Générateur de formulaire d'avis client avec banque de questions
Générateur de formulaire d'avis client
Générateur de formulaire d'avis client : HTML accessible | We.Inc
Choisissez des questions d'enquête de satisfaction client dans une banque toute prête : échelle de satisfaction, score de recommandation de 0 à 10, note de facilité et questions ouvertes. Copiez le code HTML d'un formulaire accessible.
Cochez les questions voulues dans la banque, comme la satisfaction globale sur une échelle de 1 à 5, la probabilité de vous recommander de 0 à 10, et des questions ouvertes sur ce qui s'est bien passé. L'outil rédige un formulaire avec de vrais libellés et des boutons de notation groupés, à coller dans n'importe quel site.
Types de questions de la banque
Type
Mesure
Champ utilisé
Satisfaction, de 1 à 5
À quel point le client a été satisfait de cette visite ou commande
Groupe de boutons radio dans un fieldset
Recommandation, de 0 à 10
La probabilité qu'il vous recommande à un ami
Groupe de boutons radio dans un fieldset
Facilité, de 1 à 5
À quel point il a été facile d'acheter, de réserver ou d'obtenir de l'aide
Groupe de boutons radio dans un fieldset
Questions ouvertes
Les raisons derrière les notes
Textarea avec un libellé
Autorisation de recontact
Si vous pouvez répondre
Case à cocher plus e-mail facultatif
Les formulaires courts obtiennent des réponses. Choisissez deux ou trois questions de notation et une question ouverte, et vous apprendrez davantage qu'avec une enquête de vingt questions que personne ne termine. Chaque champ rédigé par l'outil a un libellé visible, et chaque échelle de notation est un ensemble groupé de boutons radio avec une légende, pour que les utilisateurs du clavier et des lecteurs d'écran puissent aussi répondre.
Saisissez le nom de votre entreprise et cochez les questions voulues.
Choisissez si les questions de notation sont obligatoires.
Vérifiez l'aperçu, qui montre le formulaire exactement tel que le code le dessine.
Copiez le HTML et définissez l'action du formulaire vers votre gestionnaire de formulaires ou le point de réception des formulaires de votre créateur de site.
Lisez les réponses chaque semaine et répondez à toute personne qui a laissé un e-mail.
Posez la question juste après le moment qui compte pour vous : après la livraison, après une réservation, après une réponse du support.
Gardez une question ouverte. Elle vous explique pourquoi une note est basse, ce qu'un chiffre ne fait jamais.
Ne rendez pas le champ e-mail obligatoire. Beaucoup de gens répondent plus franchement sans.
Indiquez dans votre politique de confidentialité que vous collectez des avis et combien de temps vous les conservez.
Une page statique ne peut pas enregistrer les réponses seule ; il lui faut un service de formulaires ou le backend de votre site.
Questions fréquentes
Quelles questions poser dans une enquête de satisfaction client ?
Commencez par une note de satisfaction globale, une question de facilité sur la tâche qu'ils viennent d'accomplir et une question ouverte demandant ce que vous pourriez améliorer. Ajoutez la question de recommandation de 0 à 10 si vous voulez la suivre dans le temps.
Pourquoi les notes sont-elles des boutons radio et non un curseur ?
Des boutons radio qui partagent un même nom permettent de choisir exactement une valeur, fonctionnent au clavier et sont annoncés avec leurs libellés. Les placer dans un fieldset avec une legend donne au groupe sa question en guise de titre.
Comment fonctionne required sur une question de notation ?
MDN précise que si un bouton radio d'un groupe porte required, un bouton de ce groupe doit être sélectionné pour que le formulaire soit valide. Le générateur le place sur le premier bouton quand vous demandez des notes obligatoires.
Où vont les réponses ?
Là où pointe l'action du formulaire. Le code utilise une adresse fictive ; remplacez-la par votre gestionnaire de formulaires. Rien de ce que vous saisissez dans cet outil n'est envoyé nulle part.
Puis-je l'utiliser sur un site de boutique ou de réservation ?
Oui. Collez-le dans n'importe quelle page qui accepte le HTML, ou recréez les mêmes questions dans l'éditeur de formulaires de votre plateforme.
Transformer les réponses en changements
Regroupez chaque mois les réponses ouvertes par thème : livraison, prix, personnel, site web. Le thème qui compte le plus de mauvaises notes est votre prochaine correction.
Dites aux clients ce que vous avez changé. Une petite note comme 'Vous vouliez que nous ouvrions plus tôt, nous ouvrons désormais à 7 h' rend les gens plus enclins à répondre la fois suivante.
Garder le formulaire accessible
Chaque champ du résultat a un libellé relié par for et id, donc toucher le texte sélectionne l'option. Le texte d'exemple (placeholder) n'est jamais utilisé comme seul libellé, car il disparaît dès que quelqu'un tape.
La version à une seule question
Pour un e-mail de reçu ou une page de remerciement, une seule note avec une zone de commentaire suffit souvent.
Une note plus un commentaire
Un fieldset et une legend donnent sa question à la note ; la textarea a son propre libellé.
Créez votre formulaire d'avis
Nom de l'entreprise
Banque de questions
Les questions de notation sont obligatoires
Aperçu
HTML du formulaire
Copier le HTML
Parlez-nous de votre visite chez {name}
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Dans l'ensemble, quel est votre niveau de satisfaction ?
Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ?
Avez-vous facilement obtenu ce dont vous aviez besoin ?