Come rimuovere una recensione Google: segnala, segui, ricorri
Come rimuovere una recensione Google
Come rimuovere una recensione Google (cosa può fare il titolare) | We.Inc
I titolari di un'attività non possono eliminare le recensioni Google. Ecco come segnalarne una che viola le norme di Google, seguirla nello Strumento di gestione delle recensioni e usare il ricorso unico.
Non puoi eliminare una recensione sul tuo Profilo dell'attività su Google. Puoi segnalarla, e Google la rimuove solo se viola le sue norme sui contenuti, per esempio spam, interazioni false, conflitto di interessi o contenuti offensivi. Una recensione semplicemente ingiusta o negativa resta, quindi rispondi invece.
Stati delle segnalazioni nello Strumento di gestione delle recensioni
Stato
Cosa significa
Decisione in sospeso
Google non ha ancora finito di controllare la segnalazione
Segnalazione esaminata - nessuna violazione delle norme
La recensione resta; puoi usare il ricorso unico
Inoltrata - controlla la tua email per aggiornamenti
È passata a un ulteriore esame; tieni d'occhio la posta
I risultati di ricerca sono pieni di servizi che promettono di eliminare le recensioni. La realtà è più limitata: solo Google rimuove le recensioni, e solo per motivi legati alle norme. Usa il verificatore per capire se la recensione che hai davanti ha un motivo segnalabile, poi segui i passaggi di segnalazione che Google documenta per i titolari.
Nel verificatore scegli cosa contiene davvero la recensione.
Se ha un motivo segnalabile, apri il tuo Profilo dell'attività, scegli Leggi le recensioni, poi Segnala accanto alla recensione, e scegli quel motivo.
Segui la segnalazione nello Strumento di gestione delle recensioni; Google dice che la valutazione richiede di solito diversi giorni.
Se la segnalazione viene respinta, hai un solo ricorso, e puoi selezionare fino a 10 recensioni.
Segnala dall'account che gestisce il profilo, così la segnalazione compare nello strumento di gestione.
Tieni un semplice registro di ogni segnalazione: data, motivo scelto e stato. Rende il ricorso più rapido.
Non chiedere agli amici di segnalare in massa una recensione. La pagina di aiuto di Google chiede di non segnalare recensioni solo perché non si è d'accordo.
Rispondi con educazione mentre la segnalazione è in sospeso. I lettori vedono la risposta anche se la recensione resta.
Domande frequenti
Posso eliminare una recensione negativa sul mio Profilo dell'attività su Google?
No. I titolari non possono eliminare le recensioni. La pagina di aiuto di Google dice che solo le recensioni che violano le sue norme possono essere rimosse, e il processo inizia segnalando la recensione.
Quanto tempo impiega Google a controllare una recensione segnalata?
La pagina di aiuto di Google dice che la valutazione richiede di solito diversi giorni, e puoi controllare l'avanzamento nello Strumento di gestione delle recensioni. Non c'è una scadenza garantita.
Cosa posso fare se Google mantiene la recensione?
Google offre un ricorso unico tramite lo Strumento di gestione delle recensioni, in cui puoi selezionare fino a 10 recensioni. Dopo, rispondi pubblicamente e concentrati sul raccogliere nuove recensioni oneste.
Come riconosco le recensioni Google false?
I segnali includono nessuna traccia che la persona abbia mai comprato da te, una recensione che parla di un'altra attività, o una pubblicata da un concorrente o da un ex dipendente. Le norme di Google indicano come non consentiti i contenuti non basati su un'esperienza reale e quelli in conflitto di interessi.
Un cliente può rimuovere la propria recensione?
Sì, chi ha scritto una recensione può modificarla o eliminarla dal proprio account. Puoi chiedergli di ripensarci dopo aver risolto un problema, ma non puoi offrire nulla in cambio, perché Google vieta gli incentivi per rimuovere recensioni negative.
I motivi per cui Google interviene
Le norme sui contenuti di Maps riguardano le interazioni false (contenuti non basati su un'esperienza reale), il conflitto di interessi (le norme citano il rapporto di lavoro attuale o passato e i concorrenti del settore), i contenuti fuori tema, le molestie, l'incitamento all'odio, i contenuti offensivi e le informazioni personali. Una recensione che rientra in uno di questi casi vale la pena di segnalarla.
Le recensioni a una stella senza testo, le opinioni dure su visite reali e i reclami che ritieni esagerati di solito non violano le norme, quindi segnalarli raramente cambia qualcosa.
Diffida dei servizi di rimozione a pagamento
Nessuna società esterna può eliminare una recensione Google al posto tuo; può solo segnalarla come puoi fare tu. Chi promette una rimozione garantita promette qualcosa che controlla solo Google.
I passaggi di segnalazione, come li documenta Google
Due modi per segnalare una recensione sul tuo profilo (ottobre 2026)
Dove
Passaggi
Profilo dell'attività
Leggi le recensioni, poi Segnala accanto alla recensione, poi scegli un motivo come Spam o Linguaggio volgare
Strumento di gestione delle recensioni
Conferma la tua email, seleziona l'attività, scegli Segnala una nuova recensione per la rimozione
Ricorso
Nello stesso strumento, dopo una decisione di nessuna violazione, seleziona una sola volta fino a 10 recensioni
Un registro delle segnalazioni da tenere
Incollalo in un foglio di calcolo. Una riga per ogni recensione segnalata rende semplice il ricorso.
Colonne del registro delle segnalazioni
Salvalo come file .csv e aprilo con qualsiasi programma di fogli di calcolo. La seconda riga è un esempio.
Questa recensione si può segnalare?
Cosa contiene la recensione?
Vale la pena segnalarla
Non è una violazione delle norme
Una persona che non è mai stata cliente
Un contenuto non basato su un'esperienza reale è un'interazione falsa secondo le norme di Google. Segnalalo e aggiungi una risposta calma in cui dici che non hai traccia della visita.
Un concorrente o un ex dipendente
È un conflitto di interessi, che le norme di Google citano esplicitamente. Segnalalo e annota nel tuo registro come sai chi l'ha scritto.
Uno sfogo su altro, o su un'altra attività
I contenuti fuori tema non sono consentiti; le recensioni devono riguardare un'esperienza in quella sede. Segnalalo.
Insulti, offese, minacce o dati personali
Molestie, incitamento all'odio, contenuti offensivi e informazioni personali hanno ciascuno una propria voce nelle norme di Google. Segnalalo con il motivo più vicino.
Un cliente reale scontento o duro
Il fatto che una recensione non ti piaccia non è un motivo che Google accetta. Rispondi pubblicamente, sistema quello che puoi e chiedi a più clienti recensioni oneste.
Solo un voto basso, senza testo
Un voto senza testo di per sé non viola alcuna regola. Lascialo stare e concentrati su nuove recensioni di clienti reali.