Google रिव्यू का जवाब कैसे दें (अच्छे और बुरे)

मालिक के जवाबों के बारे में Google क्या कहता है, तारीफ़ का जवाब रटा-रटाया लगे बिना कैसे दें, कड़वे रिव्यू को शांति से कैसे संभालें, और कब किसी रिव्यू को हटाने के लिए फ़्लैग किया जा सकता है।

मालिक का जवाब सार्वजनिक और स्थायी होता है, और उसे रिव्यू लिखने वाले से कहीं ज़्यादा भविष्य के ग्राहक पढ़ते हैं। हर जवाब को अगले ग्राहक के लिए एक छोटा नोट मानें कि आप कैसा बर्ताव करते हैं।

Google क्या कहता है

ग्राहक रिव्यू संभालने पर Google का सहायता लेख बताता है कि सिर्फ़ सत्यापित प्रोफ़ाइल ही जवाब दे सकती हैं, जवाब रिव्यू के नीचे मालिक के जवाब के लेबल के साथ दिखते हैं, और दिखने से पहले उन्हें Google की सामग्री नीतियों के हिसाब से जाँचा जाता है। Google कहता है कि इस जाँच में आमतौर पर 10 मिनट तक लगते हैं, लेकिन 30 दिन तक भी लग सकते हैं। रिव्यू लिखने वाले को सूचना मिलती है और वह आपका जवाब पढ़कर अपना रिव्यू बदल सकता है।

अच्छे रिव्यू का जवाब देना

तारीफ़ का जवाब आपके जैसा लगना चाहिए, टेम्पलेट जैसा नहीं। रिव्यू की कोई खास बात लिखें और एक छोटी उपयोगी जानकारी जोड़ें।

"धन्यवाद, प्रिया। ख़ुशी है कि ठंड से पहले बॉयलर फिर ठीक चल रहा है। अगर प्रेशर एक बार से नीचे जाए, तो टॉप-अप वाल्व यूनिट के नीचे लगा चाँदी जैसा नल है।"

हर रिव्यू के नीचे एक ही वाक्य चिपकाने से बचें। पाठक इसे पकड़ लेते हैं, और इससे उन्हें लगता है कि किसी ने सच में उनकी बात नहीं पढ़ी। बिना पाठ वाली हर पाँच-स्टार रेटिंग का जवाब ज़रूरी नहीं, लेकिन विस्तृत रिव्यू का जवाब देना फ़ायदेमंद है।

नकारात्मक रिव्यू का जवाब देना

शांत होने तक रुकें। फिर:

  1. अनुभव को स्वीकार करें, उस पर बहस किए बिना।
  2. तथ्यों को संक्षेप में सुधारें अगर कुछ ग़लत है, रिव्यू लिखने वाले पर झूठ का आरोप लगाए बिना।
  3. ठीक करने का रास्ता दें: एक नाम और फ़ोन नंबर या ईमेल।
  4. निजी जानकारी बाहर रखें। उनका पता, स्वास्थ्य जानकारी, इनवॉइस की रक़म या ऐसा कुछ भी न लिखें जिसे उन्होंने पहले से सार्वजनिक न किया हो।

"माफ़ कीजिए टॉम, दूसरी विज़िट में देर हुई। हमारा स्तर ऐसा नहीं है। मैं आगे का काम ठीक से निपटाना चाहूँगी; कृपया मुझे सीधे 0400 000 000 पर फ़ोन करें। सारा, मालिक।"

स्वास्थ्य, क़ानूनी और वित्तीय व्यवसायों को खास सावधान रहना चाहिए, क्योंकि कुछ पेशों में किसी के क्लाइंट होने की पुष्टि करना भी गोपनीयता नियम तोड़ सकता है।

जब कोई रिव्यू नियम तोड़े

आप Google की नीतियाँ तोड़ने वाले रिव्यू को फ़्लैग कर सकते हैं: स्पैम, नकली जुड़ाव, विषय से हटकर भड़ास, हितों का टकराव जैसे किसी प्रतिस्पर्धी का पोस्ट करना, नफ़रत भरी भाषा या निजी जानकारी। Google कहता है कि किसी रिव्यू से असहमत होना उसे हटाने की वजह नहीं है। अगर आप फ़्लैग करते हैं, तो इस बीच शांति से जवाब देते रहें; संतुलित सार्वजनिक जवाब हर हाल में आपकी रक्षा करता है।

बदलाव के बदले जवाब का सौदा न करें

रिव्यू हटाने या बदलने के बदले रिफ़ंड देना Google के नियमों में इनाम माना जाता है। समस्या इसलिए ठीक करें क्योंकि यही सही है, और ग्राहक को तय करने दें कि वह अपना लिखा बदलना चाहता है या नहीं।

तथ्यों के स्रोत के रूप में जवाब

आपके जवाब आपके व्यवसाय से जुड़ा सार्वजनिक पाठ हैं। उनमें सही छोटी जानकारियाँ (खुलने का समय, जिन इलाकों में आप जाते हैं, आपकी सेवाएँ) आपकी प्रोफ़ाइल के तथ्यों को मज़बूत करती हैं। जवाबों में कीवर्ड न ठूँसें; विज्ञापन जैसा जवाब किसी के काम का नहीं।

एक आसान दिनचर्या

अपने Business Profile में रिव्यू की सूचनाएँ चालू करें और हर हफ़्ते पढ़ने और जवाब देने का समय तय करें। नकारात्मक रिव्यू में रफ़्तार ज़्यादा मायने रखती है, इसलिए जहाँ हो सके उनका जवाब एक-दो दिन में दें।

लोग रिव्यू में जो सवाल उठाते हैं, वे अक्सर आपकी वेबसाइट पर पूरे जवाब के हक़दार होते हैं। SEO God Mode इन्हें आपकी We.Inc साइट के लिए हफ़्ते के विषयों में बदल सकता है, ऐसे ड्राफ़्ट के साथ जिन्हें आप प्रकाशित करने से पहले जाँचते और मंज़ूर करते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या रिव्यू के जवाब मेरी Google रैंकिंग में मदद करते हैं?

Google जवाबों को रैंकिंग कारक के रूप में नहीं बताता। जवाब भविष्य के ग्राहकों को आपको परखने में मदद करते हैं, और उन्हें अच्छी तरह लिखने के लिए इतनी वजह काफ़ी है।

क्या मैं बुरा रिव्यू हटवा सकता हूँ?

सिर्फ़ तब, जब वह Google की रिव्यू नीतियाँ तोड़े, जैसे स्पैम, हितों का टकराव या आपत्तिजनक सामग्री। उससे असहमत होना काफ़ी नहीं है; उसे फ़्लैग करें और शांति से जवाब दें।

मेरा जवाब अब तक क्यों नहीं दिखा?

Google दिखाने से पहले जवाबों को अपनी सामग्री नीतियों के हिसाब से जाँचता है, जिसमें कुछ समय लग सकता है। अगर वह कभी नहीं दिखता, तो जवाब में ऐसी कोई बात देखें जो उन नीतियों को तोड़ती हो।

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