Come rispondere alle recensioni Google (positive e negative)

Cosa dice Google sulle risposte del titolare, come rispondere ai complimenti senza sembrare un modello prestampato, come gestire con calma una recensione dura e quando una recensione può essere segnalata per la rimozione.

La risposta del titolare è pubblica e permanente, e la leggono molto più i futuri clienti che la persona che ha scritto la recensione. Tratta ogni risposta come un breve messaggio al prossimo cliente su come ti comporti.

Cosa dice Google

L'articolo di assistenza di Google sulla gestione delle recensioni spiega che solo i profili verificati possono rispondere, che le risposte compaiono sotto la recensione come risposta del proprietario e che vengono controllate rispetto alle norme sui contenuti di Google prima di essere pubblicate. Google dice che il controllo richiede di solito fino a 10 minuti, ma può arrivare a 30 giorni. Chi ha scritto la recensione riceve una notifica e può aggiornarla dopo aver letto la tua risposta.

Rispondere alle recensioni positive

Una risposta a un complimento deve sembrare tua, non un modello. Cita qualcosa di specifico della recensione e aggiungi un piccolo dettaglio utile.

"Grazie, Priya. Felici che la caldaia funzioni di nuovo prima del freddo. Se la pressione scende sotto un bar, il rubinetto di carico è quello argentato sotto l'unità."

Evita di incollare la stessa frase sotto ogni recensione. I lettori se ne accorgono, e capiscono che nessuno ha davvero letto i loro commenti. Non devi rispondere a ogni singola valutazione a cinque stelle senza testo, ma rispondere a quelle dettagliate vale la pena.

Rispondere alle recensioni negative

Aspetta di essere calmo. Poi:

  1. Riconosci l'esperienza senza discuterla.
  2. Correggi brevemente i fatti se qualcosa è sbagliato, senza accusare l'autore di mentire.
  3. Offri un modo per risolvere: un nome e un numero di telefono o un'email.
  4. Lascia fuori i dati privati. Non citare indirizzo, informazioni sulla salute, importi delle fatture o altro che la persona non abbia già reso pubblico.

"Ci dispiace che il secondo intervento sia arrivato in ritardo, Tom. Non è lo standard a cui puntiamo. Vorrei sistemare bene il seguito; chiamami direttamente allo 0400 000 000. Sarah, titolare."

Le attività sanitarie, legali e finanziarie devono fare particolare attenzione, perché in alcune professioni anche solo confermare che qualcuno era un cliente può violare le regole sulla riservatezza.

Quando una recensione viola le regole

Puoi segnalare una recensione che viola le norme di Google: spam, interazioni false, sfoghi fuori tema, conflitti di interesse come un concorrente che pubblica, incitamento all'odio o informazioni personali. Google afferma che non essere d'accordo con una recensione non è un motivo per rimuoverla. Se ne segnali una, continua comunque a rispondere con calma; una risposta pubblica misurata ti protegge in ogni caso.

Non scambiare risposte con modifiche

Offrire un rimborso in cambio della cancellazione o della modifica di una recensione conta come incentivo secondo le regole di Google. Risolvi il problema perché è giusto farlo e lascia al cliente la scelta di aggiornare ciò che ha scritto.

Le risposte come fonte di fatti

Le tue risposte sono testo pubblico legato alla tua attività. Piccoli dettagli esatti (orari di apertura, zone che copri, servizi che offri) rafforzano i dati del profilo. Non riempire le risposte di parole chiave; una risposta che sembra una pubblicità non aiuta nessuno.

Una routine semplice

Attiva le notifiche delle recensioni nel Business Profile e fissa un momento ogni settimana per leggerle e rispondere. La velocità conta di più per le recensioni negative, quindi rispondi a quelle entro un giorno o due quando puoi.

Le domande che le persone sollevano nelle recensioni spesso meritano una risposta completa sul sito. SEO God Mode può trasformarle in argomenti settimanali per il tuo sito We.Inc, con bozze che controlli e approvi prima della pubblicazione.

Domande frequenti

Rispondere alle recensioni aiuta il posizionamento su Google?

Google non indica le risposte come fattore di posizionamento. Le risposte aiutano i futuri clienti a giudicarti, e questo basta come motivo per scriverle bene.

Posso far rimuovere una recensione negativa?

Solo se viola le norme di Google sulle recensioni, per esempio spam, conflitti di interesse o contenuti offensivi. Non essere d'accordo non basta; segnalala e rispondi con calma.

Perché la mia risposta non è ancora comparsa?

Google controlla le risposte rispetto alle sue norme sui contenuti prima di mostrarle, e può volerci un po'. Se non compare mai, rileggi la risposta cercando qualcosa che possa violare quelle norme.

Inizia gratis · Nessuna carta di credito richiesta

Correlati: Guide

Prodotto

Per chi è

Funzionalità

Risorse

Azienda

Mappa del sito