Cara Membalas Ulasan Google (Baik dan Buruk)

Apa kata Google tentang balasan pemilik, cara menjawab pujian tanpa terdengar seperti template, cara menghadapi ulasan pedas dengan tenang, dan kapan sebuah ulasan bisa ditandai untuk dihapus.

Balasan pemilik bersifat publik dan permanen, dan dibaca calon pelanggan jauh lebih sering daripada oleh orang yang menulis ulasannya. Perlakukan setiap balasan sebagai catatan singkat untuk pelanggan berikutnya tentang cara Anda bersikap.

Apa kata Google

Artikel bantuan Google tentang mengelola ulasan pelanggan menjelaskan bahwa hanya profil terverifikasi yang bisa membalas, bahwa balasan muncul di bawah ulasan dengan label tanggapan dari pemilik, dan bahwa balasan diperiksa terhadap kebijakan konten Google sebelum muncul. Google mengatakan pemeriksaan itu biasanya memakan waktu hingga 10 menit tetapi bisa hingga 30 hari. Pemberi ulasan diberi tahu dan mungkin memperbarui ulasannya setelah membaca balasan Anda.

Membalas ulasan positif

Balasan untuk pujian harus terdengar seperti Anda, bukan template. Sebut sesuatu yang spesifik dari ulasan dan tambahkan satu detail kecil yang berguna.

"Terima kasih, Priya. Senang boilernya kembali normal sebelum cuaca dingin. Jika tekanannya turun di bawah satu bar, katup pengisi adalah keran perak di bawah unit."

Hindari menempelkan kalimat yang sama di bawah setiap ulasan. Pembaca menyadarinya, dan itu memberi tahu mereka bahwa tidak ada yang benar-benar membaca komentar mereka. Anda tidak perlu membalas setiap nilai bintang lima tanpa teks, tetapi membalas ulasan yang rinci itu sepadan.

Membalas ulasan negatif

Tunggu sampai Anda tenang. Lalu:

  1. Akui pengalamannya tanpa memperdebatkannya.
  2. Koreksi fakta secara singkat jika ada yang salah, tanpa menuduh pemberi ulasan berbohong.
  3. Tawarkan jalur penyelesaian: nama dan nomor telepon atau email.
  4. Jangan sebut detail pribadi. Jangan menyebut alamat, informasi kesehatan, jumlah tagihan, atau apa pun yang belum mereka umumkan sendiri.

"Maaf kunjungan kedua terlambat, Tom. Itu bukan standar yang kami tuju. Saya ingin menyelesaikan tindak lanjutnya dengan benar; silakan telepon saya langsung di 0400 000 000. Sarah, pemilik."

Bisnis kesehatan, hukum, dan keuangan harus sangat berhati-hati, karena mengonfirmasi bahwa seseorang adalah klien saja bisa melanggar aturan kerahasiaan di beberapa profesi.

Saat ulasan melanggar aturan

Anda bisa menandai ulasan yang melanggar kebijakan Google: spam, interaksi palsu, omelan yang tidak relevan, konflik kepentingan seperti pesaing yang memposting, ujaran kebencian, atau informasi pribadi. Google menyatakan bahwa tidak setuju dengan sebuah ulasan bukan alasan untuk menghapusnya. Jika Anda menandainya, tetaplah membalas dengan tenang sambil menunggu; jawaban publik yang terukur melindungi Anda apa pun hasilnya.

Jangan tukar balasan dengan suntingan

Menawarkan pengembalian uang sebagai imbalan menghapus atau mengubah ulasan dihitung sebagai insentif menurut aturan Google. Perbaiki masalahnya karena memang itu yang benar, dan biarkan pelanggan memutuskan apakah akan memperbarui tulisannya.

Balasan sebagai sumber fakta

Balasan Anda adalah teks publik yang terkait dengan bisnis Anda. Detail kecil yang akurat di dalamnya (jam buka, area yang Anda layani, layanan yang Anda tawarkan) memperkuat fakta di profil Anda. Jangan jejalkan kata kunci ke dalam balasan; balasan yang terbaca seperti iklan tidak membantu siapa pun.

Rutinitas sederhana

Aktifkan notifikasi ulasan di Business Profile Anda dan sisihkan waktu setiap minggu untuk membaca dan menjawab. Kecepatan lebih penting untuk ulasan negatif, jadi balaslah dalam satu atau dua hari jika memungkinkan.

Pertanyaan yang muncul di ulasan sering layak dijawab lengkap di situs Anda. SEO God Mode bisa mengubahnya menjadi topik mingguan untuk situs We.Inc Anda, dengan draf yang Anda periksa dan setujui sebelum diterbitkan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah balasan ulasan membantu peringkat Google saya?

Google tidak menyebut balasan sebagai faktor peringkat. Balasan membantu calon pelanggan menilai Anda, dan itu sudah cukup menjadi alasan untuk menulisnya dengan baik.

Bisakah ulasan buruk dihapus?

Hanya jika melanggar kebijakan ulasan Google, seperti spam, konflik kepentingan, atau konten yang menyinggung. Tidak setuju saja tidak cukup; tandai dan balas dengan tenang.

Mengapa balasan saya belum muncul?

Google memeriksa balasan terhadap kebijakan kontennya sebelum menampilkannya, yang bisa memakan waktu. Jika tidak pernah muncul, tinjau balasan Anda untuk hal-hal yang mungkin melanggar kebijakan itu.

Mulai gratis · Tanpa kartu kredit

Terkait: Panduan

Produk

Untuk siapa

Fitur

Sumber daya

Perusahaan

Peta situs