Como remover uma avaliação do Google: denunciar, acompanhar, recorrer
Como remover uma avaliação do Google
Como remover uma avaliação do Google (o que o dono pode fazer) | We.Inc
Donos de empresas não podem excluir avaliações do Google. Veja como denunciar uma que viola a política do Google, acompanhar a denúncia na ferramenta de gerenciamento de avaliações e usar o recurso único.
Você não pode excluir uma avaliação do seu próprio Perfil da Empresa no Google. O que você pode fazer é denunciá-la, e o Google só a remove se ela violar a política de conteúdo dele, por exemplo spam, engajamento falso, conflito de interesses ou conteúdo ofensivo. Uma avaliação que é apenas injusta ou negativa continua no ar, então responda a ela.
Status das denúncias na ferramenta de gerenciamento de avaliações
Status
O que significa
Decisão pendente
O Google ainda não terminou de analisar a denúncia
Denúncia analisada - nenhuma violação da política
A avaliação continua; você pode usar o recurso único
Encaminhada - confira seu email para atualizações
Ela foi para uma análise adicional; fique de olho na sua caixa de entrada
Os resultados de busca estão cheios de serviços que prometem excluir avaliações. A realidade é mais limitada: só o Google remove avaliações, e só por motivos de política. Use o verificador para ver se a avaliação na sua frente tem um motivo que pode ser denunciado e depois siga os passos de denúncia que o Google documenta para proprietários.
Escolha no verificador o que a avaliação realmente contém.
Se houver um motivo para denúncia, abra seu Perfil da Empresa, escolha Ler avaliações, depois Denunciar ao lado da avaliação, e selecione esse motivo.
Acompanhe a denúncia na ferramenta de gerenciamento de avaliações; o Google diz que a análise normalmente leva vários dias.
Se a denúncia for rejeitada, você tem direito a um recurso, e pode selecionar até 10 avaliações nele.
Denuncie pela conta que gerencia o perfil, para que a denúncia apareça na ferramenta de gerenciamento.
Mantenha um registro simples de cada denúncia: data, motivo escolhido e status. Isso deixa o recurso mais rápido.
Não peça a amigos para denunciar uma avaliação em massa. A página de ajuda do Google pede que as pessoas não denunciem avaliações só porque discordam delas.
Responda com educação enquanto a denúncia estiver pendente. Os leitores veem a resposta mesmo que a avaliação continue.
Perguntas frequentes
Posso excluir uma avaliação ruim do meu Perfil da Empresa no Google?
Não. Proprietários não podem excluir avaliações. A página de ajuda do Google diz que apenas avaliações que violam as políticas dele podem ser removidas, e você inicia esse processo denunciando a avaliação.
Quanto tempo o Google leva para analisar uma avaliação denunciada?
A página de ajuda do Google diz que a análise de avaliações normalmente leva vários dias, e você pode acompanhar o andamento na ferramenta de gerenciamento de avaliações. Não há prazo garantido.
O que posso fazer se o Google mantiver a avaliação?
O Google oferece um recurso único pela ferramenta de gerenciamento de avaliações, onde você pode selecionar até 10 avaliações. Depois disso, responda publicamente e foque em conseguir novas avaliações honestas.
Como identificar avaliações falsas no Google?
Os sinais incluem nenhum registro de que a pessoa tenha comprado de você, uma avaliação sobre outra empresa ou uma publicada por um concorrente ou ex-funcionário. A política do Google lista conteúdo que não se baseia em uma experiência real e conteúdo com conflito de interesses como não permitidos.
Um cliente pode remover a própria avaliação?
Sim, quem escreveu a avaliação pode editá-la ou excluí-la pela própria conta. Você pode pedir que a pessoa reconsidere depois de resolver um problema, mas não pode oferecer nada em troca, porque o Google proíbe incentivos para remover avaliações negativas.
Motivos pelos quais o Google age
A política de conteúdo do Maps abrange engajamento falso (conteúdo que não se baseia em uma experiência real), conflito de interesses (a política cita emprego atual ou anterior e concorrentes do setor), publicações fora do assunto, assédio, discurso de ódio, conteúdo ofensivo e informações pessoais. Vale a pena denunciar uma avaliação que se encaixe em um desses casos.
Avaliações de uma estrela sem texto, opiniões duras sobre visitas reais e reclamações que você acha exageradas normalmente não violam a política, então denunciá-las raramente muda alguma coisa.
Desconfie de serviços pagos de remoção
Nenhuma empresa externa consegue excluir uma avaliação do Google por você; ela só pode denunciá-la do mesmo jeito que você. Quem promete remoção garantida está prometendo algo que só o Google controla.
Passos para denunciar, conforme o Google documenta
Duas formas de denunciar uma avaliação no seu próprio perfil (outubro de 2026)
Onde
Passos
Perfil da Empresa
Ler avaliações, depois Denunciar ao lado da avaliação, depois escolha um motivo como Spam ou Linguagem obscena
Ferramenta de gerenciamento de avaliações
Confirme seu email, selecione a empresa, escolha Denunciar uma nova avaliação para remoção
Recurso
Na mesma ferramenta, depois de uma decisão de nenhuma violação da política, selecione até 10 avaliações uma única vez
Um registro de denúncias para guardar
Cole isto em uma planilha. Uma linha por avaliação denunciada deixa o recurso simples.
Colunas do registro de denúncias
Salve como um arquivo .csv e abra em qualquer programa de planilhas. A segunda linha é um exemplo.
Esta avaliação pode ser denunciada?
O que a avaliação contém?
Vale a pena denunciar
Não viola a política
Alguém que nunca foi cliente
Conteúdo que não se baseia em uma experiência real é engajamento falso pela política do Google. Denuncie e adicione uma resposta calma dizendo que você não tem registro da visita.
Um concorrente ou ex-funcionário
Isso é conflito de interesses, que a política do Google cita diretamente. Denuncie e anote no seu próprio registro como você sabe quem escreveu.
Um desabafo sobre outro assunto ou sobre outra empresa
Conteúdo fora do assunto não é permitido; as avaliações precisam ser sobre uma experiência naquele local. Denuncie.
Insultos, ofensas, ameaças ou dados pessoais
Assédio, discurso de ódio, conteúdo ofensivo e informações pessoais têm cada um seu próprio item na política do Google. Denuncie com o motivo mais próximo.
Um cliente real que está insatisfeito ou foi duro
Não gostar de uma avaliação não é um motivo que o Google aceita. Responda publicamente, corrija o que puder e peça a mais clientes avaliações honestas.
Só uma nota baixa, sem texto
Uma nota sem texto não viola nenhuma regra por si só. Deixe como está e foque em novas avaliações de clientes reais.