Un propriétaire d'entreprise ne peut pas supprimer un avis Google. Voici comment signaler un avis qui enfreint le règlement de Google, suivre le signalement dans l'outil de gestion des avis et utiliser l'appel unique.
Vous ne pouvez pas supprimer un avis sur votre propre fiche d'établissement Google. Vous pouvez en revanche le signaler, et Google ne le retire que s'il enfreint son règlement relatif au contenu, par exemple pour spam, faux engagement, conflit d'intérêts ou contenu choquant. Un avis simplement injuste ou négatif reste en ligne : répondez-y plutôt.
Statuts des signalements dans l'outil de gestion des avis
Les résultats de recherche regorgent de services qui promettent de supprimer des avis. La réalité est plus restreinte : seul Google retire des avis, et uniquement pour des raisons liées à son règlement. Utilisez l'outil de vérification pour voir si l'avis concerné a un motif signalable, puis suivez les étapes de signalement que Google documente pour les propriétaires.
Non. Les propriétaires ne peuvent pas supprimer d'avis. La page d'aide de Google précise que seuls les avis qui enfreignent son règlement peuvent être retirés, et vous lancez cette procédure en signalant l'avis.
La page d'aide de Google indique que l'examen d'un avis prend généralement plusieurs jours, et vous pouvez suivre sa progression dans l'outil de gestion des avis. Aucun délai n'est garanti.
Google propose un appel unique via l'outil de gestion des avis, dans lequel vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 avis. Ensuite, répondez publiquement et concentrez-vous sur la collecte de nouveaux avis honnêtes.
Parmi les signes : aucune trace d'achat de la personne chez vous, un avis qui concerne une autre entreprise, ou un avis publié par un concurrent ou un ancien employé. Le règlement de Google interdit le contenu qui ne repose pas sur une expérience réelle et le contenu présentant un conflit d'intérêts.
Oui, la personne qui a rédigé un avis peut le modifier ou le supprimer depuis son propre compte. Vous pouvez lui demander de le reconsidérer après avoir réglé un problème, mais vous ne pouvez rien offrir en échange, car Google interdit les incitations à supprimer des avis négatifs.
Deux façons de signaler un avis sur votre propre fiche (octobre 2026)
Collez ceci dans un tableur. Une ligne par avis signalé simplifie l'appel.
Enregistrez-le en fichier .csv et ouvrez-le dans n'importe quel tableur. La deuxième ligne est un exemple.
Que contient l'avis ?
À signaler
Pas de non-respect du règlement
Un contenu qui ne repose pas sur une expérience réelle constitue un faux engagement selon le règlement de Google. Signalez-le et ajoutez une réponse calme indiquant que vous n'avez aucune trace de la visite.
Il s'agit d'un conflit d'intérêts, que le règlement de Google cite explicitement. Signalez-le et notez dans votre journal la raison pour laquelle vous savez qui l'a écrit.
Le contenu hors sujet n'est pas autorisé ; les avis doivent porter sur une expérience dans cet établissement. Signalez-le.
Le harcèlement, l'incitation à la haine, le contenu choquant et les informations personnelles ont chacun leur rubrique dans le règlement de Google. Signalez-le avec le motif le plus proche.
Ne pas aimer un avis n'est pas un motif accepté par Google. Répondez publiquement, corrigez ce que vous pouvez et demandez à davantage de clients des avis honnêtes.
Une note sans texte n'enfreint aucune règle en soi. Laissez-la et concentrez-vous sur de nouveaux avis de vrais clients.
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