Vorlage für Bestellbestätigungs-E-Mails

Vorlage für Bestellbestätigungen: HTML zum Kopieren | We.Inc

Was eine Bestellbestätigungs-E-Mail enthalten muss, eine kopierbare HTML-Vorlage auf Tabellenbasis, ein Generator mit Live-Vorschau, eine Version für die Versandbestätigung und Gmail-Bestell-Markup.

Vorlage für Bestellbestätigungs-E-Mails

Sende eine Bestellbestätigung in dem Moment, in dem ein Kauf abgeschlossen ist. Nenne die Bestellnummer, jeden Artikel mit Menge und Preis, die Gesamtsumme, Lieferadresse und Versandart, wann die Lieferung zu erwarten ist und wie man Hilfe bekommt. Lass Werbung weg, damit es eine Transaktionsnachricht bleibt. Erstelle deine unten und kopiere das HTML.

Checkliste für die Bestellbestätigung

Enthalten
Warum

Bestellnummer
Das Erste, was Kunden nennen, wenn sie dich kontaktieren

Artikel, Menge, Preis
Der Käufer erkennt eine falsche Größe oder Anzahl sofort

Zwischensumme, Versand, Steuer, Gesamtsumme
Stimmt mit dem überein, was auf der Kartenabrechnung steht

Lieferadresse und Versandart
Fängt Adressfehler ab, bevor das Paket losgeht

Kontakt für Hilfe
Eine Antwortadresse oder Telefonnummer erspart ein Support-Ticket

Kunden öffnen diese E-Mail, um eine Sache zu prüfen: Hat es geklappt, und was habe ich gekauft? Klarheit schlägt hier Design. Gib deine Shopdaten und Artikel ein, sieh zu, wie sich die Vorschau aktualisiert, und kopiere dann das HTML in die Vorlage für Bestellbenachrichtigungen deines Shops oder deiner E-Mail-Plattform.

Gib deinen Shopnamen, die Bestellnummer und den Vornamen des Kunden ein.
Liste die Artikel auf, einen pro Zeile, als Name, Menge und Stückpreis, getrennt durch einen senkrechten Strich.
Lege Versandkosten und Währungssymbol fest; die Summen werden für dich berechnet.
Kopiere das erzeugte HTML. Ersetze die Beispielwerte durch die Platzhalter deiner Plattform, etwa ihr Tag für die Bestellnummer.

Sende sie, sobald die Zahlung erfolgreich ist. Bei einer Verzögerung fragen sich Käufer, ob ihnen etwas abgebucht wurde.
Setz die Bestellnummer in die Betreffzeile, damit man später leicht danach suchen kann.
Nutze eine Antwortadresse, die wirklich jemand liest.
Sende eine separate Versandbestätigung mit dem Tracking-Link, wenn das Paket losgeht.
Ein großes Sale-Banner kann die E-Mail nach dem Hauptzweck-Test der FTC zur Werbung machen; halte Zusätze klein und nebensächlich.

Häufige Fragen

Ist eine Bestellbestätigung eine Transaktions-E-Mail?

Ja, wenn ihre Hauptaufgabe darin besteht, einen Kauf zu bestätigen. Die FTC führt Nachrichten, die eine Transaktion ermöglichen, abschließen oder bestätigen, der der Empfänger bereits zugestimmt hat, als Transaktionsnachrichten, und diese sind von den meisten CAN-SPAM-Regeln ausgenommen, abgesehen von ehrlichen Absenderangaben.

Braucht sie einen Abmeldelink?

Laut Gmail ist die Abmeldung mit einem Klick nur für Marketing- und Werbenachrichten Pflicht, nicht für Transaktionsnachrichten. Wenn du Werbung hinzufügst, kann die E-Mail als Marketing gelten und eine Abmeldemöglichkeit brauchen.

Warum nutzt die Vorlage Tabellen?

Viele E-Mail-Apps unterstützen weniger CSS als Webbrowser, und einfache Tabellenlayouts halten in ihnen meist zusammen. role="presentation" sagt Screenreadern, dass die Tabellen dem Layout dienen, nicht Daten.

Was gehört in eine Versandbestätigung?

Die Bestellnummer, welche Artikel versendet wurden (und bei Teillieferungen welche noch nicht), der Versanddienstleister, der Tracking-Link und das voraussichtliche Lieferdatum.

Kann Gmail Bestelldetails als Karte anzeigen?

Gmail dokumentiert ein Order-Markup mit schema.org, mit Pflichtfeldern wie merchant, orderNumber, price, priceCurrency und acceptedOffer. Google stellt auch ein Testtool zur Prüfung bereit. Ob eine Karte erscheint, entscheidet Gmail.

Betreffzeilen, die funktionieren

Schlicht und konkret gewinnt: Bestellung #1042 bestätigt, oder Danke für deine Bestellung bei Rosa's Bakery. Kunden suchen noch Wochen später in ihrem Posteingang danach, also nenne die Nummer.
Halte den Betreff der Versandbestätigung deutlich anders, zum Beispiel Deine Bestellung #1042 ist unterwegs, damit die beiden nie wie Duplikate aussehen.

Wo du das HTML einfügst

Shopsysteme lassen dich die Vorlage für Bestellbenachrichtigungen in ihren Einstellungen bearbeiten. Sie nutzen eigene Platzhalter-Tags für Bestellnummer, Artikel und Summen, also behalte das Layout von dieser Seite und tausche unsere Beispielwerte gegen diese Tags.
Schick dir eine Testbestellung und prüfe die E-Mail auf einem Handy und in mindestens zwei Mail-Apps, bevor du live gehst.

Version für die Versandbestätigung

Verwende denselben Rahmen wieder und ändere den mittleren Block, wenn das Paket losgeht.

Versandblock

Setze Versanddienstleister, Tracking-Adresse und Datum ein, die dein Shop liefert.

Gmail-Bestell-Markup (optional)

Google dokumentiert einen Order-Typ für E-Mails. Das sind die Pflichteigenschaften aus seiner Referenz; setze das Script in das HTML der E-Mail.

Bestell-Markup in JSON-LD

Prüfe es mit Googles Email Markup Tester, bevor du dich darauf verlässt.

Generator für Bestell-E-Mails

Shopname

Bestellnummer

Vorname des Kunden

Artikel (Name | Menge | Stückpreis, einer pro Zeile)

Versandkosten

Währungssymbol

Vorschau

HTML zum Kopieren

Vorschau der Bestell-E-Mail

Danke für deine Bestellung, {name}!

Bestellung #{n} ist bestätigt. Wir schreiben dir wieder, sobald sie versendet wird.

Artikel

Menge

Preis: Preis

Zwischensumme

Versand

Gesamt

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