Generador de formularios de opinión de clientes con banco de preguntas
Generador de formularios de opinión de clientes
Generador de formularios de opinión de clientes: HTML accesible | We.Inc
Elige preguntas de encuesta de satisfacción de un banco ya preparado: escala de satisfacción, puntuación de recomendación de 0 a 10, valoración de facilidad y preguntas abiertas. Copia código HTML de formulario accesible.
Marca las preguntas que quieras del banco, como la satisfacción general en una escala de 1 a 5, la probabilidad de que alguien te recomiende de 0 a 10 y preguntas abiertas sobre lo que salió bien. La herramienta genera un formulario con etiquetas correctas y botones de valoración agrupados que puedes pegar en cualquier sitio.
Tipos de pregunta del banco
Tipo
Mide
Campo usado
Satisfacción, de 1 a 5
Lo contento que quedó el cliente con esta visita o pedido
Grupo de botones de opción en un fieldset
Recomendación, de 0 a 10
La probabilidad de que te recomiende a un amigo
Grupo de botones de opción en un fieldset
Facilidad, de 1 a 5
Lo fácil que fue comprar, reservar u obtener ayuda
Grupo de botones de opción en un fieldset
Preguntas abiertas
Los motivos detrás de las puntuaciones
Textarea con una etiqueta
Permiso de seguimiento
Si puedes responderle
Casilla más email opcional
Los formularios cortos se responden. Elige dos o tres preguntas de valoración y una pregunta abierta, y aprenderás más que con una encuesta de veinte preguntas que nadie termina. Cada campo que genera la herramienta tiene una etiqueta visible, y cada escala de valoración es un conjunto agrupado de botones de opción con una leyenda, para que también puedan responder los usuarios de teclado y de lectores de pantalla.
Introduce el nombre de tu negocio y marca las preguntas que quieras.
Elige si las preguntas de valoración son obligatorias.
Revisa la vista previa, que muestra el formulario exactamente como lo dibuja el código.
Copia el HTML y apunta el action del formulario a tu gestor de formularios o al endpoint de formularios de tu creador de sitios.
Lee las respuestas cada semana y contesta a quien haya dejado un email.
Pregunta justo después del momento que te importa: tras la entrega, tras una reserva, tras una respuesta de soporte.
Mantén una pregunta abierta. Te dice por qué una puntuación es baja, algo que un número nunca hace.
No hagas obligatorio el campo de email. Mucha gente responde con más sinceridad sin él.
Indica en tu política de privacidad que recoges opiniones y cuánto tiempo las conservas.
Una página estática no puede guardar respuestas por sí sola; necesita un servicio de formularios o el backend de tu sitio.
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas debe incluir una encuesta de satisfacción del cliente?
Empieza con una valoración de la satisfacción general, una pregunta de facilidad sobre la tarea que acaban de hacer y una pregunta abierta sobre qué podrías mejorar. Añade la pregunta de recomendación de 0 a 10 si quieres seguirla a lo largo del tiempo.
¿Por qué las valoraciones son botones de opción y no un control deslizante?
Los botones de opción que comparten un name permiten elegir exactamente un valor, funcionan con el teclado y se anuncian con sus etiquetas. Envolverlos en un fieldset con una legend da al grupo su pregunta como título.
¿Cómo funciona required en una pregunta de valoración?
MDN señala que si cualquier botón de opción de un grupo tiene required, debe seleccionarse un botón de ese grupo para que el formulario sea válido. El generador lo pone en el primer botón cuando pides valoraciones obligatorias.
¿Adónde van las respuestas?
Adonde apunte el action del formulario. El código usa una dirección de ejemplo; sustitúyela por tu gestor de formularios. Nada de lo que escribes en esta herramienta se envía a ningún sitio.
¿Puedo usarlo en una tienda o en un sitio de reservas?
Sí. Pégalo en cualquier página que acepte HTML, o recrea las mismas preguntas en el editor de formularios de tu plataforma.
Cómo convertir las respuestas en cambios
Agrupa cada mes las respuestas abiertas por tema: entrega, precio, personal, sitio web. El tema con más puntuaciones bajas es tu próxima mejora.
Cuéntales a los clientes qué has cambiado. Una nota breve como 'Nos pedisteis abrir antes, así que ahora abrimos a las 7' hace que la gente esté más dispuesta a responder la próxima vez.
Cómo mantener accesible el formulario
Cada campo del resultado tiene una etiqueta vinculada con for e id, así que tocar el texto selecciona la opción. El texto de marcador nunca se usa como única etiqueta, porque desaparece en cuanto alguien escribe.
La versión de una sola pregunta
Para un email de recibo o una página de agradecimiento, una valoración con un único cuadro de comentario suele bastar.
Una valoración más comentario
Un fieldset y una legend dan a la valoración su pregunta; el textarea tiene su propia etiqueta.
Crea tu formulario de opinión
Nombre del negocio
Banco de preguntas
Las preguntas de valoración son obligatorias
Vista previa
HTML del formulario
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Cuéntanos qué tal tu visita a {name}
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