Gerador de formulário de feedback de clientes com banco de perguntas
Gerador de formulário de feedback de clientes
Gerador de formulário de feedback de clientes: HTML acessível | We.Inc
Escolha perguntas de pesquisa de satisfação num banco pronto: uma escala de satisfação, nota de recomendação de 0 a 10, nota de facilidade e perguntas abertas. Copie o código HTML acessível do formulário.
Marque as perguntas que quiser no banco, como satisfação geral numa escala de 1 a 5, a chance de alguém recomendar você de 0 a 10 e perguntas abertas sobre o que deu certo. A ferramenta escreve um formulário com rótulos corretos e botões de avaliação agrupados que você pode colar em qualquer site.
Tipos de pergunta no banco
Tipo
Mede
Campo usado
Satisfação, de 1 a 5
O quanto o cliente ficou satisfeito com esta visita ou este pedido
Grupo de botões de opção num fieldset
Recomendação, de 0 a 10
A chance de ele indicar você a um amigo
Grupo de botões de opção num fieldset
Facilidade, de 1 a 5
O quanto foi fácil comprar, reservar ou conseguir ajuda
Grupo de botões de opção num fieldset
Perguntas abertas
Os motivos por trás das notas
Textarea com rótulo
Permissão para contato
Se você pode responder
Caixa de seleção mais e-mail opcional
Formulários curtos são respondidos. Escolha duas ou três perguntas de avaliação e uma pergunta aberta, e você vai aprender mais do que com uma pesquisa de vinte perguntas que ninguém termina. Todo campo que a ferramenta escreve tem um rótulo visível, e toda escala de avaliação é um conjunto agrupado de botões de opção com legenda, para que quem usa teclado ou leitor de tela também consiga responder.
Informe o nome do seu negócio e marque as perguntas que quiser.
Escolha se as perguntas de avaliação devem ser obrigatórias.
Confira a pré-visualização, que mostra o formulário exatamente como o código o desenha.
Copie o HTML e defina o action do formulário para o seu processador de formulários ou o endpoint de formulário do seu construtor de sites.
Leia as respostas toda semana e responda a quem deixou um e-mail.
Pergunte logo depois do momento que importa: depois da entrega, de uma reserva, de uma resposta do suporte.
Mantenha uma pergunta aberta. Ela diz por que uma nota é baixa, coisa que um número nunca diz.
Não torne o campo de e-mail obrigatório. Muita gente responde com mais sinceridade sem ele.
Informe na sua política de privacidade que você coleta feedback e por quanto tempo guarda.
Uma página estática não consegue guardar respostas sozinha; ela precisa de um serviço de formulários ou do backend do seu site.
Perguntas frequentes
Que perguntas uma pesquisa de satisfação do cliente deve fazer?
Comece com uma avaliação de satisfação geral, uma pergunta de facilidade sobre a tarefa que a pessoa acabou de fazer e uma pergunta aberta sobre o que você poderia melhorar. Adicione a pergunta de recomendação de 0 a 10 se quiser acompanhá-la ao longo do tempo.
Por que as avaliações são botões de opção e não um controle deslizante?
Botões de opção com o mesmo name deixam a pessoa escolher exatamente um valor, funcionam com o teclado e são anunciados com os seus rótulos. Colocá-los num fieldset com legend dá ao grupo a sua pergunta como título.
Como funciona o required numa pergunta de avaliação?
O MDN observa que, se qualquer botão de opção de um grupo tiver required, um botão desse grupo precisa estar selecionado para o formulário ser válido. O gerador coloca o atributo no primeiro botão quando você pede avaliações obrigatórias.
Para onde vão as respostas?
Para onde o action do formulário apontar. O código usa um endereço provisório; troque pelo seu processador de formulários. Nada do que você digita nesta ferramenta é enviado para lugar nenhum.
Posso usar isto numa loja ou num site de reservas?
Sim. Cole em qualquer página que aceite HTML, ou recrie as mesmas perguntas no editor de formulários da sua plataforma.
Como transformar respostas em mudanças
Agrupe as respostas abertas por tema todo mês: entrega, preço, equipe, site. O tema com mais notas baixas é a sua próxima correção.
Conte aos clientes o que você mudou. Um recado curto como 'Vocês pediram para abrirmos mais cedo, então agora abrimos às 7' deixa as pessoas mais dispostas a responder da próxima vez.
Como manter o formulário acessível
Todo campo no resultado tem um rótulo ligado a ele com for e id, então tocar nas palavras seleciona a opção. O texto de placeholder nunca é usado como único rótulo, porque ele some assim que alguém começa a digitar.
A versão de uma pergunta só
Para um e-mail de recibo ou uma página de agradecimento, uma avaliação com uma única caixa de comentário muitas vezes basta.
Uma avaliação mais comentário
Um fieldset com legend dá à avaliação a sua pergunta; o textarea tem o próprio rótulo.
Monte o seu formulário de feedback
Nome do negócio
Banco de perguntas
As perguntas de avaliação são obrigatórias
Pré-visualização
HTML do formulário
Copiar HTML
Conte como foi a sua visita à {name}
Enviar feedback
No geral, qual foi o seu nível de satisfação?
Qual a chance de você nos recomendar a um amigo?
Foi fácil conseguir o que você precisava?
O que fizemos bem?
O que poderíamos fazer melhor?
Vocês podem entrar em contato comigo sobre as minhas respostas