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हम हर ग्राहक के लिए छोटी, स्थिर टीम बनाते हैं, क्योंकि आपकी माँ को नहलाने में मदद करने वाले को पहले से पता होना चाहिए कि उन्हें कॉफ़ी कैसी पसंद है।
2013 से Wake County में सेवा
12 वर्ष
2 से 3
4 घंटे
नहीं
कीमत: निःशुल्क
केयर मैनेजर घर आकर ज़रूरतों और सुरक्षा की समीक्षा करता है और घंटों व लागत सहित योजना लिखता है।
कीमत: $34 प्रति घंटा
प्रशिक्षित सहायकों द्वारा नहलाना, कपड़े पहनाना, शौचालय, स्थानांतरण और चलने-फिरने में मदद।
कीमत: $30 प्रति घंटा
भोजन, हल्की घर-सफ़ाई, छोटे काम, अपॉइंटमेंट और बातचीत।
कीमत: $310 प्रति रात
गिरने के जोखिम, भटकने या अस्पताल से लौटने के बाद स्वास्थ्यलाभ के लिए दस घंटे की जागृत रात की शिफ़्ट।
कीमत: $34 प्रति घंटा से
तय समय के लिए सेवा, ताकि देखभाल करने वाला परिवार-सदस्य आराम या यात्रा कर सके।
कीमत: $415 प्रति दिन से
देखभालकर्ता घर में चौबीसों घंटे रहता है; सोने का समय और तय राहत-शिफ़्ट शामिल।
पिताजी ने दो साल तक मदद लेने से मना किया। अब पूछते हैं कि Denise किस दिन आएँगी। हर मंगलवार और शुक्रवार वही व्यक्ति आने से सब बदल गया।
Lisa H., बेटी, Cary
माँ के कूल्हे की सर्जरी के बाद सप्ताह में बारह घंटे से शुरू किया और अनुबंध की किसी झंझट के बिना दो बार समय बढ़ाया।
Preston A., बेटा, Raleigh
उन्होंने हमारी दीर्घकालिक देखभाल पॉलिसी का बिल सीधे भेजा। मैं महीनों से उस कागज़ी काम को लेकर चिंतित था।
Marjorie C., Wake Forest
आम तौर पर दो से चार दिनों में। पहले केयर मैनेजर घर पर निःशुल्क आकलन करता है, आम तौर पर आपके कॉल के 24 घंटों में; उसके बाद उपयुक्त देखभालकर्ता तय करते हैं। अस्पताल से छुट्टी की तारीख से पहले कॉल करने पर सेवा जल्दी शुरू हो सकती है।
व्यक्तिगत देखभाल $34 प्रति घंटा है, कम से कम चार घंटे की शिफ़्ट के साथ। Medicare इस प्रकार की गैर-चिकित्सीय देखभाल का भुगतान नहीं करता। दीर्घकालिक देखभाल बीमा आम तौर पर करता है और हम पॉलिसी को सीधे बिल भेजते हैं। कुछ पूर्व सैनिक VA Aid and Attendance लाभ के पात्र होते हैं; हम आपको उसकी जानकारी देंगे।
केयर मैनेजर को बताएँ, हम बिना वजह पूछे और बिना शुल्क देखभालकर्ता बदल देंगे। किसी के घर में तालमेल बेहद अहम है और हर जोड़ी नहीं जमती। तीसरे महीने ग्राहक खोने से बेहतर है पहले सप्ताह में देखभालकर्ता बदलना।
हमारे सहायक दवा लेने की याद दिलाते हैं और तैयार दवा बॉक्स ग्राहक को दे सकते हैं; North Carolina गैर-चिकित्सीय देखभालकर्ताओं को इसकी अनुमति देता है। इंजेक्शन देना, घाव संभालना या कैथेटर बदलना लाइसेंसधारी नर्स का काम है; ऐसी ज़रूरत होने पर हम आपको बताएँगे।
आगंतुक सबसे पहले “हर सप्ताह नया चेहरा नहीं, वही देखभालकर्ता” पढ़ता है; ऊपर छोटे लेबल में “2013 से Wake County में सेवा” है। नीचे की पंक्ति समझाती है: “हम हर ग्राहक के लिए छोटी, स्थिर टीम बनाते हैं, क्योंकि आपकी माँ को नहलाने में मदद करने वाले को पहले से पता होना चाहिए कि उन्हें कॉफ़ी कैसी पसंद है।” फिर “देखभाल योजना माँगें” और “दरें देखें” बटन हैं। विभाजित हीरो में एक ओर कॉपी और दूसरी ओर वीडियो है; स्थिर तस्वीर की जगह दोहराता स्टॉक वीडियो चलता है।
हीरो के ठीक नीचे 4 छोटे तथ्य “भरोसेमंद” या “अनुभवी” जैसे अस्पष्ट शब्दों की जगह लेते हैं: 12 वर्ष (Wake County में), 2 से 3 (प्रति ग्राहक देखभालकर्ता), 4 घंटे (शिफ़्ट की न्यूनतम अवधि) और नहीं (दीर्घकालिक अनुबंध)। ग्राहक हर बात की जाँच कर सकते हैं।
“ज़रूरत के अनुसार बढ़ने वाली सहायता” सेक्शन में देखभाल के 6 प्रकार हैं: घर पर देखभाल का आकलन (निःशुल्क), व्यक्तिगत देखभाल ($34 प्रति घंटा), साथी देखभाल ($30 प्रति घंटा), रात की देखभाल ($310 प्रति रात), परिवार के देखभालकर्ताओं के लिए विश्राम सेवा ($34 प्रति घंटा से) और घर में रहकर देखभाल ($415 प्रति दिन से)। कीमतें $30 से $415 तक हैं। एक पंक्ति शर्त बताती है: “निःशुल्क घरेलू आकलन से शेड्यूल और योजना तय होती है; एक सप्ताह पहले बताकर दोनों बदल सकते हैं।” हर प्रकार का अपना विवरण है, जैसे “केयर मैनेजर घर आकर ज़रूरतों और सुरक्षा की समीक्षा करता है और घंटों व लागत सहित योजना लिखता है।”
“देखभालकर्ता ही पूरी सेवा है” शीर्षक के नीचे लिखा है: “Kindred Path North Carolina में लाइसेंसधारी और बॉन्डेड है। हर देखभालकर्ता ठेकेदार नहीं, हमारा कर्मचारी है; इसलिए बीमा और पेरोल टैक्स परिवार के बजाय हम संभालते हैं। हम राज्य और संघीय बैकग्राउंड जाँच करते हैं, संदर्भ सत्यापित करते हैं और स्थानीय औसत से अधिक वेतन देते हैं, क्योंकि कर्मचारियों का आना-जाना होम केयर बिगाड़ता है।” फिर मूल्यों के अनुच्छेद की जगह 4 ठोस बातें हैं: लाइसेंसधारी होम केयर एजेंसी; बॉन्डेड और बीमित; देखभालकर्ता W2 कर्मचारी, बैकग्राउंड जाँच और TB स्क्रीनिंग; केयर मैनेजर हर ग्राहक से कम से कम मासिक मिलता है और दीर्घकालिक देखभाल बीमा का बिल आपकी ओर से सीधे भेजता है।
3 समीक्षाओं पर नाम और संदर्भ हैं (Lisa H., बेटी, Cary; Preston A., बेटा, Raleigh; Marjorie C., Wake Forest)। कोई “बहुत अच्छी सेवा” जैसी आम बात नहीं कहती। वे खास अनुभव बताती हैं, जैसे “उन्होंने हमारी दीर्घकालिक देखभाल पॉलिसी का बिल सीधे भेजा। मैं महीनों से उस कागज़ी काम को लेकर चिंतित था।”
अक्सर पूछे जाने वाले सवालों में 4 प्रश्न हैं: “देखभाल कितनी जल्दी शुरू हो सकती है?”, “घर पर देखभाल की कीमत क्या है और क्या बीमा भुगतान करता है?”, “अगर देखभालकर्ता से तालमेल न बैठे तो?” और “क्या आप दवाइयों में मदद कर सकते हैं?” जवाब सीधे हैं। पहला कहता है: “आम तौर पर दो से चार दिनों में। पहले केयर मैनेजर घर पर निःशुल्क आकलन करता है, आम तौर पर आपके कॉल के 24 घंटों में; उसके बाद उपयुक्त देखभालकर्ता तय करते हैं।”
पेज का अंत “निःशुल्क आकलन से शुरुआत करें” से होता है। संपर्क से पहले अपेक्षाएँ स्पष्ट हैं: “केयर मैनेजर एक दिन के भीतर आएगा, पूरी स्थिति देखेगा और बिना किसी बाध्यता के लिखित योजना व कीमत देगा।” समय (कार्यालय सोमवार से शुक्रवार सुबह 8 से शाम 6, देखभाल 24 घंटे उपलब्ध) और सेवा क्षेत्र (Raleigh, Cary, Apex, Wake Forest, Garner, Knightdale) भी दिए हैं। फ़ोन नंबर हर स्क्रॉल स्थिति में हेडर पर रहता है।
रंग योजना में तीन रंग हैं: #faf5f4 पृष्ठभूमि, #2a1f26 पाठ और एक उभार रंग (#9d4e6c), जिसका उपयोग केवल बटन और लेबल में है। शीर्षक serif फ़ॉन्ट में हैं और बटनों के कोने 14px गोल हैं। मेनू के 6 आइटम (सेवाएँ, कीमतें, हमारे बारे में, समीक्षाएँ, अक्सर पूछे जाने वाले सवाल और संपर्क) एक ही पेज पर हैं, इसलिए अलग पेज खोलने के बजाय स्क्रॉल करना होता है।
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