Tạo FAQ từ thông tin doanh nghiệp, không bịa câu trả lời | We.Inc
Nhập dịch vụ, khu vực, giờ mở cửa, giá và chính sách thật để tạo câu trả lời chỉ dựa trên dữ kiện đó, danh sách câu hỏi còn thiếu và tùy chọn FAQ Schema.
Phần lớn công cụ tạo FAQ tự bịa câu trả lời: bảo hành bạn không cung cấp, giờ mở cửa bạn không áp dụng. Công cụ này chỉ viết dựa trên thông tin bạn cung cấp. Điền những điều bạn biết; câu hỏi nào không có dữ kiện sẽ được đưa vào danh sách cần bổ sung thay vì tự xuất hiện trong FAQ. Công cụ dùng các mẫu câu hỏi cố định trong trình duyệt, không dùng AI. Mọi thứ chạy trong trình duyệt. Nội dung bạn nhập không được gửi đến We.Inc hay bất kỳ ai khác và sẽ biến mất khi đóng thẻ trình duyệt.
Nhập tên doanh nghiệp và mô tả công việc, rồi điền thông tin bạn biết: dịch vụ, khu vực, giờ mở cửa, cách tính giá, cách đặt lịch, phương thức thanh toán, bảo hành, chính sách hủy và các nội dung khác.
Mỗi câu hỏi khách hàng thường đặt được ghép với một dữ kiện. Nếu đã điền dữ kiện, câu hỏi sẽ có câu trả lời dựa trên đó. Nếu còn trống, câu hỏi được chuyển vào danh sách thông tin còn thiếu.
Chỉnh sửa câu trả lời, bỏ chọn câu không muốn dùng và thêm câu hỏi riêng.
Sao chép FAQ dưới dạng văn bản thuần hoặc HTML dùng thẻ details và summary, có thể mở và đóng mà không cần JavaScript.
FAQ Schema (JSON-LD) mặc định tắt. Bật nếu muốn dùng; nội dung schema phải trùng với câu hỏi hiển thị trên trang.
Trả lời những điều khách thực sự hỏi qua điện thoại. Nhật ký cuộc gọi đáng tin hơn bất kỳ danh sách mẫu nào.
Nêu câu trả lời trực tiếp trước, sau đó mới giải thích chi tiết.
Không đưa vào điều bạn không muốn cam kết bằng văn bản. Câu trả lời FAQ thường được xem như lời hứa.
Giữ giờ mở cửa và giá ở một nơi trên website rồi liên kết đến đó để thông tin không mâu thuẫn.
Google chỉ hiển thị kết quả FAQ nổi bật cho một số ít website có thẩm quyền. Hãy thêm schema để làm rõ dữ liệu, không phải để chắc chắn có tính năng tìm kiếm đặc biệt.
Câu hỏi thường gặp
Công cụ tạo FAQ này có dùng AI không?
Không. Công cụ điền thông tin bạn nhập vào các mẫu câu hỏi được viết sẵn. Vì vậy công cụ có thể cam kết không bịa nội dung: câu nào không có dữ kiện phù hợp sẽ không được trả lời.
Vì sao có câu hỏi trong danh sách thiếu thông tin?
Vì bạn chưa cung cấp dữ kiện cần để trả lời. Điền trường thông tin đó hoặc tự trả lời câu hỏi, rồi câu đó sẽ chuyển vào FAQ.
Tôi có nên thêm FAQ Schema không?
Đây là lựa chọn không bắt buộc. Dữ liệu có cấu trúc FAQPage mô tả câu hỏi và câu trả lời đang hiển thị trên trang. Hiện Google chỉ hiển thị kết quả FAQ nổi bật cho các website chính phủ và y tế nổi tiếng, nên phần lớn doanh nghiệp sẽ không thấy thay đổi trong kết quả tìm kiếm.
FAQ nên có bao nhiêu câu hỏi?
Hãy đưa vào những câu khách thực sự hỏi; doanh nghiệp nhỏ thường có 5–15 câu. Danh sách dài với câu hỏi thêm cho đủ sẽ khó đọc lướt hơn.
Thông tin tôi nhập có được lưu không?
Không. Công cụ chạy trong trình duyệt và không gửi thông tin đi đâu.
Vì sao câu trả lời chưa rõ vẫn để trống
FAQ là một phần trong cam kết với khách hàng. Nếu công cụ tạo câu “Mọi công việc đều được bảo hành trọn đời” trong khi bạn không có bảo hành như vậy, câu đó có thể khiến bạn tốn tiền. Vì thế công cụ yêu cầu dữ kiện nguồn cho mọi câu trả lời. Danh sách thông tin còn thiếu chính là danh sách việc cần làm: câu hỏi khách đang đặt ra nhưng website chưa trả lời.
Đặt FAQ ở đâu trên website
Đặt câu hỏi chung trên một trang FAQ và đặt câu hỏi riêng cho từng dịch vụ trên trang dịch vụ tương ứng, gần nút liên hệ. Như vậy câu trả lời nằm cạnh quyết định mà nó giúp khách đưa ra.