Generator für Kundenfeedback-Formulare mit Fragenkatalog
Generator für Kundenfeedback-Formulare
Generator für Kundenfeedback-Formulare: barrierefreies HTML | We.Inc
Wähle Fragen für eine Kundenzufriedenheitsumfrage aus einem fertigen Katalog: eine Zufriedenheitsskala, ein Empfehlungswert von 0 bis 10, eine Bewertung der Einfachheit und offene Fragen. Kopiere barrierefreien HTML-Formularcode.
Hake die gewünschten Fragen aus dem Katalog an, etwa die Gesamtzufriedenheit auf einer Skala von 1 bis 5, wie wahrscheinlich jemand dich von 0 bis 10 weiterempfiehlt, und offene Fragen dazu, was gut lief. Das Tool schreibt ein Formular mit richtigen Labels und gruppierten Bewertungsbuttons, das du in jede Website einfügen kannst.
Fragetypen im Katalog
Typ
Misst
Verwendetes Feld
Zufriedenheit, 1 bis 5
Wie zufrieden der Kunde mit diesem Besuch oder dieser Bestellung war
Radio-Gruppe in einem fieldset
Empfehlung, 0 bis 10
Wie wahrscheinlich er dich einem Freund empfiehlt
Radio-Gruppe in einem fieldset
Einfachheit, 1 bis 5
Wie einfach es war, zu kaufen, zu buchen oder Hilfe zu bekommen
Radio-Gruppe in einem fieldset
Offene Fragen
Die Gründe hinter den Werten
Textarea mit Label
Erlaubnis zur Rückmeldung
Ob du antworten darfst
Checkbox plus optionale E-Mail
Kurze Formulare werden beantwortet. Wähle zwei oder drei Bewertungsfragen und eine offene Frage, und du erfährst mehr als aus einer Umfrage mit zwanzig Fragen, die niemand beendet. Jedes Feld, das das Tool schreibt, hat ein sichtbares Label, und jede Bewertungsskala ist eine gruppierte Reihe von Radio-Buttons mit legend, sodass auch Tastatur- und Screenreader-Nutzer antworten können.
Gib deinen Firmennamen ein und hake die gewünschten Fragen an.
Wähle, ob die Bewertungsfragen beantwortet werden müssen.
Prüfe die Vorschau, die das Formular genau so zeigt, wie der Code es darstellt.
Kopiere das HTML und setze die action des Formulars auf deinen Formular-Handler oder den Formular-Endpunkt deines Website-Baukastens.
Lies die Antworten jede Woche und antworte allen, die eine E-Mail hinterlassen haben.
Frag direkt nach dem Moment, der dir wichtig ist: nach der Lieferung, nach einer Buchung, nach einer Support-Antwort.
Behalte eine offene Frage. Sie sagt dir, warum ein Wert niedrig ist, was eine Zahl nie tut.
Mach das E-Mail-Feld nicht zur Pflicht. Viele Menschen antworten ohne es ehrlicher.
Erwähne in deiner Datenschutzerklärung, dass du Feedback sammelst und wie lange du es aufbewahrst.
Eine statische Seite kann Antworten nicht selbst speichern; sie braucht einen Formulardienst oder das Backend deiner Website.
Häufige Fragen
Welche Fragen sollte eine Kundenzufriedenheitsumfrage stellen?
Beginne mit einer Gesamtbewertung der Zufriedenheit, einer Frage zur Einfachheit der gerade erledigten Aufgabe und einer offenen Frage, was du besser machen könntest. Füge die Empfehlungsfrage von 0 bis 10 hinzu, wenn du sie über die Zeit verfolgen willst.
Warum sind die Bewertungen Radio-Buttons und kein Schieberegler?
Radio-Buttons mit gemeinsamem Namen lassen eine Person genau einen Wert wählen, funktionieren mit der Tastatur und werden mit ihren Labels vorgelesen. Ein fieldset mit legend drumherum gibt der Gruppe ihre Frage als Überschrift.
Wie funktioniert required bei einer Bewertungsfrage?
MDN weist darauf hin, dass, wenn irgendein Radio-Button einer Gruppe required hat, ein Button dieser Gruppe ausgewählt sein muss, damit das Formular gültig ist. Der Generator setzt es auf den ersten Button, wenn du Pflichtbewertungen wählst.
Wohin gehen die Antworten?
Dorthin, wohin die action des Formulars zeigt. Der Code nutzt eine Platzhalteradresse; ersetze sie durch deinen Formular-Handler. Nichts, was du in diesem Tool eingibst, wird irgendwohin gesendet.
Kann ich das auf einer Shop- oder Buchungswebsite nutzen?
Ja. Füge es in jede Seite ein, die HTML akzeptiert, oder baue dieselben Fragen im eigenen Formulareditor deiner Plattform nach.
Aus Antworten Verbesserungen machen
Gruppiere die offenen Antworten jeden Monat nach Thema: Lieferung, Preis, Personal, Website. Das Thema mit den meisten niedrigen Werten ist deine nächste Baustelle.
Sag Kunden, was du geändert hast. Eine kurze Notiz wie 'Ihr wolltet, dass wir früher öffnen, deshalb öffnen wir jetzt um 7' macht Menschen beim nächsten Mal antwortbereiter.
Das Formular barrierefrei halten
Jedes Eingabefeld in der Ausgabe hat ein Label, das über for und id verknüpft ist, sodass ein Tippen auf die Wörter die Option auswählt. Platzhaltertext wird nie als einziges Label verwendet, weil er verschwindet, sobald jemand tippt.
Die Version mit einer Frage
Für eine Beleg-E-Mail oder eine Dankeseite reicht oft eine Bewertung mit einem einzigen Feld für Anmerkungen.
Eine Bewertung plus Kommentar
fieldset und legend geben der Bewertung ihre Frage; die Textarea hat ihr eigenes Label.
Erstelle dein Feedbackformular
Firmenname
Fragenkatalog
Bewertungsfragen müssen beantwortet werden
Vorschau
Formular-HTML
HTML kopieren
Erzähl uns von deinem Besuch bei {name}
Feedback senden
Wie zufrieden warst du insgesamt?
Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns einem Freund empfiehlst?
Wie einfach war es, das zu bekommen, was du brauchtest?