Zo reageer je op Google-reviews (goede en slechte)

Wat Google zegt over reacties van eigenaren, hoe je op lof reageert zonder als een standaardtekst te klinken, hoe je rustig omgaat met een harde review en wanneer een review gemeld kan worden voor verwijdering.

Een reactie van de eigenaar is openbaar en blijvend, en wordt veel vaker gelezen door toekomstige klanten dan door degene die de review schreef. Zie elke reactie als een kort briefje aan de volgende klant over hoe jij je gedraagt.

Wat Google zegt

Het helpartikel van Google over het beheren van klantreviews legt uit dat alleen geverifieerde profielen kunnen reageren, dat reacties onder de review verschijnen met het label reactie van de eigenaar, en dat reacties eerst worden gecontroleerd op de contentregels van Google. Volgens Google duurt die controle meestal tot 10 minuten, maar het kan tot 30 dagen duren. De reviewer krijgt een melding en kan de review aanpassen na het lezen van je reactie.

Reageren op positieve reviews

Een reactie op lof moet klinken als jij, niet als een sjabloon. Noem iets specifieks uit de review en voeg één klein nuttig detail toe.

"Bedankt, Priya. Fijn dat de ketel weer goed werkt voordat het koud wordt. Zakt de druk onder één bar, dan is het bijvulkraantje de zilveren kraan onder het toestel."

Plak niet onder elke review dezelfde zin. Lezers merken dat, en het vertelt ze dat niemand hun opmerkingen echt gelezen heeft. Je hoeft niet op elke vijfsterrenbeoordeling zonder tekst te reageren, maar reageren op de uitgebreide reviews loont.

Reageren op negatieve reviews

Wacht tot je rustig bent. Daarna:

  1. Erken de ervaring zonder erover in discussie te gaan.
  2. Corrigeer feiten kort als er iets niet klopt, zonder de reviewer van liegen te beschuldigen.
  3. Bied een route om het op te lossen: een naam en een telefoonnummer of e-mailadres.
  4. Houd privégegevens erbuiten. Noem niet hun adres, gezondheidsinformatie, factuurbedragen of iets wat ze zelf nog niet openbaar hebben gemaakt.

"Sorry dat het tweede bezoek uitliep, Tom. Dat is niet de standaard die we nastreven. Ik wil de nazorg graag goed regelen; bel me direct op 0400 000 000. Sarah, eigenaar."

Bedrijven in de zorg, de juridische en de financiële sector moeten extra voorzichtig zijn, omdat alleen al bevestigen dat iemand klant was in sommige beroepen de geheimhoudingsregels kan schenden.

Als een review de regels overtreedt

Je kunt een review melden die het beleid van Google schendt: spam, nepinteractie, tirades die niets met het bedrijf te maken hebben, belangenconflicten zoals een concurrent die een review plaatst, haatzaaiende taal of persoonsgegevens. Google stelt dat het oneens zijn met een review geen reden is voor verwijdering. Meld je er een, blijf in de tussentijd rustig reageren; een afgewogen openbaar antwoord beschermt je hoe het ook afloopt.

Ruil reacties niet voor aanpassingen

Een terugbetaling aanbieden in ruil voor het verwijderen of aanpassen van een review telt volgens de regels van Google als een beloning. Los het probleem op omdat dat het juiste is, en laat de klant zelf beslissen of hij zijn tekst aanpast.

Reacties als bron van feiten

Je reacties zijn openbare tekst die aan je bedrijf gekoppeld is. Kloppende kleine details erin (openingstijden, de gebieden waar je werkt, de diensten die je aanbiedt) versterken de feiten op je profiel. Prop geen zoekwoorden in reacties; een reactie die leest als een advertentie helpt niemand.

Een eenvoudige routine

Zet meldingen voor reviews aan in je bedrijfsprofiel en plan elke week een vast moment om ze te lezen en te beantwoorden. Snelheid telt meer bij negatieve reviews, dus reageer daar waar mogelijk binnen een dag of twee op.

De vragen die mensen in reviews opwerpen, verdienen vaak een volledig antwoord op je website. SEO God Mode kan die omzetten in wekelijkse onderwerpen voor je site op We.Inc, met concepten die je controleert en goedkeurt voordat ze gepubliceerd worden.

Veelgestelde vragen

Helpen reacties op reviews mijn ranking in Google?

Google noemt reacties niet als rankingfactor. Reacties helpen toekomstige klanten om je te beoordelen, en dat is reden genoeg om ze goed te schrijven.

Kan ik een slechte review laten verwijderen?

Alleen als die het reviewbeleid van Google schendt, zoals spam, belangenconflicten of beledigende content. Het er niet mee eens zijn is niet genoeg; meld hem en reageer rustig.

Waarom is mijn reactie nog niet zichtbaar?

Google controleert reacties op zijn contentregels voordat ze getoond worden, en dat kan even duren. Verschijnt hij nooit, kijk dan of er iets in staat wat die regels zou kunnen schenden.

Gratis beginnen · Geen creditcard nodig

Gerelateerd: Gidsen

Product

Voor wie

Functies

Bronnen

Bedrijf

Sitemap