de cambio de precio	Tu preaviso a los clientes es más corto que el de la plataforma a ti
Límite de responsabilidad	Tu límite es coherente con el de tu proveedor y con tu seguro
Formato y proceso de exportación	Qué recibe el cliente cuando se va y cualquier cargo por prepararlo
Modelo de soporte	Horarios y canales de soporte que de verdad puedas cubrir
Cargos por uso	Cuotas de uso incluidas en el plan del cliente y qué pasa si se superan

Para la parte de proyecto de diseño de los acuerdos con clientes (alcance, revisiones, hitos de pago), usa nuestra plantilla de contrato de diseño web.

Preguntas para hacer en una demo de la plataforma

Muéstrame el inicio de sesión, el panel y los correos de un cliente. ¿Aparece tu nombre en algún sitio?
Muéstrame cómo se exporta un sitio. ¿Qué obtengo?
Si quito a un cliente, ¿qué pasa con su sitio en vivo?
Si dejo de pagar, ¿qué pasa con mis clientes y al cabo de cuánto tiempo?
¿Quiénes son tus subencargados y cómo me informas de los cambios?
¿Qué se mide por uso y dónde lo veo antes de la factura?
¿Puedo restringir lo que hace cada cliente y exigir aprobación antes de que el sitio de un cliente se publique?
¿Puede mi equipo tener roles limitados?

Nos encanta que nos las hagan todas. La marca blanca en We.Inc se configura a través de una conversación y no con un registro de autoservicio, así que las preguntas del contrato surgen pronto: agenda una demo y trae esta lista. No afirmamos certificaciones ni cifras de disponibilidad que no hayamos publicado; pídenos por escrito lo que necesiten tus clientes. Para una visión general del producto, consulta facturación para revendedores y correos a clientes con tu marca.

Fuentes

Última revisión: 2026-10-25.

Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), Artículo 28: Encargado del tratamiento.

Esta lista es información general, no asesoramiento legal. Pide a un abogado que revise el acuerdo con la plataforma y tus contratos con clientes.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe cubrir un acuerdo con una plataforma de marca blanca?

Marca y confidencialidad, propiedad del contenido, el código y las cuentas de los clientes, protección de datos y subencargados, cambios de precio y facturación a clientes, soporte y responsabilidad, controles por cliente y qué pasa con los sitios de los clientes cuando se va la agencia, un cliente o la plataforma.

¿Quién es dueño de un sitio web construido en una plataforma de marca blanca?

Depende del contrato. El software de la plataforma sigue siendo de la plataforma; el contenido del cliente debe seguir siendo del cliente; la propiedad y la exportación del diseño y el código del sitio, y en qué cuenta está el sitio, deben revisarse en las condiciones y demostrarse en la práctica.

¿Se aplica el RGPD a las plataformas de marca blanca?

A menudo, sí. Cuando la plataforma trata datos personales por tu cuenta, el artículo 28 exige un contrato que cubra instrucciones, confidencialidad, seguridad, subencargados, solicitudes de los interesados, brechas, supresión o devolución al final y auditorías, y los subencargados necesitan tu autorización por escrito.

¿Qué condiciones de la plataforma deben trasladarse a los contratos con clientes?

Las normas de uso aceptable, la información sobre subencargados, el preaviso de cambio de precio, los límites de responsabilidad, el formato y proceso de exportación, el modelo de soporte y cualquier límite por uso, para que nunca prometas a los clientes más de lo que tu proveedor te promete a ti.

¿Qué pasa con el sitio de un cliente si una agencia lo quita en We.Inc?

Los sitios del cliente siguen en línea y su cuenta queda intacta; deja de recibir los controles y correos con la marca de la agencia, y la agencia puede restaurarlo más adelante.