วิธีตอบรีวิว Google (ทั้งดีและไม่ดี)

Google พูดถึงการตอบกลับของเจ้าของไว้อย่างไร วิธีตอบคำชมโดยไม่ฟังดูเป็นแม่แบบ วิธีรับมือรีวิวที่รุนแรงอย่างใจเย็น และเมื่อไรที่รายงานรีวิวเพื่อให้ลบได้

คำตอบของเจ้าของเป็นสาธารณะและอยู่ถาวร และถูกอ่านโดยลูกค้าในอนาคตมากกว่าคนที่เขียนรีวิวมาก ให้มองแต่ละคำตอบเป็นโน้ตสั้นๆ ถึงลูกค้าคนถัดไปว่าคุณปฏิบัติตัวอย่างไร

สิ่งที่ Google บอกไว้

บทความความช่วยเหลือของ Google เรื่องการจัดการรีวิวจากลูกค้าอธิบายว่า มีแต่โปรไฟล์ที่ยืนยันแล้วที่ตอบได้ คำตอบจะปรากฏใต้รีวิวพร้อมป้ายว่าเป็นคำตอบจากเจ้าของ และคำตอบจะถูกตรวจตามนโยบายเนื้อหาของ Google ก่อนปรากฏ Google บอกว่าการตรวจมักใช้เวลาไม่เกิน 10 นาที แต่อาจนานถึง 30 วัน ผู้รีวิวจะได้รับการแจ้งเตือนและอาจแก้รีวิวหลังอ่านคำตอบของคุณ

ตอบรีวิวเชิงบวก

คำตอบต่อคำชมควรฟังดูเป็นตัวคุณ ไม่ใช่แม่แบบ เอ่ยถึงสิ่งเฉพาะจากรีวิว แล้วเพิ่มรายละเอียดเล็กๆ ที่มีประโยชน์หนึ่งข้อ

"ขอบคุณครับคุณปรียา ดีใจที่หม้อต้มน้ำร้อนกลับมาทำงานปกติก่อนอากาศหนาว ถ้าแรงดันต่ำกว่าหนึ่งบาร์ วาล์วเติมน้ำคือก๊อกสีเงินใต้ตัวเครื่องครับ"

อย่าวางประโยคเดิมใต้ทุกรีวิว ผู้อ่านสังเกตเห็น และบอกเขาว่าไม่มีใครอ่านความเห็นจริงๆ คุณไม่ต้องตอบทุกคะแนนห้าดาวที่ไม่มีข้อความ แต่ควรตอบรีวิวที่เขียนละเอียด

ตอบรีวิวเชิงลบ

รอจนใจเย็นก่อน แล้วจึง

  1. รับรู้ ประสบการณ์นั้นโดยไม่โต้เถียง
  2. แก้ข้อเท็จจริงสั้นๆ ถ้ามีอะไรผิด โดยไม่กล่าวหาว่าผู้รีวิวโกหก
  3. เสนอช่องทางแก้ไข คือชื่อและเบอร์โทรหรืออีเมล
  4. ไม่เปิดเผยรายละเอียดส่วนตัว อย่าเอ่ยถึงที่อยู่ ข้อมูลสุขภาพ ยอดในใบแจ้งหนี้ หรือสิ่งที่เขาไม่ได้เปิดเผยเอง

"ขออภัยที่การเข้าบริการครั้งที่สองล่าช้าค่ะคุณทอม นั่นไม่ใช่มาตรฐานที่เราตั้งใจไว้ ดิฉันอยากดูแลการติดตามผลให้เรียบร้อย กรุณาโทรหาดิฉันโดยตรงที่ 0400 000 000 ซาราห์ เจ้าของร้าน"

ธุรกิจด้านสุขภาพ กฎหมาย และการเงินควรระวังเป็นพิเศษ เพราะการยืนยันว่าใครเป็นลูกค้าก็อาจผิดกฎการรักษาความลับในบางวิชาชีพแล้ว

เมื่อรีวิวผิดกฎ

คุณรายงานรีวิวที่ละเมิดนโยบายของ Google ได้ เช่น สแปม การมีส่วนร่วมปลอม การบ่นนอกเรื่อง ผลประโยชน์ทับซ้อนอย่างคู่แข่งมาโพสต์ คำพูดแสดงความเกลียดชัง หรือข้อมูลส่วนบุคคล Google ระบุว่าการไม่เห็นด้วยกับรีวิวไม่ใช่เหตุผลในการลบ ถ้าคุณรายงาน ระหว่างนั้นให้ตอบอย่างใจเย็นต่อไป คำตอบสาธารณะที่สุขุมปกป้องคุณได้ไม่ว่าผลจะออกมาอย่างไร

อย่าแลกคำตอบกับการแก้รีวิว

การเสนอคืนเงินเพื่อแลกกับการลบหรือแก้รีวิวถือเป็นสิ่งตอบแทนตามกฎของ Google แก้ปัญหาเพราะเป็นสิ่งที่ถูกต้อง แล้วให้ลูกค้าตัดสินใจเองว่าจะอัปเดตสิ่งที่เขียนไหม

คำตอบเป็นแหล่งข้อเท็จจริง

คำตอบของคุณเป็นข้อความสาธารณะที่ผูกกับธุรกิจ รายละเอียดเล็กๆ ที่ถูกต้องในนั้น (เวลาทำการ พื้นที่ที่ครอบคลุม บริการที่มี) ช่วยเสริมข้อเท็จจริงบนโปรไฟล์ อย่ายัดคีย์เวิร์ดลงในคำตอบ คำตอบที่อ่านแล้วเหมือนโฆษณาไม่ช่วยใคร

กิจวัตรง่ายๆ

เปิดการแจ้งเตือนรีวิวใน Business Profile และกำหนดเวลาทุกสัปดาห์เพื่ออ่านและตอบ ความเร็วสำคัญกว่าสำหรับรีวิวเชิงลบ จึงควรตอบภายในหนึ่งหรือสองวันเมื่อทำได้

คำถามที่ผู้คนยกขึ้นมาในรีวิวมักสมควรได้คำตอบเต็มๆ บนเว็บไซต์ SEO God Mode เปลี่ยนคำถามเหล่านั้นเป็นหัวข้อประจำสัปดาห์ให้เว็บไซต์ We.Inc ของคุณได้ โดยมีร่างที่คุณตรวจและอนุมัติก่อนเผยแพร่

คำถามที่พบบ่อย

การตอบรีวิวช่วยอันดับบน Google ไหม

Google ไม่ได้ระบุว่าการตอบเป็นปัจจัยการจัดอันดับ คำตอบช่วยลูกค้าในอนาคตประเมินคุณ ซึ่งเป็นเหตุผลเพียงพอที่จะเขียนให้ดี

ลบรีวิวไม่ดีได้ไหม

ได้เฉพาะเมื่อรีวิวนั้นผิดนโยบายรีวิวของ Google เช่น สแปม ผลประโยชน์ทับซ้อน หรือเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม การไม่เห็นด้วยไม่เพียงพอ ให้รายงานและตอบอย่างใจเย็น

ทำไมคำตอบของฉันยังไม่ปรากฏ

Google ตรวจคำตอบตามนโยบายเนื้อหาก่อนแสดง ซึ่งอาจใช้เวลาสักพัก ถ้าไม่ปรากฏเลย ให้ทบทวนว่าคำตอบมีอะไรที่อาจผิดนโยบายเหล่านั้นไหม

เริ่มต้นฟรี · ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือ

ผลิตภัณฑ์

เหมาะกับใคร

ฟีเจอร์

แหล่งข้อมูล

บริษัท

แผนผังเว็บไซต์