Modèle d'e-mail de confirmation de commande

Modèle d'e-mail de confirmation de commande : HTML à copier | We.Inc

Ce que doit contenir un e-mail de confirmation de commande, un modèle HTML en tableaux à copier, un générateur avec aperçu en direct, une version de confirmation d'expédition et le balisage de commande Gmail.

Modèle d'e-mail de confirmation de commande

Envoyez un e-mail de confirmation de commande dès qu'un achat est validé. Indiquez le numéro de commande, chaque article avec sa quantité et son prix, le total, l'adresse et le mode de livraison, le délai prévu et comment obtenir de l'aide. Laissez les promotions de côté pour qu'il reste un message transactionnel. Créez le vôtre ci-dessous et copiez le HTML.

Liste de contrôle de la confirmation de commande

À inclure
Pourquoi

Numéro de commande
La première chose que les clients citent quand ils vous contactent

Articles, quantité, prix
Permet à l'acheteur de repérer tout de suite une mauvaise taille ou quantité

Sous-total, livraison, taxes, total
Correspond à ce qu'affichera leur relevé de carte

Adresse et mode de livraison
Repère les erreurs d'adresse avant le départ du colis

Contact d'assistance
Une adresse de réponse ou un numéro de téléphone évite un ticket de support

Les clients ouvrent cet e-mail pour vérifier une chose : est-ce que ça a marché, et qu'ai-je acheté ? Ici, la clarté l'emporte sur le design. Renseignez les informations de votre boutique et les articles, regardez l'aperçu se mettre à jour, puis copiez le HTML dans le modèle de notification de commande de votre boutique ou de votre plateforme d'e-mailing.

Saisissez le nom de votre boutique, le numéro de commande et le prénom du client.
Listez les articles, un par ligne, sous la forme nom, quantité et prix unitaire séparés par une barre verticale.
Indiquez les frais de livraison et le symbole de la devise ; les totaux sont calculés pour vous.
Copiez le HTML généré. Remplacez les valeurs d'exemple par les variables de votre plateforme, comme sa balise de numéro de commande.

Envoyez-le dès que le paiement réussit. C'est pendant un délai que les acheteurs commencent à se demander s'ils ont été débités.
Mettez le numéro de commande dans l'objet pour qu'il soit facile à retrouver plus tard.
Utilisez une adresse de réponse que quelqu'un lit vraiment.
Envoyez une confirmation d'expédition séparée avec le lien de suivi au départ du colis.
Ajouter une grande bannière de soldes peut transformer l'e-mail en publicité selon le critère d'objectif principal de la FTC ; gardez tout ajout petit et secondaire.

Questions fréquentes

Une confirmation de commande est-elle un e-mail transactionnel ?

Oui, quand son rôle principal est de confirmer un achat. La FTC classe comme transactionnels les messages qui facilitent, finalisent ou confirment une transaction déjà acceptée par le destinataire, et ceux-ci sont exemptés de la plupart des règles CAN-SPAM, à part l'exactitude des informations d'acheminement.

Faut-il un lien de désabonnement ?

Gmail indique que le désabonnement en un clic n'est obligatoire que pour les messages marketing et promotionnels, pas pour les messages transactionnels. Si vous ajoutez des promotions, l'e-mail peut être considéré comme marketing et nécessiter un moyen de désinscription.

Pourquoi le modèle utilise-t-il des tableaux ?

Beaucoup d'applications de messagerie prennent en charge moins de CSS que les navigateurs web, et les mises en page simples en tableaux tiennent généralement bien partout. Ajouter role="presentation" indique aux lecteurs d'écran que les tableaux servent à la mise en page, pas à des données.

Que mettre dans un e-mail de confirmation d'expédition ?

Le numéro de commande, les articles expédiés (et ceux qui ne l'ont pas été, pour les commandes fractionnées), le transporteur, le lien de suivi et la date de livraison prévue.

Gmail peut-il afficher les détails de la commande sous forme de carte ?

Gmail documente un balisage Order basé sur schema.org, avec des champs obligatoires dont merchant, orderNumber, price, priceCurrency et acceptedOffer. Google fournit aussi un outil de test pour le valider. L'affichage d'une carte reste à la discrétion de Gmail.

Des objets qui fonctionnent

Simple et précis, c'est ce qui marche : Commande n° 1042 confirmée, ou Merci pour votre commande chez la Boulangerie Rosa. Les clients recherchent ces e-mails dans leur boîte des semaines plus tard, donc incluez le numéro.
Gardez un objet distinct pour la confirmation d'expédition, par exemple Votre commande n° 1042 est en route, pour que les deux ne ressemblent jamais à des doublons.

Où coller le HTML

Les plateformes de boutique permettent de modifier le modèle de notification de commande dans leurs réglages. Elles utilisent leurs propres variables pour le numéro de commande, les articles et les totaux, donc gardez la mise en page de cette page et remplacez nos valeurs d'exemple par ces variables.
Passez une commande test et vérifiez l'e-mail sur un téléphone et dans au moins deux applications de messagerie avant la mise en ligne.

Version confirmation d'expédition

Réutilisez le même cadre et changez le bloc central au départ du colis.

Bloc d'expédition

Insérez le transporteur, l'adresse de suivi et la date fournis par votre boutique.

Balisage de commande Gmail (facultatif)

Google documente un type Order pour les e-mails. Voici les propriétés obligatoires tirées de sa référence ; placez le script dans le HTML de l'e-mail.

Balisage de commande en JSON-LD

Validez-le avec l'Email Markup Tester de Google avant de vous y fier.

Générateur d'e-mail de commande

Nom de la boutique

Numéro de commande

Prénom du client

Articles (nom | quantité | prix unitaire, un par ligne)

Frais de livraison

Symbole de la devise

Aperçu

HTML à copier

Aperçu de l'e-mail de commande

Merci pour votre commande, {name} !

La commande n° {n} est confirmée. Nous vous écrirons de nouveau lors de son expédition.

Article

Qté

Prix: Prix

Sous-total

Livraison

Total

Des questions ? Répondez simplement à cet e-mail.

Commencer gratuitement · Sans carte bancaire

Modèle d'e-mail de confirmation de commande