Google Yorumlarına Nasıl Yanıt Verilir (İyi ve Kötü)

Google'ın işletme sahibi yanıtları hakkında söyledikleri, övgüye kalıp gibi durmadan nasıl yanıt verilir, sert bir yorum nasıl sakin karşılanır ve bir yorum ne zaman kaldırılması için işaretlenebilir.

Bir işletme sahibi yanıtı herkese açık ve kalıcıdır; yorumu yazan kişiden çok gelecekteki müşteriler tarafından okunur. Her yanıtı, bir sonraki müşteriye nasıl davrandığınıza dair kısa bir not olarak görün.

Google ne diyor

Google'ın müşteri yorumlarını yönetme hakkındaki yardım makalesi, yalnızca doğrulanmış profillerin yanıt verebildiğini, yanıtların yorumun altında sahibin yanıtı olarak etiketlenmiş şekilde göründüğünü ve görünmeden önce Google'ın içerik politikalarına göre kontrol edildiğini açıklar. Google bu kontrolün genellikle 10 dakikaya kadar sürdüğünü, ancak 30 güne kadar sürebileceğini söyler. Yorumu yazan kişiye bildirim gider ve yanıtınızı okuduktan sonra yorumunu güncelleyebilir.

Olumlu yorumlara yanıt

Övgüye verilen yanıt bir şablon gibi değil, sizin gibi duyulmalıdır. Yorumdan belirli bir şeye değinin ve küçük, faydalı bir ayrıntı ekleyin.

"Teşekkürler Priya. Soğuklar gelmeden kombinin yeniden düzgün çalışmasına sevindik. Basınç bir barın altına düşerse, doldurma vanası cihazın altındaki gümüş renkli musluktur."

Her yorumun altına aynı cümleyi yapıştırmaktan kaçının. Okuyucular bunu fark eder ve kimsenin yorumlarını gerçekten okumadığını anlar. Metinsiz her beş yıldızlı puana yanıt vermeniz gerekmez, ama ayrıntılı olanlara yanıt vermeye değer.

Olumsuz yorumlara yanıt

Sakinleşene kadar bekleyin. Sonra:

  1. Deneyimi tartışmaya girmeden kabul edin.
  2. Yanlış bir şey varsa, yorumcuyu yalan söylemekle suçlamadan bilgileri kısaca düzeltin.
  3. Çözmek için bir yol sunun: bir isim ve bir telefon numarası veya e-posta.
  4. Özel bilgileri dışarıda tutun. Adreslerinden, sağlık bilgilerinden, fatura tutarlarından veya kendilerinin zaten açıklamadığı herhangi bir şeyden bahsetmeyin.

"İkinci ziyaretin geç kaldığı için özür dileriz Tom. Hedeflediğimiz standart bu değil. Takip işini düzgünce halletmek istiyorum; lütfen beni doğrudan 0400 000 000 numarasından arayın. Sarah, işletme sahibi."

Sağlık, hukuk ve finans işletmeleri özellikle dikkatli olmalıdır, çünkü bazı mesleklerde birinin müşteri olduğunu doğrulamak bile gizlilik kurallarını ihlal edebilir.

Bir yorum kuralları çiğnediğinde

Google'ın politikalarını ihlal eden bir yorumu işaretleyebilirsiniz: spam, sahte etkileşim, konu dışı öfke patlamaları, bir rakibin yorum yazması gibi çıkar çatışmaları, nefret söylemi veya kişisel bilgiler. Google, bir yoruma katılmamanın kaldırma nedeni olmadığını belirtir. Birini işaretlerseniz, bu arada sakin yanıt vermeye devam edin; ölçülü bir herkese açık yanıt her durumda sizi korur.

Yanıtları düzenlemeyle takas etmeyin

Bir yorumun silinmesi veya değiştirilmesi karşılığında para iadesi teklif etmek, Google'ın kurallarına göre teşvik sayılır. Sorunu doğru olduğu için çözün ve yazdığını güncelleyip güncellememeye müşteri karar versin.

Bilgi kaynağı olarak yanıtlar

Yanıtlarınız işletmenize bağlı, herkese açık metinlerdir. İçlerindeki doğru küçük ayrıntılar (çalışma saatleri, hizmet verdiğiniz bölgeler, sunduğunuz hizmetler) profilinizdeki bilgileri pekiştirir. Yanıtlara anahtar kelime doldurmayın; reklam gibi okunan bir yanıt kimseye yardım etmez.

Basit bir rutin

Business Profile'ınızda yorum bildirimlerini açın ve her hafta okumak ve yanıtlamak için bir zaman ayırın. Olumsuz yorumlarda hız daha önemlidir, bu yüzden mümkünse onlara bir iki gün içinde yanıt verin.

İnsanların yorumlarda dile getirdiği sorular çoğu zaman web sitenizde eksiksiz bir yanıtı hak eder. SEO God Mode bunları We.Inc siteniz için haftalık konulara dönüştürebilir; taslakları yayınlamadan önce siz kontrol edip onaylarsınız.

Sıkça sorulan sorular

Yorum yanıtları Google sıralamama yardım eder mi?

Google yanıtları bir sıralama faktörü olarak yayınlamaz. Yanıtlar gelecekteki müşterilerin sizi değerlendirmesine yardım eder; bu da onları iyi yazmak için yeterli bir nedendir.

Kötü bir yorumu kaldırtabilir miyim?

Yalnızca spam, çıkar çatışması veya saldırgan içerik gibi Google'ın yorum politikalarını çiğniyorsa. Ona katılmamak yeterli değildir; işaretleyin ve sakin yanıt verin.

Yanıtım neden henüz görünmedi?

Google yanıtları göstermeden önce içerik politikalarına göre kontrol eder ve bu biraz zaman alabilir. Hiç görünmezse, yanıtta bu politikaları çiğneyebilecek bir şey olup olmadığını gözden geçirin.

Ücretsiz başlayın · Kredi kartı gerekmez

İlgili: Rehberler

Ürün

Kimler için

Özellikler

Kaynaklar

Şirket

Site haritası