Los propietarios de negocios no pueden borrar reseñas de Google. Así puedes denunciar una que incumple la política de Google, seguirla en la herramienta de gestión de reseñas y usar la apelación única.
No puedes borrar una reseña de tu propio Perfil de Empresa de Google. Lo que sí puedes hacer es denunciarla, y Google solo la retira si incumple su política de contenido, por ejemplo si es spam, interacción falsa, un conflicto de intereses o contenido ofensivo. Una reseña que simplemente es injusta o negativa se queda, así que respóndela.
Estados de las denuncias en la herramienta de gestión de reseñas
Los resultados de búsqueda están llenos de servicios que prometen borrar reseñas. La realidad es más limitada: solo Google retira reseñas, y solo por motivos de política. Usa el comprobador para ver si la reseña que tienes delante tiene un motivo denunciable y luego sigue los pasos de denuncia que Google documenta para los propietarios.
No. Los propietarios no pueden borrar reseñas. La página de ayuda de Google dice que solo se pueden retirar las reseñas que incumplen sus políticas, y ese proceso empieza denunciando la reseña.
La página de ayuda de Google dice que la evaluación de reseñas suele tardar varios días, y puedes ver el progreso en la herramienta de gestión de reseñas. No ofrece ningún plazo garantizado.
Google ofrece una apelación única a través de la herramienta de gestión de reseñas, donde puedes seleccionar hasta 10 reseñas. Después, responde en público y céntrate en conseguir nuevas reseñas honestas.
Algunas señales: no hay constancia de que esa persona te haya comprado nunca, la reseña habla de otro negocio o la publicó un competidor o un antiguo empleado. La política de Google prohíbe el contenido que no se basa en una experiencia real y el contenido con conflicto de intereses.
Sí, quien escribió una reseña puede editarla o borrarla desde su propia cuenta. Puedes pedirle que lo reconsidere tras solucionar un problema, pero no puedes ofrecerle nada a cambio, porque Google prohíbe los incentivos para retirar reseñas negativas.
Dos formas de denunciar una reseña de tu propio perfil (octubre de 2026)
Pega esto en una hoja de cálculo. Una fila por cada reseña denunciada simplifica la apelación.
Guárdalo como archivo .csv y ábrelo en cualquier programa de hojas de cálculo. La segunda fila es un ejemplo.
¿Qué contiene la reseña?
Vale la pena denunciarla
No infringe la política
El contenido que no se basa en una experiencia real es interacción falsa según la política de Google. Denúnciala y añade una respuesta serena diciendo que no tienes constancia de la visita.
Es un conflicto de intereses, que la política de Google menciona expresamente. Denúnciala y anota en tu propio registro por qué sabes quién la escribió.
El contenido fuera de tema no está permitido; las reseñas deben tratar de una experiencia en ese establecimiento. Denúnciala.
El acoso, el discurso de odio, el contenido ofensivo y la información personal tienen cada uno su propio apartado en la política de Google. Denúnciala con el motivo que más se ajuste.
Que no te guste una reseña no es un motivo que Google acepte. Responde en público, arregla lo que puedas y pide a más clientes reseñas honestas.
Una puntuación sin texto no incumple ninguna norma por sí sola. Déjala y céntrate en nuevas reseñas de clientes reales.
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